Santa cafe (habaue) — Restaurant in Matsumoto

Girlfriend made a reservation but was told that even though she made a reservation she wasn’t guaranteed a seat. She showed up 20 minutes early to get a seats with her friends, employee told her there were no seats at all, even though she knew gf made a reservation. After telling the staff that she was somewhat frustrated about the whole situation all of sudden they had seats for her. One of her friends couldn’t eat all things because of new braces so they asked whether they could order something special. First employe said yes, second employe taking the order said yes, third employee came out with something completely different than what was ordered, which her friend couldn’t eat. Long story short, communication at this place is not great. We loved going here but after having this happened to us more than once we won’t be coming back anytime soon. Which is a shame because their food is great and the atmosphere is...

最悪でした。 あらゆるレストランの中で本当に今までで一番残念な対応をされました。 二店舗ありますが、どちらも謎のルールの様なものがあります。 予約システムがあるにも関わらず、予約されてもお待ち頂きますという意味の分からないルール提示があった時点で"？？"でしたが、 先日友人3人と食事をした時です。 13:00に4名で予約しましたが、電話予約の際に上記の様によく分からない対応をされたので不安になり、12:40には私1人で待合エリアで待っていました。 すると店員が"只今満席なのでお待ち頂きます。"と伝えてきました。 やはり…と思い、13:00に予約してある事、まだ予定まで20分もある事も含めて"13:00に予約してあります。"と少し強めに伝えると(強めに伝えた理由はまた後ほど)、店員は一度裏手に戻りそして何事もなかった様にすんなり席に案内されました。 この時から嫌な予感はしていたのですが、友人3人も揃い、いざ注文という時。 友人の1人がタイミング悪く歯列矯正器具をつけたばかりで硬いものが一切食べる事が出来ないという事で、シェフのオススメケーキセット(ケーキセットはこれだけで、ケーキ内容はシェフのオススメランダムとは書いてありました。)注文前に、店員①とケーキはランダムと書いてあるが理由を伝えてケーキ指定でも大丈夫か？と確認したところ大丈夫だった為、そのまま注文しました。 ただ、注文を取ったのが店員②で、冒頭で「さっき店員①と確認して大丈夫と言われました。」と一言添えてから注文しましたが、店員②は『もう一度確認します。』と言いキッチンへ行き、『今回は特別にご注文承ります。』と注文を取りました。 …が…… いざケーキが来たかと思うとなんと、全く違う物！！！！！ 唖然としましたが、 何度も確認を取り店側も納得して注文したものだったので、さっき大丈夫って言いましたよね？と尋ねると、 『申し訳ありません、やはり、ルールなので』という全く今までのやり取りが反映されていない返答が…。 そして無理やり突き出されたケーキのお皿… 私はその場で怒りの頂点に達してましたが、注文した当の友人は苦笑いしながら大丈夫…柔らかいところだけ食べるからと受け取りました。 本当に腹が立ちましたが、 せめてサーブ前に確認しないのかと色々疑問でしたがこの店自体毎回変なルールを客に押し付けてくるのでもう諦め、二度と行かないし友人にもオススメしないと決めました。

冒頭に記載した"強めに伝えた"という理由ですが、前に姉妹店に行った際、ランチ終了までにまだまだ時間があるのに材料切れだの、ランチ時間の設定を変更し忘れたなどとよく分からない理由で門前払いを受けた事があったからです。 ほかのレビューの中にも、 その事が書いてありました。 なので、このサンタカフェの謎のルールはサンタカフェスタッフに都合の良い様にコロコロ変えられるのではないでしょうか。 料理は美味しいし、立地や景色もいいですが、わざわざストレスを溜めにレストランへ行きたくありませんよね。

ちなみにケーキセットを注文した友人にはもちろんお詫びやディスカウント等全く無しです。

とても...

Ordered the set meal, was worth every penny. The pasta was very trasty and a great portion, and the desserts we were given were even better. I definitely recommend this place. Super friendly and helpful...