Flor do Império — Restaurant in Lisbon

Super nice place. I tried many of their miniatures as well as their cakes and cappuccino. No doubt that they had the best cappuccino I had in Portugal. Also no doubt that some of their cakes are better than others. They definitely have some stuff they’re better at than others.

My favorite was their white miniature, the one with a kinda marcipan-like taste. It was super nice. Besides that, the tall cone looking cake was also nice. Their nata was great and then they also had some sugary doughnuts filled with custard that I also really liked.

Came to the store quite hungover and managed to confuse the staff so I appreciate they were able to accommodate...

Bom dia! O meu nome é Dima eu sou cliente da Flor do Império. Gostaria de avisar a direção da pastelaria que hoje 30 de Dezembro pelas 10h foi feito um engano por parte do vosso funcionário (está na fotografia) Sr José. Todos nós nos enganamos faz parte da vida. Eu quanto cliente da Flor do Império preocupo-me com a qualidade dos serviços do mesmo, por isso dirigi-me ao Sr José, e com tom de voz calma e tentei fazer a reclamação por escrito quanto ao serviço me prestado, para fazer menos transtorno no estabelecimento. Entretanto foi recebido com bastante antipatia e a falta de paciência da parte do Sr José.

Foi-me negado o livro de reclamações e em tom de ameaça o Sr. José disse que ia chamar a polícia.

Eu da minha parte disse que ele pode chamar a vontade e esperei até os mesmos chegarem.

Foi me dado o livro de reclamações de 1989! Eu posso não perceber nada de leis e de regulamentos da restauração em Portugal, mas tenho a certeza que livro de reclamações de 1989 não deve ser válido.

Assim sendo eu gostaria de avisar a direção que eu tenho todo o gosto de consumir no vosso estabelecimento e desejo-vos todo o bem. Mas gostaria de vos avisar que quando os erros são feitos, vocês têm de fornecer o livro de reclamações civilizadamente, ao invés de levantar a voz para o cliente, ameaçar e chamar a polícia. Assim vão manter a casa organizada, civilizada e com a boa reputação.

Muito...

Ao efetuar uma compra que foi entregue na data e hora marcada. Mas o problema surge no acto do pagamento. As instruções enviadas de pagamento, informando para enviar pagamento para o numero de telemóvel indicado. Acontece que ao mesmo tempo em efetuei o envio de dinheiro vem ao mesmo tempo um pedido do valor de pagamento. O que, sem me apeceber autorizei dois pagamentos. Contactei a empresa para informar do sucedido, o que informaram que iam devolver o valor para o meu telemóvel durante a semana seguinte, o que não aconteceu. Fiz novamente contactos telefónicos que havia sempre uma desculpa para o caso inclusive tinha de enviar email, enviei 5 emails sem qualquer resposta. Na ultima vez que consegui ligação telefónica falei o Sr. Tiago Conceição que informou que só faziam pagamentos e transferências no fim da cada mês e que iria receber no dia 31 de Março o mais tardar até dia 1 de Abril. Hoje é dia 8 de Abril e nada de devolução do valor pago em duplicado. Agora não consigo ligação telefónica pois ninguém atende nem telefonico fixo nem telemóvel. Deixei mensagem, mas ninguém devolve a chamada. Já passaram mais de trinta dias e a devolução do valor pago em duplicado não foi feita e neste momento já duvido que o façam voluntariamente, como deveria ser feito por uma empresa idonia e respeitadora do...