Attimo — Restaurant in Yokohama

結婚式(挙式披露宴)の申込をしましたが、本番直前に白紙にされました。 内金支払済で、双方押印済の書面もありましたが 「契約は成立していない」 「新たな条件に合意しなければ引き受けない」と 挙式2ヶ月を切ってから言われ、準備してきた結婚式の場がなくなりました。 80名の挙式披露宴＋二次会の終日貸切予定で、料理とケーキの打ち合わせ、招待状発送、会場装花手配も終わっていました。

現場・運営会社・ウェディング委託業者の意思疎通が取れておらず、合意した条件や確認事項の連携も終始されませんでした。

二度と私達のような思いをする人たちが出ないように、経緯を書きます。

◆挙式5ヶ月前 フェアに行き、その後電話で申込を伝えました。 契約書が届かないまま打合せが始まり、届いた時点で内金の支払期限は過ぎていました。 書面は説明時の条件と全く違う事が書かれており 説明を受けていない事についても全て承諾チェックをつけないといけないようになっています。 問い合わせをしても、「あくまでベース」との回答。

◇説明 全て持込可、楽器可、ペット可 2日前半額入金

◇書面 全て持込不可(一部持込料)、楽器不可、ペット不可 5日前全額入金

説明時と条件が全く異なるため、 プランナー確認をしてから、チェックはつけず条件が異なる部分を記載し、自分たちの捺印をして返送し、 先方で確認と修正をお願いする事にしました。

プランナーには、 申込の確定に必要なため、先に内金を振込むよう電話で言われました。

「全てお二人次第です」との事で、提案やアドバイスがいただけなかったため、 当日の進行表や動線、スタッフ別のタイムスケジュール、タスク管理表、確認リスト、議事録など、全て自分で作りプランナーへ共有しました。

◆挙式4ヶ月前 書面は来ず、プランナー返信はこちらからリマインドしても1週間経って返って来るかどうかでした。 返信は、忙しい・休暇だった・会場が対応してくれない・確認中、とあり 状況が進まないまま時間が過ぎていきました。 ウェディング対応は全て別業者に委託されており、 プランナーもその業者所属でした。 業者の窓口にも困っている事をメールでご連絡しましたが、返答は来ませんでした。

挙式会場の予約時間をプランナーが間違えており、 確認をお願いしましたが回答はきませんでした。 挙式時間未定のため披露宴以降のスケジュールが決められず、席次レイアウト・プライス表もいただけませんでした。

支配人に相談し、会場が委託していたウェディング対応業者(プランナーの所属元)の社長同席の場で、以下を条件に、申込を継続する事に合意しました。

①説明時の契約条件が適用 ②ウェディング対応業者を変更し対応引継 ※どの業者でも可能と言われ引継の話合いと言われていた ③以降は支配人が窓口対応 ④最初のプランナー業者はメールccのみ

この場で、最初のウェディング対応業者の社長から 「挙式時間を決めないと申込確定しない」 「予約変更できるかは不明だが挙式時間を決めてくれ」 と言われました。 初回打ち合わせで既にやりたい事や進行上可能な時間は伝えていましたが、 プランナーが予約を間違えたまま、私達の確認依頼に回答がなかった事は伝わっていないようでした。

ウェディング対応業者の社長さんには 「うちのプランナーは2人をすごい気に入っている」 と言われ、言葉のチョイスに驚きました。

◆挙式3ヶ月前 先方の捺印がされた書面が届きました。 その書面は、最初に返送して修正をお願いした書面のままでした。

対応業者変更のはずが、最初のウェディング業者が窓口のまま状況が変わりませんでした。

お花屋さんの現地下見は、二転三転された後に、指定された日時で調整しました。 が、「今回は許可したが定休日なので今後はやめてくれ」 と 後から会場に言われました。

定休日と聞いたので、別日程を提案した上で指定された日時でした。 支配人から連絡がくる事はありませんでした。

◆挙式2ヶ月前 再度支配人に状況が進まない事を相談すると、支配人の上司を名乗る方から 主に以下の内容でのメールが届きました。

・自分達に結婚式ノウハウはない ・業者変更は通常お断り ・業者以外2人にふさわしくない ・1.5次会への変更提案 ・持込可を確認済のアイテムの業者提案 ・自分達は飲料のみ(後に料飲の間違いと判明) ・花屋下見は定休日なので日程変更しろ

元々挙式披露宴が可能と言われて申込をした事や 支配人と最初の業者との間で決まった内容、経緯を改めてご説明しました。 その後、支配人から、 当日まで支配人が責任を持って対応する、と 謝罪と共にご連絡をいただきました。 そして支配人から打合せのご依頼があり、日程調整しました。

