Osteria Era Ora — Restaurant in Malgrate

Tagliatelle and gnocchi were very nice, and I appreciated the option of a half bottle of wine. Unfortunately, the overall experience was ruined by extremely slow and chaotic service, even though the staff tried to be polite.

Timeline of the evening: • 20:30 – arrival, ordered water • 20:50 – ordered wine, food, and a cocktail • 21:10 – owner taking Instagram photos of the full restaurant • 21:20 – drinks finally arrived • 22:00 – food finally served

Dessert was a big disappointment – not tasty, frozen. Even though the main food was good, the service experience was horrible. They had to manually count prices from the menu because they didn’t know them, and even charging us took 5 minutes. On top of that, they add a cover charge, which I consider absolutely ridiculous.

Good kitchen, but sadly I would hardly come back because of...

Delicious typical food from the lake of Como. If you go there expect to find and savour the flavours of the lake. What does it mean? Typical whitefish cooked in different ways, grilled, crumbled, with green sauce (made with parsley) or mashed with crutons for as an appetizer. The pasta dishes are made with lake fish ragout, fried perch fillets with sage and butter and with white rice or you will find ravioli with whitefish fillings. As main courses you can go with deep fried "alborelle" (typical small white fish) or whitefish cooked in three different ways, or deep fried frogs wth polenta and so on. During the weekend or the holidays the reservation is stongly advised; during weekdays no reservation's needed. Strongly reccomended as...

Eravamo già stati in questo ristorante e avevamo un ricordo piacevole, cosa che non si può dire dopo quanto avvenuto ieri sera. Ebbene, prenotiamo un tavolo per 6 persone su thefork e riceviamo conferma della prenotazione. Arrivati al ristorante il cameriere ci chiede se avessimo prenotato per 6 e ci fa accomodare al tavolo. Poco dopo un gruppo di 7 persone entra nel ristorante e qui inizia lo show, in quanto il cameriere si accorge di averci dato il tavolo riservato alle 7 persone e che non c'era un tavolo per noi che avevamo prenotato sull'app. A questo punto viene da noi ripetutamente per cercare - velatamente - di farci alzare (a causa di un loro errore nella gestione delle prenotazioni!), asserendo problemi tramite la piattaforma thefork. La situazione viene allora gestita dalla titolare che non ci manda via e offre da bere ai 7 che hanno quindi aspettato che si liberasse un altro tavolo per poter cenare. La tensione accumulata dalla situazione iniziale si affievolisce, nonostane la titolare venisse continuamente al nostro tavolo a chiederci di cancellare la prenotazione su thefork "perché loro pagano anche la commissione", nonostante le "problematiche dell'applicazione". Oggi però l'assistenza thefork mi conferma che la prenotazione si è svolta correttamente e senza problemi, quindi non mi resta che pensare che il ristorante non sia stato in grado di gestire le prenotazioni. Infine la serata si conclude così: in cassa ai clienti davanti a noi viene offerto l'amaro e a noi niente, nonostante il trattamente iniziale...che dire, una serata che lascia l'amaro in bocca! Lascio una stella perché la maleducazione del titolare e della direttrice di sala emerge non solo da quanto da me descritto, ma anche dalla...