UNO by Real Madrid — Restaurant in Mexico City

Como fan del Real Madrid y como empleado formé parte de este proyecto desde el inicio, y puedo decir que el marketing y la infraestructura de este proyecto es lo más destacable. El lugar está especialmente diseñado para que la experiencia de un fanático del Real Madrid sea única e irrepetible, al ser este el primer y único restaurante de su tipo en el mundo. Por supuesto que como todo tiene sus áreas de oportunidad, desde mi punto de vista hacen falta más pantallas para acabar cada área y que no haya una mesa sin vista clara a los partidos. Destacar mucho la zona de palco donde tienes una experiencia con proyectores y butacas tipo estadio donde se disfrutan los partidos rodeado de afición y buen ambiente.

Ahora, una parte importante por comentar es lo referente al servicio, no tengo ninguna queja respecto al personal del restaurante, sin embargo existe una desorganización en las gerencias, tanto de la tienda como del restaurante, lo que finalmente se ve reflejado en el fin último que es el servicio al cliente. Ejemplos: No tienen pollo, por temas de proveedor según ellos comentan, no cuentan con estacionamiento, no tienen opciones para desayunos, retrasos muy prolongados en la entrega de comida, falta de mercancía en la tienda, en especial tallas. La calidad de los productos de la marca UNO es muy baja. En la tienda no vas a encontrar mercancía que no puedas encontrar en, por ejemplo, Innova Sports o en la misma tienda de Adidas en esa misma avenida Masaryk. El conjunto de todos estos factores hace que la atención final al cliente no sea la mejor y muchos de vayan con un sabor de boca semi amargo. Todos teníamos expectativas altas de este proyecto y al final por una desorganización de los mandos gerenciales (oriundos de España) el proyecto se viene para abajo. El lugar por su ubicación e infraestructura es fenomenal pero la desorganización le hace perder puntos.

Como madridista esto me deja un mal sabor de boca, y esperemos que se hagan los cambios pertinentes para que el proyecto de UNO esté en el lugar que merece estar, como el propio equipo del Real Madrid,...

Antes que nada quiero decir que tenía una gran expectativa con este lugar.. no hay reservación únicamente en palcos que cuesta 700 por persona y no incluye nada. Pero aquí va la reseña de mi experiencia. Llegué muy temprano para tener un buen lugar en la zona de palmarés. Las teles super pequeñas. Solo tiene. 2 cajas para cobrar, y cuñado el lugar está lleno obvio no se dan abastos. Peor tiene. Unas cajeros donde tú ordenas la comida entonces decidí hacer mi pedido personalmente mismo que nunca llegó después de esperar 40 min fui a preguntar pro que los meseros no llevaban mi orden. Después decidí hacer pedido en las cajas donde está el personal pensé que ahí sería diferente., pero no. No aceptan efectivo y tiene. Una máquina misma que no tenía cambio , pero bueno, lo que ordené. Ahí tambians tardó en llegar fue. Que ir dos veces y obvio me perdí del partido por que te tienes que levantar por tu orden, pero lo más frustrante fue que al término del primer tiempo recocido ordenar la comida esto con. El fin de comer mi hamburguesa viendo el segundo tiempo, pero pasó algo peor nunca llegó así que tuve que ir nuevamente pro mi hamburguesa ya con tiempo de espera de 40 min ya había iniciado el segundo Tiempo pregunte pro el gerente y él mismo me dijo no te preocupes tú personalmente. Llevaré tu hamburguesa. Y pensé que ese sería el fin de la mala experiencia pero no. La hamburguesa venía fría. Después de 45 min. entonces Decidí ya no comer, se me acercó un. Señor de edad diciéndome que me llevaría una hay y papas y refresco pero la verdad ya me había perdido medio partido por estar preguntando por el pedido y había llegado mucho después y frío así que pedí que se me reembolsara y eso si sucedió. Si piensas ir a ver un parido o ahí y pasarla bien...

Giving them one star for giving me a wrong email and not addressing the issues. I do not recommend this place at all!

The hamburger is good, even though the meat is not enough for the price, fries are ok. However, they only have sweet capuchino and apparently all other coffees are sweetened, they should offer the unsweetened option! They waste a lot of paper for the packaging of the fries, it doesn't make any sense to use such a bulky...