Hokkaido Akkeshi — Restaurant in Tokyo

2020の12月に行きました。 このお店のことは、執念深いと言われようが一生許すことは出来ません。

オープンの11時と共に入店し、ランチタイムで鰤丼を頼んだところ死ぬほど美味しく、生牡蠣も歯応えがあって牡蠣フライもめちゃくちゃ美味しくてサイコー！となったのですが、、、

1時間も経たないうちに、外に（ランチの）お客さんの列が出来てしまい、店長さんに「お待ちのお客様がいらっしゃるので…（出てくれ）」と言われてしまいました。 こちらも映画の時間があるので長居するつもりは無かったので、いま飲んでいるお酒のグラスを空けたら出ようかなと思っていたのですが、再度女性の店員に、「お客様が並んでるのでそろそろ…」と言われてしまいました。入店してから1時間も経ってないのに、早々に2度も追い出しの言葉を言われてしまい、流石にムッとしたので、思わず、さっきももう言われましたから分かってますよ！と強く言ってしまいました。

そうすると、その女性店員が下げ物をカウンターに置きながらこちらに視線を送り、『さっきも言われたって言われちゃった〜！！分かってないから言ってんじゃん！！！』と、大きな声でこちらに聞こえる様に言っており、それを聞いて私は思わずブチ切れました。

聞こえてますけど？客の悪口をわざわざ聞こえるように言うのはやめなさいよ！と、注意したら、その女性の店員は、『はぁ〜？』という態度で、伝票を机の上にバン！と置いて知らんぷりして行きました。 余りにも頭に来て、店内を見渡しましたが、カウンターの中の店員は私の声に気付いて、驚いた顔でこちらを見ていたものの、謝るでもなんでもなく、何事もないように作業を続け、完全無視。 店長の男性も気付いているだろうに、全くこちらに謝りに来る様子もナシ。 仕方なく隣の席の勘定をしに来た店長さんを掴まえて、気付いてるであろうがことの流れを伝え、怒りを露にすると、隣にその女性店員が来て、全く悪びれる様子もなく『すいませーん、ハイハイ』とか言ってやがるのです。半笑いで。

あの…もう、とても不思議なんですけど、私が何をしたんでしょうか？ 滞在1時間でランチの客の倍以上の勘定7000円も支払ったのに、この仕打ちですか？全く持って意味がわからない。最低な店です。最低な店員です。せっかくのお休みの日の楽しい時間が、物凄い怒りで台無しです。

客の悪口を聞こえるように大声で言い、指摘したら開き直って更に悪い態度。こんな店員いますか？どんな態度の悪い店員がどこかにいたとしても、こんな悪態をつく店員さん、なかなかいないと思います。

店長さんに散々文句行ったあと、本人と話させて欲しいと伝え、なぜ7000円も払う客に対してそんな態度をするのか？と問いただしたら、今度は急に、『申し訳ありませんでした…』と、平謝りし出した。何が起こったのか分かりませんでした。 例え客のひと言に腹が立ったとしても、客に聞こえるように悪口言ってどうすんの？そもそも1時間も滞在してない客を追い出したいなら、先に時間制とか伝えておいたら良いのでは？などなど…こちらが文句言ってる間も、店長はどこかに行ってしまい、出入口のドアだけはびっちりと閉めて外に並んでる客に聞こえないようにだけしたりして…ほんと、なんなんでしょう？ 『お客様の貴重なお休みの日を台無しにしてしまい、申し訳ないです。代金は私が払います…』などと、その女性店員は申し出て来ましたが、いまさら何を言われても全く心に響きません。さっきまでの態度は何だったのでしょうか？？？ これ以上不満を伝えても意味が無いなと思い、店を後にしましたが、この日1日が、とても嫌な思いで終わりました。 潰れて欲しいですこんな店。

続きがあります。

余りに頭に来たのでその後、ホームページを調べて本社へ電話し、クレームを入れました。 上席対応での謝罪を希望したところ、後程お電話しますと事務員さんに言われ、待っていたら夜になって電話が来ましたが、店舗の店長からのお詫びの電話で、さっきの失礼な店長からの謝罪の電話など、全く意味がないので、それなりに対応出来る本社の上席からのお詫びをと伝えました。詫びと、今後どの様な指導をするのかまで教えて欲しいと伝え、再度、後日連絡をもらうことになりました。 やりすぎかとも思いましたが、何度思い出しても女性店員の態度には腹が立ち許せない。

