O Futrica — Restaurant in Coimbra

NÃO RECOMENDO DE MANEIRA NENHUMA Fiz um pedido pela Uber eats onde encomendei um kebab com vários ingredientes e molho pita, o que me foi entregue foi um kebab apenas com batata palha e imenso molho picante (de salientar que eu sou completamente intolerante ao picante). Uma vez que o kebab vinha junto de outros artigos pedidos dentro do saco do pedido, decidi contactar o estabelecimento e falar sobre a situação, na qual foram completamente arrogante e disseram-me que teria de fazer a reclamação na aplicação. Voltei a mencionar que a culpa não foi do estafeta da Uber e sim deles mas nada feito. Uma vez que era hora de jantar e estava com fome, voltei a contactar e perguntei ao senhor se podia dirigir-me à barraca para ir buscar um kebab, na qual me respondeu que sim, quando lhe questionei se iria pagar o pedir o senhor respondeu “claro, a senhora tem de reclamar com a Uber eats, nao lhe podemos “oferecer” um kebab”. Pedi para falar com os superiores, onde me disse que não haviam superiores ali para falar comigo. Após várias interrupções quando eu tentava falar, conversa terminou com o dito colaborador a desligar-me a chamada na cara. A minha pergunta é: porque é que não assumem os erros quando os cometem? Claramente foi o estabelecimento que se enganou a colocar o produto. Mesmo sem ter culpa nenhuma, ainda me aprontei a dirigir-me lá, levar os recibos e o kebab que me foi apresentado de modo a poder trazer o artigo correto e poder jantar. Foram completamente inflexíveis, para não dizer mal-educados. Como é que não há um superior para falar com os clientes em casos destes? Quanta indiferença é preciso ter pelos clientes que lhes dão dinheiro todos os dias ao ponto de ignorar uma situação destas? Um cliente paga dinheiro para fazer um pedido, trazem-lhe um pedido completamente diferente e com ingredientes na qual o mesmo é intolerante, não janta, presta-se a ir buscar o jantar apesar de não o ter de fazer e ainda é gozado desta maneira? Só tenho pena de não ter perguntado o nome ao colaborador, pois iria apresentar queixa. Atendimento 0 (só porque não dá para colocar avaliação negativa) Atenção com os clientes que mantêm o negócio de pé 0 Produtos: já foram bem melhores e muito melhor executados Conclusão: o pior estabelecimento a prestar serviço na Uber eats (e não só) de Coimbra. Não comam aqui, a menos que queiram comer o dinheiro virtual que a Uber eats reembolsa, é o que o empregado com quem falei ontem deve gostar de...

A nota não é pela comida mas sim pela falta de organização e gestão dos pedidos em dias com fluxo. Fiz um pedido às 22h14, confirmei e paguei (tenho e-mail de confirmação). As 23h46 liguei para verificar pois ainda não havia recebido, o funcionário que me atendeu, querendo despachar, disse que o pedido havia saído para entrega e que eu deveria contactar a aplicação, entrei em contato com o suporte da aplicação e disseram que o pedido foi cancelado pois a loja estava fechada (mas quando eu pedi não estava senão não teria pedido, como é óbvio), a aplicação informou que o estabelecimento tinha cancelado há poucos minutos (mas quando liguei o senhor informou que havia saído). Voltei a ligar para loja pra perceber o que estava acontecendo e uma senhora bem atenciosa apontou meu pedido e disse que ia verificar, quando me retornou disse que pra ela meu pedido sequer apareceu (???) e que teria de fazer novo pedido. Fiquei triste pela frustração que a situação causou, ainda mais que estava super ansiosa para experimentar o lanche pela primeira vez. Já fiz reclamação da aplicação que também tem sua parcela de culpa pela demora em transmitir a informação. Mas ainda assim fiz um novo pedido na aplicação que já estava disponível novamente mas dessa vez para levantar em loja. Ao ir para levantar mais uma decepção, informei o número do meu pedido, já feito na aplicação (acreditei que seria mais rápido) e pediram para aguardar, enquanto aguardava chegaram pessoas, fizeram pedidos (mesmo pedido, não mencionaram nada de já ter feito na aplicação) e saíram antes de mim, estive a aguardar 30 minutos até meu pedido estar pronto. Os lanches em si não deixam a desejar em nada, mas o que faz um estabelecimento é...

To be clear, It's a food truck in a parking lot. That being said, this guy is gonna be my best memory this trip. Burgers are good, fries are great, hot dogs are awesome. The guy who runs the place is a cool guy, his assistant is gorgeous (he's a guy) and fun to talk to. Over all great place. Was in Coimbra 5 days and went...