ContramaréAfurada — Restaurant in Vila Nova de Gaia

No dia 4 de maio de 2025, eu e minha amiga — cada uma com seu bebê — decidimos sentar neste restaurante para almoçar e comemorar o Dia das Mães, que até onde sabemos é celebrado nesse dia em Portugal. (Primeiro domingo de maio) Estávamos cansadas depois de uma caminhada e os bebês estavam com fome.

Nos sentamos e tivemos que esperar cerca de 15 minutos até que uma senhora viesse perguntar se iríamos comer. Dissemos que sim e que estávamos esperando. Ela perguntou quantas pessoas éramos, respondemos que duas (já que os bebês não iriam usar pratos). Ela saiu e voltou com dois pratos e duas taças, que simplesmente deixou em uma esquina da mesa ao lado, nem se deu ao trabalho de arrumar à nossa frente.

Pedimos o couvert com pão, azeitonas, manteiga, etc. Ela trouxe apenas um cesto de pão seco e velho e algumas azeitonas bem pequenas. Não estavam com sabor ruim, mas pelo preço que cobram, poderiam oferecer algo melhor. Mesmo assim, não reclamamos. Pedimos educadamente se havia algo para passar no pão, uma manteiga ou algo parecido. Ela voltou trazendo um pote de azeite — literalmente, um pote de azeite — sem nenhum cuidado.

Ficamos caladas, esperando uma nova chance de explicar que queríamos manteiga, pois não íamos comer pão com azeite puro. Quando ela voltou à mesa, explicamos novamente, e ela já estava de cara fechada. Disse que não tinha manteiga.

Pedimos então uma dourada com batatas e duas cervejas. Durante os próximos 40 minutos, vimos várias outras pessoas chegando, sentando e sendo atendidas rapidamente, enquanto nossa comida não chegava.

Chamamos outra senhora para perguntar o que havia acontecido com nosso pedido. Ela nem quis olhar na nossa cara. A primeira senhora respondeu dizendo: “ah, elas só pediram um peixe com batatas”. Imediatamente ela entrou na cozinha e, em menos de 20 segundos, voltou com o prato — ou seja, a comida já estava pronta fazia tempo, só não quiseram trazê-la.

Pedimos os talheres, que ainda não haviam sido trazidos. Tivemos que pedir três vezes. Na terceira, a senhora veio com os talheres enrolados em um guardanapo — debaixo do braço dela. Uma pessoa que passa o dia todo andando, suando, atendendo mesas no calor, traz talheres debaixo da axila? Isso é nojento e anti-higiênico.

Pedimos para trocar os talheres e ela, muito irritada, gritou dizendo que tomava banho duas vezes por dia. Entrou na cozinha supostamente para trocar, mas sinceramente, achamos que eram os mesmos. Já não queríamos mais comer. A comida estava ali, intacta, só havíamos tomado dois goles da cerveja e comido algumas azeitonas.

A senhora voltou, viu que não tocamos na comida e disse: “não vão comer? Então vão embora.” Retirou os pratos da mesa. Disse que queríamos o livro de reclamações. Ela respondeu: “sim, mas você tem que entrar porque tenho que guardar o livro” — como se fôssemos roubar.

Entrei, minha amiga ficou com os bebês. Escrevi tudo no livro, o melhor que pude, pois falo espanhol e meu português não é perfeito. Mesmo assim, a senhora começou a rir e zombar de mim, dizendo que eu nem sabia escrever português, embora estivesse entendendo tudo o que eu dizia.

Depois começou a falar frases xenófobas como: • “Vocês não são ninguém aqui em Portugal.” • “São uns simples imigrantes.” • “Vão comemorar o Dia das Mães no país de vocês.” • “Portugal ainda é nosso.”

Me senti profundamente ofendida. Sou venezuelana, mas minha filha é portuguesa. Vim com amor, com vontade de celebrar uma data tão especial. Nunca imaginei ser tratada assim.

Foi a primeira vez na minha vida que pedi um livro de reclamações, e é uma pena ter que escrever algo tão triste em um dia que deveria ter sido feliz. Tudo por conta do comportamento de uma funcionária que nem sabe quem somos, mas nos julgou por nossa aparência, idioma ou origem.

O nome da senhora é Carla Oliveira. (Desconheço si é a dona do estabelecimento) mas que vergonha que uma pessoa assim represente o atendimento de um restaurante com comida tão cheirosa, que nos atraiu justamente por parecer acolhedor. Infelizmente, foi...

We ate at this restaurant 2 weeks ago. For years I have been eating at the restaurant next to it, but they were closed. So we tried this one. I will not return. I live in Portugal. So I know of the practice here for restaurants to put entradas on the table that are not ordered. It's typically something small, like maybe bread and olives. If you don't want them, you send them back and are not charged. If you eat them, you are charged. The practice at this restaurant is excessive! Once we sat down, the waitress placed a large plate of cooked shrimp, an order of rissols, and an order of salad on our table. I explained the practice to my visitor and we returned the items we did not want. When the grilled fish was served, the waitress delivered an order of potatoes with it. As potatoes are complementary with the fish at the restaurant I frequent, I assumed it was the same here. It was not, and we were charged for the potatoes. I think this was rather devious and as mentioned, it was quite excessive. In addition, many many items on their menu were not available. The waitress was abrupt and never even smiled or greeted us. I...

Food is reasonable, but overrated. Bits of charcoal from the barbeque were stuck to one side of the fish. Service wasn't great. We ordered a fish from the menu with a listed price if 40 euro. The menu did not mention this price was per kilogram. Without asking they brought us a huge fish knowing very well we wouldn't even be able to finish it given we also ordered other dishes and were just two people. They charged 55 euro for that single fish instead of 40 euro. When inquiring about the unexpected price deviation, the lady at the counter was verbally aggressive, kept repeating it was a price per kg and said it was noted in the menu. Since she wasn't very nice about it and they didn't communicate or ask anything about the size, I just wanted to pay the listed price of 40 euro. When we looked away for a short moment to talk with a very helpful local, she looked for a pen, and "secretly" wrote per kilogram as an addition in the menu and told us "look it's written in the menu". Nice try. If they were honest and nice about it, I would be less negative about the service, especially given the waiters were busy and...