◆挙式54日前 支配人からご依頼のあった打合せの数日前に、再び支配人の上司と名乗る方からメールが届きました。 以下の内容が書かれていました。

・契約書面に承諾チェックがついてないため未成立 ・新たな条件に合意しなければ対応しない ・支配人とは連絡をとるな ・打合せ日は自分が対応する

新たな条件は主に支払についてで 事前の半額入金から、日程を早めた上に全額入金への変更でした。

「そちらが契約がどこまで有効か問い合わせしてきた。だから成立前の交渉途中の認識だろう」

という事が書かれていましたが、 一度もそんな問い合わせはしていませんでした。

内金支払済み、双方捺印済みの書面も手元にあり、 各種手配も招待状発送も済んでいる状態です。

驚き、会場へお電話すると、繋いでもらえませんでした。 電話口では 「知らない、わからない、支配人とその上司、どちらもいるが電話に出さないように会社から言われている」 と言われ、そのまま電話をきられました。

◆挙式50日前 支配人から元々ご依頼のあった打ち合わせの日に会場に出向きました。 支配人の上司と名乗る方と、常務取締役と名乗る方が来ました。

未成立なら、支払済の内金を返金いただきたいとお伝えしました。

「返金は可能だが、返金を受ける側が収入印紙をつけて領収証を会場に対して発行しなければならない」 「領収証は持ってきているのか？」

と言われました。 返金を受ける側が領収証を発行する事はないとお伝えしましたが、ご理解いただけませんでした。

その場で現金を返金してはもらえましたが...

一度投稿しましたが詳しく書かせて頂きます。 まず入り口で娘が少しぐずっていました。こちらは申し訳ごさいません。(ですが特に大声を出していたわけではありません。)お腹が空いていないから入りたく無いと足を止めて小さな声で私に話していました。 美味しい物を食べよう〜！と宥め、入店すると「子どもが騒ぐと他のお客様の迷惑になるのでお母様、お父様がその都度対応してください」との事でした。 仰ってる意味はわかりますし、理解出来ますが、これから素敵な場所で楽しく美味しい物を食べよう！と思ってワクワクして来ているのにとても嫌な気持ちになりました。 「子どもが騒ぐ」がどの程度のものかわからない為、娘が楽しくて私たちに笑いかけても「シーーーー」と静かにさせないと何か言われるかもしれないとビクビクしながら食事をしました。 とても気を使うので早く食べて出たいの一心でした。

旦那がホワイトデーのお返しで、子ども可のお店で探してくれたはずなのに、何でこんなに娘が発言する度に気を遣わなくてはいけないのだろうと悲しくなりました。 また、OZmallからの予約だったのですが、アレルギー・苦手な物を記入したにも関わらず、記入した食材がいくつも出てきて本当にびっくりしました。 私は柑橘類で口の中が痒くなることがあるのでしっかり記載したのですが、デザートにデコポンを使用したもが出てきてびっくりしました。 アレルギーは命にかかわる事もありますので、必ず確認するべきです。 帰宅の際に「備考欄の確認はしてないのですか？」と尋ねると「確認不足でした」との事。 客に寄り添えない店なのだなと思いました。

余談ですが帰りに娘がスタッフ(支配人の方？)に2.3回元気よく「バイバイ！」と挨拶をしたのに対し、全てシカトでした笑 もうここまで対応が酷いと笑っちゃいますね。 アレルギーをお待ちの方、子連れの方にはぜっっったいにオススメしません。

普段よっぽど対応が良く感動しない限り、あまり口コミはしないのですが、あまりの酷さだったので初酷評です。

申し訳ございませんが、OZmallの方も書かせて頂きます...

「リストランテ・アッティモ」に行って来ました。 「アッティモ」は横浜みなとみらい地区にあるパシフィコ横浜展示ホールの２階のランドマーク寄りのテラスとその奥にあります。 入口は重厚な上にガラス張りで明るく、横にテラスエリアもあって天上が高く開放的な店舗です。 予約を入れてからの来店です。 海の見えるテーブル席に案内されて、僕の予約はメインが一つの「Cコース」です。 僕はパスタを「生リガトーニ、伊達鶏トマト煮ソース、マスカルポーネ添え」をメインを魚料理の「鰆とヨーロッパアカザエビの香草パン粉焼きシチリア風」でオーダーして飲み物を「イタリアヨーガ社　ピーチネクター」をオーダーしました。 最初に前菜盛り合わせがやって来ました。 ハモンセラーノにホワイトアスパラに稚鮎のフリットはどれも季節を感じる素材で、少し苦く春の訪れを味で感じさせてくれます。 ネクターは桃が濃縮したような味で、桃好きな僕にはたまりません。 パスタは濃縮なトマトソースに伊達鶏の味とチーズの風味が生リガトーニを立派に１品に仕上げています。 魚料理は鰆と手長エビが香草とパン粉で芳ばしく焼かれていて、香り高いメインになっていました。 フレンチでもイタリアンでも、殻付きの食材は初めてでしたので、手長エビはかなり苦戦しました。 レストランのスタッフに食べ方のレクチャーをお願いすると、僕が無意識にやっていた殻を割って吸い出す方法で良いらしく、安心しました。 ここのスタッフはフレンドリーな中にもきちんとした接客でとても好感が持てます。 気持ち良く、美味しく食事が出来ました。 デザートはヘーゼルナッツのタルト、ベリーと抹茶のマカロン添えでアイスコーヒーと共に美味しく戴きました。 「アッティモ」は晴れた日には素敵な横浜港を望みながら食事が出来る素晴らしいイタリアンレストランです。 その上気分良く美味し...