Starbucks Coffee - Kyoto Nishioji — Restaurant in Kyoto

4月4日の夜、私はこの店舗でホットティーを注文した。店内で飲むため、蓋のないマグカップを選んだ。

しかし、受け取る際に、トレイがカードスタンドの下部）に引っかかり、バランスを崩してしまい、熱いお茶が私の体にかかり、手がすぐに赤くなった。

写真にあるスタンドは、この店舗からそれほど離れていない別のスターバックス店舗のもので、カードスタンドの後ろにはカバーがあるため、トレイが引っかかることはほとんどないと思われる。

この店舗のスタンドは、レジカウンターの端からちょうど両手でトレイを受け取る位置に設置されており、周囲にカバーもないため、受け取る際にトレイが引っかかる可能性が高いと感じた。

事故の後、すぐに店員さんが冷水で手を冷やすよう案内してくれ、やけどの様子を確認し、治療費はお店が負担するとのお話もいただきた。私は、その時は痛みも少なく、赤みだけだったため、「大丈夫そうです」と伝えた。その後、90〜96度の熱湯であればすぐに薬を塗るべきだと知り、薬だけ塗ってもらえれば良いと思った。

しかし、後ほどレジで「なぜバランスを崩して熱湯がかかったのか」を説明した際、店員さんから「お客様がご自身でトレイを受け取る時に起きたことなので、病院の場所だけをご案内します。」と言われました。私は、レジの方に責任があるとは思っておらず、あくまで「スタンドの設置場所が危険度を高めている」と伝えていただけでした。それにもかかわらず、店員さんは「みんな両手でこうやって受け取っています」と実演しながら説明してきた。

ですが私が言いたいのは、蓋付きの紙カップや冷たい飲み物であれば確かに問題は起きにくいかもしれないが、熱湯入りのマグカップは少しでも引っかかれば大きなやけどにつながる。

今回の件で私が最初から医療費を求めていたわけではない。薬も高価なものではないですし、事故後も私は丁寧な態度で接していた。しかし、後になってから「すべてはお客様の責任」と明言・暗示され続けたことで、一気に不満が湧きた。どれだけこちらが説明しても「自己責任」と言われるのがつらく、その場を離れたくなった。

外に出るときも「病院の場所だけ案内します」と繰り返し言われ、我慢して「モノの陳列に問題がある」とだけ伝えた。店員さんも「そうですね、危ないですね」と認めてくれました。

お店側は「何かあれば後日お電話ください」と言ってくださいましたが、今日のように一方的に責任を押し付けられるような対応をされた以上、再度連絡する気にはなれない。

もちろん、事故直後に冷水で冷やしてくれた店員さん、指示をそのまま伝えて責任の説明をしてくれた店員さん、レジの方（少し驚いていたように見えた）には不満はない。ただ、どなたが「お客様の責任だと伝える」と判断されたのかわからいないが、その方の対応に対しては納得ができない。

この苦情で伝えたいのは、もし皆さんが「他のお客様も皆こうやってトレイを受け取っています」と言うのであれば、私も「スタバにはよく行くが、こんな事故が起きたのは貴店が初めてだ」と言いたい。

国際的なチェーンブランドとして、事故後に自社の責任を即座に否定する対応には失望した。この件について本当に問題ないとお考えであれば、もし本当にお店側に一切の責任がなく、「他のお客様も皆こうやってトレイを受け取っています」とお考えなのであれば、どうか今回の事故をきっかけにそのスタンドの位置を変更するようなこと...

Spacious branch with ubiquitous car and bike car park as well serves as drive through. We had espresso and it was decent, strong and served in a proper porcelain cup. Classic cheesecake was a good accompaniment for a coffee, creamy and fresh. Prices are reasonable, inside there’s good level...

It's a really nice. The problem a lot of Starbucks have in Japan is that they are really stuffy due to the amount of people in the space. This Starbucks is a lot bigger and doesn't feel stuffy. It's really clean and has a relaxed atmosphere. The staff here are also really kind...