O Túnel — Restaurant in Almada

Venho pela presente e a todos vós apresentar esta exposição de factos, como consumidor e cidadão, sobre acontecimentos vivenciados no dia 3 de agosto de 2025, no restaurante “O Túnel”, em Cacilhas, Almada, que lesam gravemente os direitos dos consumidores, comprometem a saúde pública e atentam contra a dignidade na prestação de serviços de restauração.

Na ocasião, fui ao restaurante almoçar com familiares. À chegada, o funcionário que nos recebeu demonstrou despreparo, desorganização e arrogância.

Questionado se poderíamos sentar-nos no interior, dado o calor extremo (~40 °C), respondeu evasivamente que nos acomodássemos no exterior, ao sol. Após a refeição, a gerente confirmou que o interior estava livre e disponível desde o início, informação nunca transmitida.

Esta omissão revelou desrespeito pela dignidade do cliente e expôs-nos a risco físico, obrigando-nos a suportar temperaturas impróprias durante toda a experiência que foi revelando-se péssima.

Apesar disso, procedemos ao pedido. Foram servidas entradas, bebidas, sumos e vinho.

O primeiro vinho estava visivelmente azedo e impróprio, sendo substituído por outro apenas ligeiramente mais aceitável.

No entanto, devido à temperatura ambiente e à demora excessiva no serviço, os líquidos tornaram-se quentes e desagradáveis.

A refeição principal demorou cerca de 1 hora, sim, 1 hora, sob justificação de “complexidade dos pratos”, argumento inaceitável e revelador de ineficiência e falta de organização interna.

Além disso, o jarro de vinho apresentava-se com a boca lascada, constituindo perigo objetivo para a saúde pública, devido ao risco de libertação de fragmentos de vidro ao o copo do cliente e correndo o risco do mesmo os ingerir.

Um dos copos fornecidos estava sujo, baço, com marcas de uso, denunciando clara falta de higienização, em violação dos requisitos sanitários legais.

Ao dirigir-me à instalação sanitária, deparei-me com condições indignas: espelho sujo, lavatório encardido e papel higiénico com odor a "tapete mofado", impossibilitando qualquer higiene ou uso com segurança sem correr risco à saúde!

A experiência foi repugnante e constrangedora, obrigando-me a regressar à mesa sem utilizar o WC. Comuniquei tudo à responsável, que nada fez de imediato preocupando apenas em revirar os olhos. Ao solicitar a conta, fui confrontado com um valor de 93,00€ claramente desproporcional face ao serviço péssimo, insalubre, indigno e ofensivo.

Verifiquei que os preços aplicados parecem aleatórios e discriminatórios, sugerindo diferenciação injustificada entre clientes, configurando infração ao princípio da igualdade e prática comercial desleal, conforme Decreto-Lei n.º 57/2008 e Lei n.º 24/96.

Ao pedir o Livro de Reclamações, a gerente implorou que eu não o utilizasse, dizendo que o livro “só servia para queixas da comida” haha claramente ri-me da ignorancia, falta de literacia e arrogancia da mesma. Tal alegação revela desconhecimento da lei e tentativa de dissuadir o direito à reclamação, o que considero inadmissível.

Na altura, optei por não registar a reclamação por humanidade, mas arrependido profundamente registei a reclamação para a ASAE pois é impossível registar a devida queixa no livro de reclamações online pois a entidade ASAE não reconhece os dados e ou não aparece os dados de identificação da empresa na pesquisa! Mas terei todo o gosto de apresentar a todos vós o NIF de identificação do restaurante para efeitos legais de reclamação. (NIF - 501492780 corresponde à empresa João Gomes & Teresa, Lda., sediada em Almada, com CAE 56111)

Termino esta queixa com responsabilidade cívica, ética e justiça humana! É meu dever alertar as entidades competentes para fiscalizar este estabelecimento, em nome da segurança, saúde pública e respeito devido ao consumidor.

Requeiro que esta exposição seja tida em conta para os efeitos legais, e que se proceda efetivamente à inspeção sanitária, higiénica e económica do restaurante, apurando tais ilegalidades e responsabilidades.

A todos os cidadãos e ou clientes, pensam 100 vezes antes de ir a este...

If you want to have a good service...don’t (!) go (!) there (!) And have a look at the other assessments.

very unfriendly and chaotic. We have been there and waited 1 hour for our food. We had a baby with us and they didn’t tell us that we would need to wait so long. Two times we had the wrong food on the table. The waiters where shouting full of anger at each other and on the people there have been just black people ( for sure with very low income) Working. We saw this as you have direct view into the kitchen as there is no door or curtain or something.

In the end there end there was not even a “sorry” or something. The waiter didn’t even had a look at me nor spoke a word to me when he passed me the bill...

May they had a bad day but if you would like to have a nice dinner / lunch I would recommend you to choose another restaurant in...

The service is slow, it takes about 40 minutes to get your meal and, if in a group, they will bring each with about 5 to 10 minutes apart, and doesn't help the lack of sympathy of the staff.

Also, the restrooms do not seem to be cleaned during the day, the staff leaves their personal things on a corner in the dining room, everything is full of dust (a cleaning would be nice once in a while) that leaves me to wonder how the kitchen is... the tables and chairs are in wood, but could also use some repairs, unless someone breaking one while sitting is an objective.

The food is good but for all the cons of the restaurant it does not worth the value asked for the plates (normal meal with desert for two will be around € 30,00).

I have been in this restaurant a few times, but won't return since the space quality is worse...