Domino's — Restaurant in Guanajuato

ACTUALIZACIÓN: Tuvimos la oportunidad de ser atendidos 12h después por alguien que se identificó como el nuevo administrador quien, con mucha amabilidad, identificó nuestro caso (interpuesto como queja en la página oficial de Domino's), ofreció una explicación por lo ocurrido y pidió disculpas por el inconveniente. Definitivamente se sintió la diferencia en el trato y la calidad humana del nuevo encargado. Finalmente, nuestro pedido llegó el día 10 de abril a la 1:40pm, completo y freco (queriendo confiar en la buena fe y profesionalismo del personal). Esperemos que el buen espíritu del nuevo administrador traiga consigo las mejoras que merece el establecimiento y sus empleados sean capacitados para brindar una buena atención al cliente tanto en servicio/productos como en trato a su clientela. Eso refleja mucho los valores institucionales.

CASO: El día 09 de abril realice un pedido a las 8:50pm a través de la página web. A las 9:30pm mi pedido apareció como entregado, pero mi pizza no había llegado. Esperamos otra hora, pero no llegó. Decidí ir directamente a la tienda, pero la atención que me brindó la primera chica fue pésima, con una actitud negligente y poco interesada. La falta de empatía de la empleada elevó la tensión, lo que hizo salir a la Administradora, cuya actitud fue desde un inicio a la ofensiva e histérica, afirmando dar soluciones, pero ninguna efectiva. Sus soluciones fueron: (1) que cancelara el pedido, lo que era imposible porque ya aparecía entregado en la página (2) Que esperara a que mi pedido llegara, lo que no iba a ocurrir dado que faltaban 5 minutos para que cerraran el establecimiento (3) Que volviera al día siguiente, lo que no resuelve el problema de momento y recae en el hecho de tener que soportar su mala atención al cliente. Además, la administradora insistió en que los usuarios ya deberíasmos estar acostumbrados a ese tipo de inconvenientes con la plataforma web o la app, afirmando que "no creía que yo jamás haya usado la app" si me sorprendía el inconveniente. En definitiva, pésima atención y administración, es obvio que uno termine molesto y cayendo en su juego de provocaciones. No...

Terrible customer service!! Unreliable delivery service. They insisted they’d called us to tell us they’d be late, when we’d tried calling for 30 minutes without answer. Finally, we went in person to investigate. Initially, they claimed their phone service was down, when we pointed to their phones being off the hook they admitted: we don’t answer the phones because how would we clean at the same time? They then got our order wrong, and refused to acknowledge they had made a mistake. Additionally, the employees would not permit us to use the restroom because they didn’t want to clean it again before closing. Mind you, we arrived at 8:30 PM, a full 1.5 hours before their closing...

Pésimo servicio , pedimos 4 pizzas ,a través de didi , viendo que no llegaban ,llámanos , en un principio nos dijeron que no les aparecía el pedido , después de un rato de conversación les apareció y nos dijeron que estaba en reparto , que al ser un día de mucho tráfico estaban tardando , bien ,a la hora volvimos a llamar y nos ocurrió lo mismo ,no les aparecía nuestro pedido y después de otro intento de aclarar , sorpresa ,volvió a aparecer el pedido ,y nos dijeron que entre 15/20 min llegaba ,es obvio que no llegó, y decidimos después de mas de 40 min de espera llamar de nuevo y decirles que pasábamos por la tienda a por el pedido y ojo , sorpresa ,cambio a la tienda me llama el repartidor ,me comunico que ya hemos anulado el envio por teléfono, y de muy malas formas me dice que delante de el me habían dicho que en 15/20 min me lo entregaban , así que le tuve que decir , ha visto usted el reloj ...... Con lo que me presenté en tienda para poner reclamación , el servicio es penoso , el trato al cliente peor , no veo fría mal una inspección y visita sorpresa de un supervisor , que sin...