しかし、待てと暮らせど連絡は全く来ず。

数日して再度本社へ電話するも社員が少なく、対応出来る上席がいないとのことで社長からの詫びをお願いするも、社長は出張で暫く不在とのこと。数日で戻ると言われたので戻り次第の連絡をお願いし、切電しました。

しかし、今度も年が明けて二週間過ぎても、何の音沙汰も無し。 もう面倒なので、このままでもいいかとも思いましたが、女性店員に続き、本社の心無い対応にも腹が立ち、こちらから再び架電しました。 すると、社長は戻ってはいるが本社にはいないとのことで翌日の朝イチで電話を貰うよう強めに言って電話を切りました。 しかし、翌日の朝には電話は来ず、昼頃に着信があったので折り返しをすると社長が出て、なんと、不貞腐れた声で『この度は申し訳ありませんでした』と、棒読みのひと言のみ伝えられました。 その言い方に心底呆れてしまい、はァ？と返すと、電話をぶつ切りされました。 ふざけるなと思い、かけ直すと、社長がシレッと電話に出て、どちら様ですか？と言う。名乗ると、「何度も謝ってるじゃないですか！」と、怒鳴って来て喧嘩腰。そしてまたぶつ切り。

一体何なの？この会社…。

その後かけ直しても、もう電話には出ず。

あのー…何なんでしょうか？この会社。 ファンファンクションという会社です。 https://www.funfunction.co.jp/company/message/ 代表はこの方。 中小企業の法人名義会社でも、個人経営の様なチェーン店となると、こんな対応なのですか？ 社員教育云々の話じゃなかったです。 こんな社長の元で雇われてる従業員に、まともな接客なんて出来るわけ無いですよね（苦笑）。

余りにも腹が立って腹が立って収まりがつかなかったので、店舗がテナントで入っているコレド室町経営の三井ショッピングパークアーバン施設のお客様窓口へ詳細を書いてメールしました。 ここまで、物凄く時間が掛かったことと、物凄い労力を掛けています。 そして、三井ショッピングパークさんからはとても丁寧な返信が来ました。厚岸本社のファンファンクションへ事情を聴取し再度連絡しますとの事。 数日待って返信が来ると、その内容は、詳細確認にて私の言っている通りの対応であった事実を確認し、深いお詫びと共にファンファンクションへの指導内容や今後の対策について細かく説明してくださっているものでした。 三井ショッピングパークさんの対応がとても良かったので、私はそういう内容の謝罪をファンファンクションの社長さんから欲しかったのだと言うことを伝えてこの件に関してはこれで終わりとさせてもらいました。 一体何だったのでしょう。 いま思い出しても胸糞悪い。二度と行くことは無いですが、こんな会社がこんな経営をしているなんて、どんなに美味しいものを出す店だとしても絶対に許せません。この出来事は一生忘れられません。 どうか同じ思いをするお客様が今後一切...

Foreigners beware: at the beginning they gave us a seaweed/kelp broth and said it was complimentary. At the end there was an extra charge of 990 yen with a quantity of 2. When we asked what it was they said it was for the appetizer. I didn’t want to argue as I am visiting a foreign country but they literally said it was complimentary. Otherwise we would not have eaten it! What a scam. They also have a separate English menu which I’m sure is upcharged from the original Japanese menu but I didn’t have time to check. They seem to not treat us as well as the other Japanese customers. English menu is still confusing to order oysters and they do not try and explain. Maybe it was also that we came late and wanted to rush us out but still I have experienced the high standard of customer service that is usually known in Japan and this was not it. Never coming back and highly recommend you go somewhere else. Food is nothing to write about either. Pretty sure there is much better food for cheaper...

This is the first time for us to go in an oyster bar and I think that after tonight we'll definitely repeat the experience!

We arrived at the restaurant and there was no seat left. They asked us to come back in 10 minutes and warned us that we would have had to eat at the bar. "Awesome!" we thought as we love that!!

As we are not too familiar with oysters we ordered 5 pieces, one for each type on the menu (minus one).

We enjoyed the raw ones and could tell they were fresh.

It's the cooked ones that really won us over, with the fried one being probably the winner.

The staff recommended us to order sake and after having tested it we can recommend it to whoever is reading this 🙂

The staff in general was gentle and helpful. They gave us plenty of advice about how to eat each thing we ordered.

The flambé at the bar for the gratin oyster was a very nice touch.

We also enjoyed the spice they added...