LAWA - Ice cream & Cafe — Restaurant in Amsterdam

Where do we start?The girls behind the counter, miserable as ever , no welcome, no smile,no English then you have the “guy”on his phone,no hello, no welcome, but his phone on his hand and the behaviour of someone that doesn’t want to work and be here .Except that doesn’t want to serve you,help you or to know the menu, what a pain. The last but not the least, they do not-accept all the credit card so they ask you to pay in cash but quickly because they don’t have the time ,they have conversations and call to finish. Very rude, very unprofessional and 0 education which is free . I highly recommend to avoid this place , people with attitude but nothing to give . Luckily I didn’t have the opportunity to taste their food and feed their bank account because they definitely don’t deserve it. What a nightmare, please make sure people are aware of this kind of places....

I don’t know if its always like today or it was our bad luck, Only giving this star because of the crepe my niece got. OVERALL it was a terrible experience. I think they should change the girl at the counter she didnt knew the things they offered and took wrong orders not only ours but for four other families over there at the same time as us. They make you wait sooo long, we were three and two of them got first the crepes then I had to wait more to get my waffle and after that we had to call them again to bring our drinks and the same thing happend again two of them came first and one took sooo long that we had to ask them again to bring us our one last drink🙄 and that drink came when everyone was done eating and drinking🫤 The bubble gum mojito was not the flavour it should be it was a plain orange lemonade with sprite. Won’t go...

Vandaag ging ik met drie vriendinnen naar een restaurant, waar we bij aankomst 15 minuten moesten wachten, ondanks dat het restaurant leeg was. Hoewel we dit wel begrepen, was het niet de beste eerste indruk.

Een mevrouw kwam naar onze tafel om onze bestelling op te nemen. Terwijl mijn vriendinnen onderling lachten, verliep alles nog prima, ondanks de matige service tot dat moment.

Toen de mevrouw onze bestelling bracht, vroeg een van mijn vriendinnen of ze haar cake kon omwisselen, omdat ze die toch niet wilde. Ze had er nog niet aan gezeten. Tot onze verbazing reageerde de serveerster geïrriteerd en zei op een onvriendelijke toon: "Het staat al in het systeem, ik kan het niet meer veranderen. Nee, sorry, pech." Als iemand die zelf in de horeca werkt, weet ik dat dit niet klopt; je kunt een bestelling in het systeem best aanpassen. Haar gemene toon schokte ons.

Even later kwam ze terug met een andere bestelling voor een van mijn vriendinnen, die opnieuw beleefd vroeg of de cake kon worden omgewisseld. Het leek erop dat ze ons niet begreep, dus ik herhaalde het verzoek in het Turks. Toen begon ze echt boos te doen, en beschuldigde ons ervan dat we haar uitlachten. Ik legde haar uit dat we absoluut niet om haar lachten, maar dat mijn vriendinnen gewoon melig waren met elkaar. Ik begrijp haar kant wel—ze voelde zich waarschijnlijk aangevallen. Maar nadat ik dit had uitgelegd, vroeg ze of we dit ook in andere restaurants deden: iets bestellen en dan zeggen dat we het toch niet willen.

Ik antwoordde dat ik ook in de horeca werk en dat als een klant liever een andere cake wil, ik dat zonder problemen aanpas. Uiteindelijk, na een paar keer herhalen dat we haar echt niet uitlachten, kon ze de cake ineens wél omruilen.

Het is jammer dat de situatie zo verlopen is, vooral omdat we haar niet uitlachten. Ik begrijp dat ze zich misschien aangevallen voelde, en zelfverdediging kan dan een natuurlijke reactie zijn, maar de toon waarop ze reageerde was onnodig. Ondanks mijn eigen ervaringen met respectloze klanten, heb ik altijd geprobeerd professioneel te blijven, zelfs wanneer ik me ongemakkelijk voelde. We wilden uiteindelijk alleen maar een...