Hong Kong Restaurant — Restaurant in Cancún

¡Pésimo servicio que obtuve el día de hoy!

He sido cliente por años y jamás había tenido un servicio tan deplorable como el de hoy.

El primer error por parte del restaurant fue el siguiente: Realicé mi pedido por medio de la aplicación y al momento de marcar para corroborar si esté había sido recibido, me comentan que no se generó, ya que hubo un espacio vacío en la dirección (lote y Súper manzana). De entrada si van a brindar un nuevo servicio para levantar órdenes, deberían de verificar que la aplicación cuente con ciertas restricciones,datos obligatorios y sea funcional, para que al momento de lanzarla para uso público, no existan este tipo de errores.

El segundo error por parte del Servicio al cliente, fue el siguiente: Al marcar para verificar pedido, aproveché para solicitar unas tapiocas y estás pudieran llegar junto con el pedido que levante en la App. (Fué en este momento cuando me enteré que no se levantó por la aplicación) Me volvieron a tomar la orden, esto tomo al rededor de 45 min. Entre que le volvía a indicar a la chica todo el pedido y corroborabamos para que el pedido no llegara mal, ese tiempo tomo.

El tercer error por parte del restaurant fue el siguiente: Al momento de que el pedido llegó, recibimos la comida, checamos el ticket solo para verificar que todo lo que se pidió estuviera bien y sé le paga al repartidor. Al momento de sentarnos a la mesa para comer, vemos que hizo falta un postre que vení incluído en nuestro paquete (flan imperial) y en el ticket indicaba la cantidad que debieron mandarnos. Desconozco cuántas son las personas que realizan el embalaje o envío de los pedidos, pero me imagino tienen un seguimiento muy práctico y se verifican los paquetes al final, para que no haga falta nada al momento de envíar. En nuestro caso se les fué ese pequeño detalle y marque para que nos hagan en envío completo. La chica de la central nos contesta, levanta reporte e indica que harán envío de lo que faltó.

El cuarto error por parte del restaurant fue el siguiente: Para finalizar nuestra mala suerte; en lo que terminamos de comer y esperamos por el postre faltante, uno de mis familiares decidió tomar su tapioca, cabe mencionar que pedimos 3 y la de el tenía un cabello adentro de la bebida. (Anexo fotografía) Ya eran tantos los errores que estábamos más que molestos, por lo cual volvemos a realizar llamada para quejarnos del problema y mal servicio. Personalmente fui yo quién levanto el reporte, pero el chico que estaba tomando mi llamada me indico que estaba hablando muy rápido y quería me tranquilizarla 🙄 por lo cual uno de mis familiares al momento de escuchar la postura y tono de voz del recepcionista, me pidió el teléfono para que el procedíera con la llamada y explicará a detalle la situación. Al final nos indico que iba a pasar el reporte y se iban a tomar medidas adecuadas para que esto no vuelva a suceder. El repartidor llegó con la tapioca y flan imperial y se le entregó la tapioca que tenía el cabello sellado con la tapa térmica, con la finalidad de que lo hagan llegar al restaurant y hagan algo para que estas cosas no vuelvan a suceder.

Me siento muy disgustada ya que desde hace más de 19 años soy un cliente frecuente, pero lo más lamentable es que su falta de calidad y servició al cliente ha ido decayendo y no ha sido paulatino, sino que se ha vuelto evidente en los últimos 9 años. Por favor consideren este tipo de reseñas/comentarios, para tomar cartas en el asunto. La comida es muy buena, siempre lo ha estado; pero por pequeños errores cómo éstos, pueden perder a un...

We ate the Saturday breakfast/lunch buffet. Our waiter/busboy was very attentive. The food was not so great. The ceviche and other sea food being offered was not on ice but was luke warm. The paella was in a chaffing dish with no heat. They also offered Mexican food as part of the brunch. This seemed weird at a Chinese restaurant. Tamales??? That was odd. The Chinese dishes were bland and dry on the buffet line. I noticed there were not any Chinese people in the restaurant. This isn't a required thing, but it speaks to the lack of authenticity in the recipes. The first time I had take out from here, all the dishes were fishy tasting. We thought we would try it again and it was better this time, but the food was so terrible the first time that they had nowhere to go but up. If you don't know what good Chinese food tastes like, you might like this place. I didn't eat the tamales. Maybe they would be okay...Chinese tamales are...

Siempre había recomendado Hong Kong como un espacio para,pasar un buen rato, hice una reserva con antelación para 12 personas, 10 en una mesa redonda y 2 en otra mesa, (olvidaron la segunda mesa, pero había poca gente y se resolvió el detalle), sin embargo, los demás comensales se retiraron al igual que casi todo el resto del personal, (estaban arreglando todo para su "GRAN POSADA", y con una total falta de respeto, comenzaron a arrastrar sillas y mesas utilizando el espacio donde comíamos, el único mesero que nos atendía tardó más de 40 minutos para servir del primer plato al último, (por lo que realmente no pudimos comer al mismo tiempo), no nos sirvieron salsas, soya ni nada, hasta que lo solicitamos, (por lo general lo ponen primero en las mesas) y desde la solicitud de estas hasta que las llevaron pasaron 25 minutos; limones... esos llegaron después de 50 minutos, ya ni siquiera los usaron, eran para la sopa, para colmo llegaron trabajadores a taladrar y dar martillazos (pedimos que pararan un rato e hicieron caso omiso), el mesero nunca regresó ni para servir más bebidas. Con el polvo comenzamos a toser y estar más que incómodas e hicimos un rápido intercambio de regalos. Como anfitriona del grupo (yo las convencí de ir al Hong Kong) me paré a reclamar, el mesero me llevó con una encargada o gerente, su respuesta "que pena, no podemos hacer nada con la cuenta", y lo más ridículo del asunto: NOS DIERON UN CORTE DE CABELLO O MANICURA EN UNA ESTÉTICA DEL SEGUNDO PISO!!! Esto fue el colmo, parecía que estábamos cenando en una construcción, no nos atendieron como nos lo merecemos, la relación costo/servicio fue de lo peor que he pasado en un supuesto restaurante renombrado. Cada una pago entre 400 y 500 pesos por comida llena de polvo, rechinidos de sillas y mesas y trabajadores deambulando. PÉSIMO, MAL SERVICIO, ALTO COSTO 😡 Y NI SIQUIERA UNA DISCULPA. Así que no vuelvo a ir ni recomendar el restaurante Hong Kong. Ahora solamente debo una disculpa por no haber ido a los lugares que proponían, lugares como el Costelao, a donde fui (y ellas fueron)después y por menos dinero recibimos mejor atención, servicio y variedad...