Ducky Duck Yurakucho — Restaurant in Tokyo

昨今のマクドナルドの様な逆カスハラに近い体験(ふざけるな！と怒鳴る、余分に支払わされそうになる等)をしました。本社には連絡済みです。謝罪があり該当店員は再度教育するとのことでしたので星は⭐︎⭐︎ですが、該当店員が研修担当になっている現状なので口コミに記録として残します。黒髪短髪眼鏡の女性店員でした。

↓以下は長いので読みたい方だけ

不審点を3つ挙げました。混雑した店内ではなく、開店後すぐで客は1組の状態で起きました。

①モバイルオーダーで頼んでいないパスタを持って来たので「頼んでいないです」と伝えると「頼みましたよね？」と強い口調で返される。

・注文していない料理を持って来ることはよくある間違いですが、指摘されれば戸惑いながらも「承知致しました」と一度厨房に戻るのが普通の対応だと思います。初めから"客が間違えている"と思い込み、"自分は正しい"と決めつけて「頼みましたよね？」と強い口調で返すこと自体おかしいです。気が弱い人ならば流されてしまうと思います。

②モバイルオーダーの注文履歴画面を見せても「頼みましたよね？」の一点張りだったので、他の店員(店長不在なのでおそらく副店長)を呼び説明しました。こちらの注文履歴では1表示なのに厨房では2と表示されているそうで、その店員もこちらが間違えて頼んだと思い込んでいる様でした。他のお客もおらず私達だけの状態で心細く、頼んでいないものを支払わされては困るので「モバイルオーダーの不具合を本社に伝えますね」と話しました。本社に伝わることは難色を示し、今まで渋っていたのに態度が変わりました。

・本社に問い合わせると話して態度が変わる店舗は、飲食業関わらずグレーゾーンのところが多い印象です。自分達が自信のある接客をしていれば、客側に本社に問い合わせをされても何も困ることはありません。

③この件は終わったかに思えましたが、その店員が厨房に戻ると(おそらく本社に伝わること等を共有したのでしょう)「ふざけんな」と怒鳴る声が聞こえました。厨房から近い座席に座っていたことと、店内には私達しかいないのでよく聞こえました。怒鳴り声は、先ほど話していた店員ではありません。冒頭の眼鏡の女性店員か、別の女性店員の声でした。

・厨房の外に聞こえる大声で「ふざけんな」と言うことはあり得ないです。明らかなカスハラがあって抑えられず声を出したならば致し方ありませんが、今回は逆カスハラです。頼んでいない料理を頼んでいないと言っただけでここまで発展するなんて思いません。この後に出て来たシフォンケーキと飲み物には恐いので手を付けませんでした。 その後も空いている店内でしたが、私達の隣のテーブルで眼鏡の女性店員が男性店員に研修を始めました。「頼みましたよね？」と高圧的に接客した店員が新人教育をしているので、同じ様なことは繰り返されると思います。例え人員が総入替したとしても、もうこの店舗に行くことはありません。

「間違えて注文したくせに、認めない客だ」と疑いと怒りの視線を向けられながら食事をしたことがありますか？私はあの...

Shopped too much at ginza and needed a space to sit and possibly a sweet treat. This place's name Ducky Duck doesn't really inspire confidence but I was tired. Ordered the chocolate parfait and wow it was great!! The toppings were generous and overall it's a good parfait. It cost about $13 but I enjoyed it...

Ducky Duck Yurakucho offers a cozy atmosphere and a solid selection of pasta and desserts. The flavors are enjoyable, especially their signature dishes, and the portions are satisfying. Service is friendly, though it can get busy at times. A lovely place for a relaxed dining experience. Would happily...