Café Aliança — Restaurant in Angra do Heroísmo

My mother stayed here for almost 2 weeks and I later joined her for 5 days, not under the best of circumstances as my father was in the hospital but I have only amazing things to say about this place. Very clean, modern, safe and in a great location close to everything, buses, taxi's, restaurants, cafes etc. As a matter of fact, right below the hostel there is a great cafe & restaurant (Aliança Cafe) with a beautiful patio. The pastries are delicious and the food is very good and reasonably priced. The people are very kind and friendly, feels like a family restaurant / cafe. Carla who works in the cafe was so loving towards my mother. Even the owners went out of their way to check on us. Last but not least, there is Maggie who is the receptionist/ co-ordinator of the hostel. She went above and beyond to look out for my mother before I arrived and even when I arrived she was always ready and willing to do help with anything. She is AMAZING! I am so grateful and thankful for everyone who showed us so much kindness. I would...

Alianca Hostel is a really nice place to stay. We’ve booked a private room because it was not that more expensive than a dormitory. I would advise to bring ear plugs anyway because you can hear the street even though it’s quite calm at night. So comfortable and it feels good to be in the room. People are so lovely and arranging and the cafe is so good. I would definitely recommend to have a pudim because it tastes so good. The kitchen is also well stuffed so you can cook your own meal. And also I really appreciated that there were coffees, teas and biscuits for the guests. The hostel has a great location nearby supermarkets, monte Brasil, taxi station, bus stops and points of interests of Angra...

Infelizmente, eu já era cliente semi-regular neste estabelecimento e lá teve que me acontecer este episódio hoje. Fui com a minha mãe e a minha irmã almoçar ao Aliança e, ao ver o prato do dia, decidimos pedir outra coisa. Quem nos atendeu não foi um dos empregados, mas sim um dos donos/sócios, que mostrou não ter qualquer tipo de brio profissional ou aptidão para atender clientes. Este não nos apresentou qualquer carta, dizendo que, ao não pedirmos o prato do dia, eles podiam fazer uma saladinha ou uma bifana no prato ou no pão, nada mais. Mesmo achando isto estranho, pedimos saladas de frango e bife e um prato do dia. Esperando perto de meia hora por estes pratos simples, vi chegar um grupo de quatro pessoas, desta vez atendidos por uma funcionária que mostrou uma maturidade e um profissionalismo a mil anos luz superior ao do próprio patrão, e esta entregou as cartas aos mesmos clientes. Tive que reclamar e exigir que cancelassem o pedido, pois obrigaram-me a fazer um pedido sem saber exatamente o que é que o estabelecimento tinha para consumir. O dito cujo chega pouco tempo depois com as saladas como quem diz "pediram, comem". Mandámos para trás e o "senhor", de forma caracteristicamente rude, a bater com os pratos, deu meia volta e foi-se embora. Vimos que não íamos ser mais atendidos e, como tal, decidimos pagar as águas e o sumo e saír do café. A funcionária sempre pediu desculpas pelo patrão, até que este personagem chegou e disse em voz alta "este senhor tem de pagar as águas e o sumo", dando murros no balcão. Agradeci-lhe, dizendo que não era preciso avisar, visto que estava no balcão com esse mesmo fim. Enfim, o aspeto do Aliança mudou e melhorou, mas a tasqueirisse continua a mesma, é pena. Só não dei uma estrela porque, como já disse, já fui várias vezes lá e não tive grandes razões de queixa, mas foi sempre um lugar em que o ambiente profissional parece muito relaxado, até demais, mesmo por parte dos donos e não dos funcionários, na maioria das vezes. É o que dá um estabelecimento fazer parte da mobília da cidade, sabendo que nem nada nem ninguém...