Karmello — Restaurant in Bydgoszcz

Niemal codziennie jestem na kawie i czekoladce. Nie chce nikogo urazić ale delikatnie zwrócić uwagę na zachowanie Pani Krystyny.... Otóż Pani na identyfikatorze ma napisane że jest kierownikiem ale aż wierzyć mi się nie chce że kogoś z takimi kompetencjami a raczej ich brakiem objęliście takim reprezentatywnym stanowiskiem Kilka razy podczas mojego zamówienia Pani Krystyna nagle skądś się pojawia i w bardzo niegrzeczny i nachalny sposób się wtrąca w rozmowę nie szanując swoich pracowników, wręcz podważając ich więdzę i profesjonalizm. Takim zachowaniem nie tylko przy mnie ale też i przy innych klientach wprowadza zamieszanie i nerwową sytuacje a poza tym stawia innych pracowników w zakłopotanie bo nie wiadomo kto obsługuje. Niepodoba mi się to że składam zamówienie u innej Pani a potem jak głupi muszę powtarzać to samo Pani Krysi bo znikąd się pojawiła i wszystko od nowa muszę tłumaczyć chociaż zamówienie już było prawie zamknięte. Dochodzi do sytuacji że trzeba 2 osobom powtarzać zamówienie. Inna sytuacja to np po pojawieniu się w/w Pani powstaje chaos i ta Pani proponuje 10 innych rzeczy. Zdarzają się sytuacje że w bardzo nie etyczny i nie profesjonalny sposób ta Pani pośpiesza innych pracowników. Nie miałem okazji odwiedzić innych kawiarni Karmello ale nachodzi refleksja nad tym czy tak jest wszędzie. Z perspektywy klienta wygląda to...

Od lat chętnie kupuję produkty Karmelo w Zielonych Arkadach – szczególnie mleczną gorącą czekoladę oraz słodycze dla pracowników, bliskich i rodziny z okazji świąt i innych uroczystości. Oferta i jakość produktów jest bardzo dobra, niestety nie mogę powiedzieć tego samego o obsłudze.

Byłem w tym punkcie wielokrotnie i za każdym razem spotyka mnie to samo – barowa, nieprofesjonalna i zwyczajnie ignorancka postawa ze strony personelu. Panie za ladą są bardziej zainteresowane rozmowami między sobą niż klientami. Obsługa odbywa się bez zaangażowania, często z lekceważącym tonem. Moja żona całkowicie zrezygnowała z zakupów w tym sklepie właśnie z tego powodu – ja znoszę to tylko dlatego, że bardzo cenię same produkty.

Ostatnio byłem w sklepie trzy dni temu. Obsługiwała mnie pani blondynka wraz z kilkoma młodszymi koleżankami. Zajęte sobą, roześmiane, nie wykazywały żadnego zainteresowania klientem. To już nie są pojedyncze przypadki – wiele opinii potwierdza te same doświadczenia i w pełni się z nimi zgadzam.

Zwracam się do osób zarządzających marką: proszę potraktować sprawę poważnie. Jakość obsługi w tym punkcie psuje wizerunek całej firmy. Czas na konkretną selekcję pracowników, przeszkolenie i wprowadzenie wyższych standardów, bo ta sytuacja nie...

Yummy yummy. Try the dark hot chocolate with cherries. Great selection of chocolates. I like the atmosphere of this coffee shop and its darkish interior. It always makes me want to grab a book and relax over something hot and sweet. If I was to suggest anything it would be to the staff to smile a bit more and be more welcoming and not just...