FIKA CAFÉ Lagom — Restaurant in Sapporo

Food is delicious! The croissant sandwich was very good, honestly you can eat the croissant just by itself. It was flaky and buttery and just pure deliciousness. The cake was unexpected but very very good. Each bite kept you wanting more and kept you guessing until there was nothing left. The cafe mocha I had was meh though. It turned into hot milk but the initial sip was decent. The atmosphere was very nice, you'll forget that it's part of a hotel. It's very open and cozy. Definitely...

結論から言うと、接客、共にサービスが最悪です。ホテルスタッフとして言わなければならないこと、ましてやマリオット系列のホテルにも関わらず接客の基本が全く出来てません。味だけが良ければ良いと言う方にはお勧めですが、基本的な接客やサービスは受けられない事を覚悟して下さい。 説明致します。 先日、2名でシトラスハニーのアフタヌーンティーに行って参りました。ビジュアルが素敵で凄く楽しみにしていました。ですが、席についてからのスタッフの対応でその日は最悪な1日になりました。まず、ホテルに着き予約時間の12:00に店頭に立たれていた方に名前を伝え席に案内していただきました。そこまでは凄くスムーズです。問題はここから。まず、辺りを見渡すと私達と同時間予約したのであろうお客様で席が満席になっていきます。人気なのだなぁと感心したのも束の間、ドリンクを聞かれて頼んだ後20分待っても届きません。まずこの時点で、普通は混み合っているのでお時間頂いております、申し訳ございませんの一言も言われていません。 混んでるのみたらわかるだろ、とでも言うかのようにドリンクだけで平気で待たされ ようやくドリンクを持って来られた背の高い男性スタッフが一言。恐れ入りますこちら〜です　と言ったのです。恐れ入りますとは？ですよね。言葉の足りなさと、この様なホテルで働いてるにも関わらず何故こんなにも接客がなっていないのだろうと流石に衝撃を受け、大変不快な気持ちにさせられました。あなたが言わなければならなかった言葉は、 大変お待たせしてしまい申し訳ございません　ではないですか？前もって伝えられている場合、又は記載している場合でなければ ドリンクだけで20分待たせるなんて通常ありえないことですよね。謝罪の一言もなく、当然かの様に持ってきました。その非常識さと接客レベルの低さ、お客に対しての気遣いのなさに驚愕です。その後、アフタヌーンティーを持って来られた背が低めで肌の焼けた男性スタッフは満席で辺りが賑やかにも関わらず、ものすごい小さい声で話し続けます。聞き返しても聞こえない声で返答を続けます。 この様なホテルでこんなことあり得ますか？ ますそもそも、こう言う接客をして許されるのですか？確かに、見渡せばお店が混んでいることも理解は出来ます。ホールスタッフがその日その時点で3人ほどしか居ないのも見たらわかります。でも、あなた方スタッフは見たらわかるだろうだから何も言わなくても良い　と言うことはしてはいけませんよね。 お金をもらって仕事をしているのならば、きっちりしなければいけないことをして下さい。あなた方は忙しくてそんなことに構っていられないという気持ちかもしれませんが お客側はそんなの知りません。何故なら、大変だけれどしっかりと接客をする、大変だと言うことを見せつけてお客にわからせるのではなく、しっかりと接客をする。それが仕事だからです。 あなた方の最悪な接客サービスのおかげで、その日1日は台無しになり物凄く不快な気持ちで過ごさなければならなくなりました。 残念ながら私たちの大切な時間は戻ってきません、悲しい気持ちにさせられた記憶は消すことはできなく一生覚えています あんな人を舐めた様な接客をされるのならもう行きません どうか改善されます様に。 加えて、アフタヌーンティーを食べている際にこの様な色の悪い萎びた葉が乗せられていました。なん...

It’s a bakery. I went there for breakfast. They don’t have a big breakfast set, but you can order coffee and pastry combos. I tried the crescent fromage, plain scone, smoked salmon quiche, and a raspberry muffin. Their pastries and bread are good. As i remember, they are using the local ingridents for their product. The atmosphere is very relaxing where you would like to stay for a whole morning. There is...