Shamo — Restaurant in Łódź

I visited Shamo on Saturday, October 5th, around 8 PM. While the food was excellent, I would like to formally express my dissatisfaction with the conduct of one of your waitstaff. The server in question, a young lady wearing glasses, a black blouse, blue jeans, and white Nike sneakers, initially raised her voice at me when I asked to sit at a table that had not yet been cleared. Instead of courteously asking me to wait while she cleaned it, she abruptly told me I couldn’t sit there. From that point on, she continued to ignore me, despite knowing I was ready to order. At one point, I overheard a colleague ask her if she would take my order, to which she rudely responded that she would not.

Such behavior is highly unprofessional and detracts from the overall dining experience. I believe individuals with such attitudes are unsuited for customer-facing roles, and I strongly urge management to address this issue to prevent it from impacting other guests’ experiences. It is also disappointing to see that the restaurant prominently mentions tipping on the menu when service like this does nothing to encourage such gestures.

I appreciate your attention to this matter and hope that steps are taken to ensure better service quality...

Zacznę od tego, że nie spotkaliśmy się chyba nigdy w Polsce z tak żenującym zachowaniem menedżera restauracji jak tutaj. Poszliśmy na obiad gdzie zamówiliśmy u bardzo miłego kelnera pad thai z kurczakiem, sajgonki oraz kaczkę w czerwonym curry z ryżem. Po chwili zostały podane sajgonki, które były przyzwoite, po krótkim oczekiwaniu Pan kelner przyniósł nam dwa dania główne, z czego mój pad thai był smaczny oraz porcja była bardzo duża. Natomiast męża kaczka wyglądała jak śmiech na sali i co ciekawe w menu jest to danie na zdjęciach, gdzie jest pięknie podana cała pierś . A na talerzu dostaliśmy skwarki z kaczki, mięsa pod przeciągniętą skórą było może ze 3 maleńkie kawałeczki. Wezwaliśmy kelnera i zgłosiliśmy to, że czujemy się oszukani, na co On spojrzał i powiedział, że faktycznie to zupełnie odbiega od zamówienia i od tego zdjęcia oraz że poinformuje kuchnie. Po chwili zapytał czego oczekujemy, czy chcemy nowego dania, czy może doniesie nam tutaj jeszcze trochę tej kaczki 😉My zaproponowaliśmy, że dokończę swojego pad thai-a i nie chcemy już żadnej kaczki, płacimy i dziękujemy. Na co kelner ze zrozumieniem wyraził zgodę. A teraz najlepsza część historii: podchodzi do nas jakaś młoda dziewczyna i pyta się nas niepewnym głosem czy to u nas był problem z kaczką, na co my komunikujemy, że tak, na co Pani mówi: no to ja wam tą kaczkę ”zrabatuje” i że można ją zabrać 😂na co mąż mówi grzecznie, że my jej nie chcemy i że zostało to ustalone z kelnerem, na co Pani mówi podniesionym głosem do męża: ale musicie ją zabrać bo „ona” wyszła z kuchni… Na co mąż powiedział, że nie będziemy płacić za coś, co jest jawnym oszustwem, a danie odbiega od zamówienia nie wspominając już o zdjęciu. Na co Pani menadżer zaczyna naciskać, że musimy za to zapłacić ( wspomnę tylko, że owe danie od 20 min. było już niewiadomo gdzie, gdyż kelner który przyjął reklamację, zabrał je ze sobą). Wtedy poprosiliśmy o telefon do właściciela z pytaniem jak On by rozwiązał tą sytuację, gdy została przyjęta reklamacja? Po chwili wraca Pani z miną jakby dostała dwóję w szkole z terminalem i mówi na fochu: tak, nie muszą płacić Państwo za to danie, ale na koniec możemy jeszcze wyjąć tą kaczkę z talerza i ją zwarzyć 🤦🏼‍♀️gdzie nie było nawet podanej gramatury przy daniu w menu. Nam już wszystko opadło i powiedzieliśmy, że bardzo dziękujemy, zapłaciliśmy i kierowaliśmy się do wyjścia, na co Pani Menadżer rzuciła do nas na koniec: nie zapraszamy ponownie ! Na co nawet kelnerzy stojący obok mieli zszokowane miny… Reasumując bardzo nie profesjonalne podejście do klienta, nigdy nie spotkałam się z takim nie miłym podejściem od menagera restauracji, gdzie krzyczała pani na cały lokal ze nie zaprasza nas ponownie. Przykre bo pad thai był naprawdę smaczny a sami kelnerzy naprawdę dobrze...

Food was good for Europe / polish standards but service was rude and impolite. They were also very dishonest.

Quite racist - they refuse to talk to me in English and only communicated with my partner in Polish. Makes me feel very uncomfortable.

Service is extremely slow and unpleasant .

They took 15zloty for themselves ' possibly as tips' without my consent and only when my partner went to ask them did they give the difference back .

You serve Asian food and are racist to Asians. POLISH-ONLY establishment !

Response to owner: I don't want to dabble into subjectivity but THERE IS NO WAY THAT WAS A TIP. They gave me back change just NOT the correct one. If it's a tip , they would've kept the whole amount. Otherwise how did they decide I was...