Restaurante Käajal — Restaurant in Cancún

I recently stayed at the Renaissance Cancun Marina & Resort, my family and I dined here during our stay. Their service was great. Monserrat, who works at the desk was so nice everyday we came there confirming my daughter’s allergies before we ate. Our first night there we met Diego who was a great server to us. We also met with Emily who also spoke with us about the service. We indulged in the breakfast buffet, and their Sunday brunch was awesome. I had the most amazing paella and succulent mussels ever. Their dessert from the chocolate cake & tiramisu was decadent and rich. One day by the pool I had their shrimp ceviche which was the best I’ve ever had. And due to them I now have enjoyed lemonade with sparkling water when I don’t want to have an alcoholic beverage. I...

Elegí este restaurante porque buscaba un lugar especial para celebrar el cumpleaños de mi pareja y el mío. Lo encontré en Instagram y desde el primer momento me cautivó. El lugar es hermoso, la comida deliciosa —en especial los postres—, aunque debo decir que me hubiera gustado un poco más de variedad considerando que es brunch. Por el precio, también esperaba que al menos las bebidas básicas como café y jugo estuvieran incluidas.

En cuanto al servicio, tengo sentimientos divididos. Por un lado, los meseros y la gerente fueron sumamente amables, atentos y carismáticos, lo cual hizo muy agradable nuestra experiencia. Por otro lado, hubo un detalle que sí nos incomodó: hice la reservación con más de un mes de anticipación, pero al llegar nos pidieron esperar hasta que se desocupara una mesa, a pesar de haber llegado puntuales. Pensamos que sería algo rápido, pero pasaron 30 minutos antes de que nos sentaran. Cuando uno de mis familiares preguntó, le dijeron que en domingo normalmente no aceptaban reservaciones, lo cual generó más confusión, ya que yo tenía la confirmación por chat. Finalmente, la gerente resolvió la situación y nos asignaron mesa, pero la falta de claridad sí nos dejó con una mala impresión en ese momento.

Comparto esto como una sugerencia constructiva: sería muy útil mejorar la comunicación sobre las políticas de reservación. Si en ciertos días no aplican, bastaría con avisarlo por teléfono o chat para que los clientes sepamos con anticipación y tomemos medidas como llegar más temprano o ser consientes de que tenemos que esperar. La expectativa al reservar es llegar y tener la mesa lista o en preparación.

Dicho esto, la experiencia general fue muy positiva: el pastel de cumpleaños fue de los mejores que he probado en mucho tiempo, el ambiente resultó muy tranquilo y agradable, y la vista es espectacular. Pasamos un cumpleaños muy lindo y nos fuimos con un buen sabor de boca....

I was asked for the room number to have breakfast - and later on they charged me a large amount of money. When I asked as to what’s the purpose to ask for the room number if they will still charge for breakfast, I was given a silly response. Doesn’t make sense to ask for a room number if they will still charge...