Natas D' Ouro (Pastelaria Soares) — Restaurant in Vila Nova de Gaia

I rarely leave negative reviews, but unfortunately, my recent visit to Natas D’Ouro was very disappointing due to poor service. From the moment we arrived, we were left waiting far too long to be acknowledged, and it only got worse from there.

The staff seemed disorganized and inattentive — we had to flag someone down just to get menus, and our orders were either forgotten or delayed without explanation. What should have been a pleasant meal turned into a frustrating experience. While the food was decent, it was hard to enjoy it under the circumstances.

Everyone can have an off day, but the lack of basic courtesy and attention to customers made it clear this wasn’t just a one-time issue. I hope management takes steps to improve the training and professionalism of their staff. As it stands, I won’t be returning or recommending this...

Partilha da minha experiência a um domingo de manhã a quem interessar: Chegamos e mal nos sentamos vieram logo perguntar o que queríamos. Ainda não tínhamos visto o menu sequer e pedimos para virem depois. Nem 1 minuto após e ainda a olhar para o menu vem outro empregado perguntar, o que dissemos obviamente o mesmo. Após decidirmos e chamar a funcionária inicial, procedemos ao pagamento e aguardamos. Nisto, pouco tempo depois trazem as bebidas (com copos mal lavados). Quanto ao resto do pedido, o tempo foi passando, 25 minutos depois nada e outras pessoas que chegaram após a serem servidas. Entretanto do nada trazem um café (que tinha sido pedido mas só para ser tomado no fim). Acabando a paciência perguntamos o que se passava e o funcionário questiona o que faltava (não registam os pedidos, é preciso relembrar?). Milagrosamente e após insistência trazem só um dos pedidos (que era apenas prensar mas mesmo assim veio um lanche normal e não um misto). Presumo que estivessem a aguardar que a torrada estivesse feita para servir ao mesmo tempo (mas não, trazem um enquanto a outra pessoa tem de ficar a olhar ou a comida arrefecer). Lá chega a tal torrada, quando neste tempo todo vimos dezenas e dezenas de torradas a sair e fomos dos primeiros a nos sentar (por volta das 9:30). Sinceramente não sei o que se passa neste estabelecimento mas neste compasso de tempo (mais elevado que o normal), vimos uma pessoa a escrever no livro de reclamações, várias mesas a mandar pedidos para trás e a reclamar do mesmo que nós. E não estou a exagerar. Não me digam que é falta de pessoal porque estavam facilmente mais de 10 pessoas a trabalhar e a afluência não justificava nada disto aquando do pedido. É pura falta de competência e organização. O importante é receber o dinheiro adiantado e servir depois, às três pancadas. Ou será que a culpa é da quantidade de motards que já sabem que vão receber e dão prioridade a quem está lá fora? Quando saiamos até aceitava melhor dado a quantidade de gente que começou a chegar mas quando chegamos nem tinha ninguém na esplanada e várias mesas livres. Se não conseguem decorar quem chega primeiro e quem já foi atendido, algo não está certo, como foi verificado. E já agora, quando se voltou a pedir o tal café, o mínimo que podiam fazer quando o trazem é aproveitar e levantar o que foi consumido anteriormente, digo eu. É só uma sugestão, entre tantas outras possíveis.

PS: Nem sequer me foi entregue nenhum talão/recibo além do...

Just go anywhere else.

We tried to order a pack of natas which was on the big banners. We want just to take them to go, but the person at the counter told us to sit at the table. After 5min, the menus were given to us, in spite of we already knowing what we wanted. Another 5min we tried to ask for the natas, the waiter said he could not take the order, just one other waitress which was talking to other people. He did not talk to her or sinalized her that we wanted to order, so she didnt know, just kept talking to them. He then went on his own business, emptying other tables. The place was almost empty as it was like 30min after a soccer game had ended, and people had left a while ago. They just didn't care we waited or didn't...