Cafe NOWA Księgarnia — Restaurant in Krakow

We visited this book café today and had an extremely disappointing experience. My 7-year-old son climbed one of the ladders to grab a book (safely, with us supervising), and the lady, who appeared to be the owner, spoke to him in a very harsh and rude tone, saying the ladders are only for staff. There were no signs indicating that, and the way she spoke to him was completely inappropriate, especially for a place that seems to welcome families. He was visibly upset, almost in tears (and she noticed that), but she just walked away without any concern.

We approached her afterward to say how upsetting the situation was and suggested putting up a sign if ladders aren't meant to be used. She said "sorry," but it was clearly insincere and dismissive, like she just wanted us to go away.

It's a lovely idea for a café, but unfortunately the attitude of the owner really ruined the experience for us. If you're going to run a space where kids are welcome, basic kindness and respectful communication should be a given.

We were frequent visitors but unfortunately after today's experience this place has...

Dotychczas mieliśmy dobre zdanie o tym miejscu, jednak dziś spotkała nas tam bardzo niemiła sytuacja.

Byliśmy w kawiarni razem z mężem i naszym siedmioletnim synem. Syn wspiął się po drabinie jaka znajduje się przy regałach z książkami dla dzieci by sięgnąć po książeczkę. W naszej ocenie nie była to sytuacja w żaden sposób niebezpieczna. W pewnym momencie w kawiarni pojawiła się jakaś nieznana nam para. Kobieta zwróciła dziecku uwagę w dość nieprzyjemny sposób, że drabina jest dostępna tylko dla pracowników, dziecko mocno się przestraszyło, z trudem hamowało łzy. Nie wiedzieliśmy kim jest ta Pani, dopiero później okazało się, że była to właścicielka kawiarni.

Nie ma na drabince żadnej informacji, że nie można z drabiny korzystać. Gdyby owa się tam znajdowała nie pozwolilibyśmy się dziecku wspinać. Drabina wygląda na ogólnodostępną.

Wychodząc z kawiarni zwróciliśmy uwagę właścicielce, że dziecko się mocno przejęło. Można w podobnej sytuacji przekazać taką informację w inny sposób, mniej agresywny, skierowany bardziej do rodziców, gdyż to my jako rodzice pozwoliliśmy dziecku się wspinać. Nie było w tym jego winy, a to ono najbardziej ucierpiało w tym całym zdarzeniu. Zasugerowaliśmy, że warto by było umieścić na drabinie informację, że jest ona dostępna wyłącznie dla pracowników. Właścicielka właściwie nas zignorowała, skierowała się do dziecka znowu w niezbyt przyjemny sposób z przeprosinami, które nimi tak naprawdę nie były. Powiedziała, że widziała, że dziecko się przestraszyło, jeśli tak to można było przeprosić od razu. Na naszą sugestię, by wywiesić karteczkę na drabince stwierdziła, że ludzie i tak nie będą zwracać na nią uwagi. Nie zgadzam się z tym, ja na pewno nie pozwoliłabym się dziecku w takim wypadku wspinać, między innymi dlatego, żeby uniknąć takich sytuacji.

Nie rozumiem, dlaczego takim problemem jest wywieszenie odpowiedniej karteczki, poza chęcią prowokowania...

Totally in love with this place. Really good coffee and nice desserts options. They offer crafts sessions, author gatherings, kids master classes - everyone can find something up to their taste. Love their big chairs - very cozy option to curl up with a book. Music is thoughtfully chosen, the place is quiet and super homey. And they offer discount cards for permanent clients....