Pizzeria „Pod Żurawiem” — Restaurant in Bytom

Coś takiego jak w tym lokalu przytrafiło mi się pierwszy raz w życiu , choć bardzo często bywam w różnych restauracjach i kawiarniach. Zamówiłyśmy z koleżanką jedzonko na podanie którego czekałyśmy ponad pół godziny , no cóż apetyt nam się zaostrzał. Wreszcie doczekałam się swojego naleśnika chili con carne , suchy , jakość średnia , ale całość ratował dodatkowo zamówiony sos czosnkowy . Po chwili kelnerka przyniosła filet z grilla z ananasem dla koleżanki. Niestety tu nie pomógł nawet sos czosnkowy , gdyż filet okazał się niedopieczony , ciągnące surowe mięso . Poprosiłyśmy panią kelnerkę i powiedziałyśmy grzecznie w czym rzecz . Po chwili podszedł do stolika siedzący do tej pory przy pierwszym stoliku i wpatrzony w laptop pan , śmiem domniemywać , ponieważ się nie przedstawił , że był to właściciel i zaczął głośno i z wyrzutem udowadniać nam , że filet jest należycie dopieczony . Kiedy jednak obie stwierdziłyśmy , że naszym zdaniem jest jednak inaczej pan zaczął w sposób głośny i chamski wydzierać się na nas . Zachowanie kompletnie nieprofesjonalne , w lokalu byli inni konsumenci , którzy głośno wypowiadali się , że bardzo przeszkadza im to i tworzy niekomfortową atmosferę . Na koniec pan wyprosił nas z lokalu wrzeszcząc ,że koleżanka może nie płacić za swoje danie , choć przecież wcale go nie zjadła , natomiast ja mam za wszystko zapłacić , choć mimo ,że nie dane mi było dokończyć naleśnika , nie zamierzałam za niego nie zapłacić . Dodam jeszcze , że brak jakiegokolwiek piwa bezalkoholowego, a tego przecież dzisiaj nie brakuje . Podsumowując , nie dane nam było zjeść , zostałyśmy zbesztane bez powodu , mimo , że przecież chciałyśmy zostawić tam swoje niemałe pieniądze . Pan właściciel lepiej sprawdził by się na azjatyckim bazarze . Omijajcie szerokim łukiem albo jedzcie bez słowa co podadzą , choćby surowe i...

Zamówienie złożone przez Uber Eats, informacja o przyjęciu zamówienia i czas oczekiwania na około 50 minut. Po kilkudziesięciu minutach czas zaczął się wydłużać aż do blisko dwóch godzin, po czym informacja o anulacji zamówienia. Brak jakiegokolwiek telefonu z restauracji pomimo złożenia zamówienia sporo przed godziną zamknięcia. Jak ktoś nie chce iść na nocną zmianę głodny to nie polecam :)

Odpowiedź dla właściciela: Owszem, trudno jest mi zrozumieć, bym miał wystawić negatywną ocenę dla Uber Eats. Nie był to pierwszy raz gdy zamówiłem coś za pośrednictwem tej aplikacji, zawsze byłem zadowolony, niezależnie z której restauracji skorzystałem.

Uważam ponadto, że rozsądnym by było założenie, gdzie to jednak Państwo odpowiadają za standard obsługi, ponieważ (jak mniemam) świadomie i bez przymusu weszliście Państwo do współpracy z Uberem. Jeśli nie świadczą oni usług na odpowiednim poziomie, to współpracy takiej by chyba nie należało podejmować.

Mnie, jako konsumenta średnio obchodzi kto zawalił sprawę. Zamawiałem z restauracji Pod Żurawiem i ów zamówienia nie otrzymałem, stąd prostą drogą kieruję się do źródła. Jeśli posiłek był gotowy, a kurier nie przybył go odebrać to może wypadało chociaż spróbować zadzwonić, zapytać czy mogę sam odebrać (a mogłem), anulowalibyśmy zlecenie Uber i załatwili bezpośrednio sprawę. Jeśli twierdzą Państwo, że moje zamówienie było gotowe i potrafią określić po danych z komentarza, to zakładam, że wtedy również mogli się Państwo ze mną skontaktować. Nawet więcej, sam osobiście dzwoniłem zapytać o stan zamówienia i nikt...

Katastrofalne podejście do klienta! Rezerwując salę dwa lata przed imprezą finalnie zostałam z niczym... A raczej z problemem. Na rozmowie w sprawie rezerawcji byłam dwukrotnie. Jak widać miałam pecha rozmawiając z niekompetentnym synem szefowej, który nie chciał przyjąć zaliczki twierdząc, że nie mają jeszcze nawet kalendarza na nowy rok i skontaktują się ze mną telefonicznie, kiedy będę miała wpłacić zaliczkę. Przez rok nikt się nie odezwał, więc ja zadzwoniłam proponując po raz kolejny wpłatę zaliczki. Okazało się, że termin jest już zajęty, bo po prostu o mnie zapomnieli. Po kwadransie od tej rozmowy zadzwoniła do mnie Pani twierdząc, że wszystko jest załatwione i mam przyjechać z zaliczką, bo bez problemu zorganizują dla mnie tą imprezę. Kolejnego dnia, kiedy miałam podjechać z zaliczką właścicielka lokalu po raz kolejny zmieniła zdanie, twierdząc, że jednak nie zrobią dla mnie tej imprezy. Poinformowała mnie, że jest jej przykro, że to ich wina, ale mam sobie pójść do konkurencji. Nie pomogły tłumaczenia, że terminy komunijne są już wszędzie zajęte i nie po to zajęłam się sprawą rezerwacji dwa lata przed imprezą, by teraz zostać z perspektywą zorganizowania przyjęcia w domu. Absolutnie nie polecam! Raz się umawiają na przygotowanie imprezy, później olewają człowieka, po czym znów twierdzą, że ogarną i dadzą radę zrobić wszystko zgodnie z ustaleniami by finalnie olać klienta. Gorzej niż w domu wariatów! Totalna...