Banketbakkerij-Tearoom H. van Haaren — Restaurant in Breda

I ordered a birthday cake for my daughter who lives in Breda. I live in another country and I really wanted for my daughter to have a birthday cake on her special day. The cake was delivered punctually, it was beautiful, and my daughter said that it was delicious! And it was also reasonably priced. The woman who took my order, Natasha, was very helpful and courteous. I am very happy with the fact that I chose this bakery for my daughter’s birthday cake! I can’t wait to come to the Netherlands so I can shop from this bakery! Thank...

De vele goede ervaringen van verschillende voorgangers ten spijt, was onze kennismaking met tearoom H. van Haaren minder geslaagd. Startend met het goede nieuws heeft de zaak een uniek authentiek karakter. Zo is de inrichting enorm leuk en is de toog met vele kleurtjes mooi gevuld. Daarnaast waren de warme dranken (niets bijzonders, maar) best ok en werden we alvast bij aankomst vriendelijk geholpen. Echter, enkele bedenkingen deden toch de wenkbrauwen fronsen. Zo vielen de macarons enorm tegen, vooral dan qua textuur. Het waren, zacht uitgedrukt, bijzonder taaie brokken. In de relatie tussen prijs en kwaliteit lijkt er ons dus nog een aardige ontwikkelingsmarge mogelijk te zijn. Daarnaast bleek het toilet weinig proper en hebben we het als enorm storend ervaren dat het aanwezige personeel de (plastieken) zakjes in de zaal met speculaas vult. Mogelijk is men er zich niet van bewust, maar het maakt best veel lawaai. Bijgevolg lijkt het me oprecht een goed idee om dit elders te doen, dan wel voor of na sluitingstijd. De zitplaats wordt immers aangerekend, dus zou het leuk zijn als men de beste ervaring voor het clientèle ambieert. Tot slot was een tweede dame bij het afrekenen veel minder vriendelijk dan de dame bij ontvangst. Kortom, de zaak geeft een warme, hoopvolle indruk, maar kan (naar onze beleving) de verwachtingen die ermee gepaard gaan vooralsnog niet bevredigen. Onze ervaring neigt naar een ster minder, maar laat ons geloven in de goede intentie en de potentiële gevolgen van een zwak moment. Het derde sterretje is er dus vooral...

Wij werden met onze hulphonden niet toegelaten. Helaas was er met het personeel geen open gesprek te voeren waarin we uit hadden kunnen leggen waarom ze ons met onze hulphond niet mogen weigeren. Hierdoor hebben we de politie moeten laten komen die bemiddeld heeft, waarop we uiteindelijk wel naar binnen mochten. Ons werd geen excuses gemaakt, wat mij meer dan op z'n plaats zou lijken. Ik vind het erg frustrerend dat ik zo behandeld word alleen vanwege mijn beperking. En tuurlijk zien andere mensen dat anders, maar dit is wel hoe het voor mij met een hulphond is, gezien dit niet de eerste keer is dat dit gebeurd.

Als reactie op uw richt:

Ik schrik een beetje van de onwaarheden die in je bericht staan. Het was helemaal niet zulk lekker weer en de straat ervoor is erg onrustig. Daarnaast hebben we duidelijk aan gegeven aan het personeel dat als ze ons niet binnen toe zouden staan, we de politie zouden betrekken gezien het wettelijk niet is toegestaan om ons niet binnen te laten. Ook op grond van hygiëne niet, omdat ook dit wettelijk is vastgesteld. Het personeel liet weten ze wel te zien verschijnen, waar mede uit bleek dat ze niet bereid waren om met mij hier het gesprek over aan te gaan. Ik vind het echt heel erg jammer dat je er niet voor kiest om te zeggen hé sorry dit had niet zo moeten gaan. Ipv in het verweer gaan met dingen die niet zo...