Olinka — Restaurant in Querétaro

I've been here quite a few times and enjoy the food. My experience today was a bit frustrating as my wife and I don't get out of the house much these days due to COVID. We decided to come here for a mid-week lunch and found the place empty. Perfect for us. It was hot out and opted to sit inside. We walked in and requested a table by the large window in the event that more customers came in, we could feel comfortable dining without our mask. We were promptly told we could not sit next to the window and to choose a table with two chairs away from the window. I'm baffled. I look over at the window and there are individual tables pushed together to seat four with plenty of room on each side, easily able to be separated. I look around the restaurant once more, it's empty, and the only couple seated outside is getting up to leave. I ask if we can separate the two tables with enough room to maintain social distancing norms and am told no and the waitress walks away. We reluctantly sit down but we're tempted to leave given the service up to this point. We did enjoyed getting out of the house for a bit. Fortunately it was slow while we were there and were able to eat comfortably. I do wish they would make a greater effort to accommodate their customer, particularly during these times that are so tough for the restaurant and service industry. Overall, the meal was tasty enough for 4 stars but the service the older woman gave us left a bad taste in my mouth. A solid 3 star...

El día de ayer tuvimos la experiencia más desafortunada y lamentable en el restaurante, de inicio nos invitaron a sentarnos al fondo en un jardín que prometía ser el desayuno ideal para 7 comensales que pretendían deleitarse con platillos que ofrecen en su menú. Al momento de sentarnos hicimos hincapié en que no queríamos ser olvidados ya que así podría pasar, sin embargo la mesera que hasta ese momento pretendía ser amable y estar atenta nos confirmo que no sucedería que ella estaría a cargo y que nuestro desayuno no se vería atropellado por la falta de personal que tenían en ese momento. Así fue cuando decidimos ordenar 2 tortas de cochinita, 2 de milanesa, 1 torta ahogada y un copete en salsa verde; al mismo tiempo ordenamos las bebidas y comenzó la tortura. Primero las bebidas (1 prensa francesa, un latte y 3 jugos) tardaron aproximadamente 35 minutos en llegar, ojo, se le olvidó pedir el latte y llego a destiempo. Cuando le recordamos a la mesera del latte le pedimos que nos confirmara si había metido la comanda de los alimentos ya que ya llevábamos tiempo esperando (50minutos), nos comentó que ya estaba casi por salir “5 minutitos más… “. Paso el tiempo y después de 20 minutos volvimos a preguntar por los alimentos y nos comento ya casi otros 5 minutos… pasado 10 minutos más decidimos pararnos de la mesa y solicitar que nos cobraran las bebidas a lo que la mesera respondió que ya estaba por salir que por favor no nos fuéramos, procedimos a acercarnos a la cocina y preguntar si ya habían comenzado a preparar nuestra comanda, a lo que nos contestaron, que no habían visto ninguna comanda con los alimentos que les listamos. Después de esta situación se acercó la que pensamos era la gerente y le dije que quería mi cuenta para irme, ya que nunca llegaron mis alimentos; a lo que le dijo a la mesera “cóbrales”… La mesera nos quería cobrar la cuenta completa incluidos los alimentos que ni siquiera habían comenzado a preparar le dije que no íbamos a pagarle algo que no habíamos consumido y respuesta inmediata fue “se los pongo para llevar solo espéreme 5 minutitos…” al final le comenté a la gerente que sólo pagaría las bebidas. Es una lástima que siendo comida rica y un lugar que promete ser agradable tengan un servicio tan deplorable y sobre todo que sean deshonestos; a quien sea que le sirva no vayan, ahórrense la pena de ser mal tratados, olvidados simplemente…

( A la respuesta del restaurante)

El esconderse detrás de mentiras como lo están haciendo en el momento de escribir su respuesta me deja en claro que la “capacitación” que reciben los meseros incluye el mentor es una lástima que no grabe el momento para poder compartir con el mundo, una vez más dejamos evidencia de que solo hay mentiras y que hablen de percepción es inadecuado cuando uno hace referencia a hechos y no a subjetividades que enlistan, lamentable este lugar lleno...

Piénselo dos veces antes de gastar su dinero por tan poco … lamento comentarles que tuvimos una serie de incidentes que hicieron que la experiencia fuera muy mala, y creo q como las redes sirven para filtrar lo bueno también sepan q sucede lo malo y desgraciadamente nos toco a nosotros, Enlistó: Al llegar la señora en el papel “hostes” con una muy mala actitud mala cara desde q dimos nuestro nombre solicitamos mesa en terraza y nos dijo q si estaba una disponible, después de nosotros llego otro chico a pedir mesa, y a la hora de entrar nos dio una pequeña mesa en salón (qué Poor cierto se movía, y estaba toda inestable y se tiro el café) preguntamos que por q nos habían asignado esa mesa si pedimos terraza y su respuesta fue, se la voy a dar al chico q llego después por q son mas personas 😳🙁 y honestamente fue una falta de respeto si llegas después tienes q esperar disponibilidad o eso se supone debe suceder, para no Entrar en conflicto accedimos, después…

De casi media hora esperando, lláme a un chico para q nos atendiera, le repetímos la orden 3 veces y no entiendo por q , si tenia sus comandas no anoto nada, en fin nos llevo el café y los jugos, pero no llevo cucharas, pedimos leche o crema para café y azúcar, y no llegaron hasta pedirlo a otros dos chicos dos veces más

Al recibir los alimentos el sabor fue muy común, nada espectacular nunca preguntaron si necesitábamos pan , salsas, o cubiertos extras, tuve q pedir un tenedor extra por q no se dieron cuenta q ya había utilizado uno con el pan que q pedí al inicio

Pagamos una cuenta de casi 600 pesos x una pésima experiencia y alimentos...