Lookin Rooms — Restaurant in Tverskoy District

Hello,

Let me introduce myself first, I am a physician and an owner of a tourist/ travelling agency in Dubai. I have also a very close relationship with the Embassy of United Arab Emirates here in Moscow and many Russian friends in this country in different places and sectors of the community.

I would like to file a complaint to your care and attention, I came last week, after I read about your place as a famous, popular business for many people and tourists. The reason I came is to see your business by myself and evaluate it so I can send people I know and customers of my tourist agency and so both my agency and your place will gain benefits and interest. Or maybe in the future to make deals with your company if you want to expand the business in Dubai one day.

I read all the rules about control and facer standards before I come, and I tried my best to avoid any point that can prevent me from getting in, but when I came, the facer rejected me for NO reason. Not in one day or two days in three days, the last time was this Saturday night/ Sunday August 18th 2019.

I asked the facer politely what is the reason of his rejection and I introduced myself to him in a very polite way, and I tried to find an answer so I can avoid it next time but he said there is no reason for my rejection!

I told him that I am going to raise the question formally in a complaint to the owner but he even refused to listen to me and the guards start to laugh at what I am saying in an insulting way to make the other people and customers laugh at me in a shameful way.

I am asking myself: how possibly a very famous place is hiring a facer that he is deliberately insulting respectful people for no reasons and prove to all people that he is not good for his job or for his function?! and I am asking myself: how can I recommend your business to my customers ( which they are thousands in number) if the facer and the guard are treating me like this when I am showing all respect to my self and to others?!

I thought that my responsibility is to inform you about this incidence so if the reputation and the customers of your business are important then you can rectify this matter, so that it will not happen again and to do what you must do in such situation.

Thank you for your...

Решили отмечать др в этом заведении. Заехали заранее и обсудили все моменты с менеджером, позже заплатили пол суммы депозита. В тот вечер ничего не предвещало беды. Моя дама позвонила заранее и спросила: когда можно и, когда лучше приехать? Ответили, что в любое время. Она предупредила, что я приеду заранее в 22:30, что бы заказать еды до приезда гостей. Приехал в назначенное время, меня отвели не на наш, стол тк он был занят. Ну окей, бывает. Соседи быстро ушли и я пересел, спустя некоторое время начали убирать стол. Я думаю: наверное сейчас принесут меню и примут заказ. Сижу минут 10-15, никто не подходит. Идёт мимо официант - я прошу его принести меню, он посмотрел на меня и прошёл мимо. Эээм, если посетитель говорит что-то с официанту, я думаю, что можно было хоть что-то ответить. Принёс он меню и говорит: понимаете, это депозитный стол и он занят? Ну окей, я ему объяснил, что я в курсе и он забронирован на нас, можно ли сделать заказ? Он сказал, что уточнит и ушёл. В общем и целом я был там уже около часа и по итогу ничего не сделано. Приехали первые гости, стол пуст, нас никто не обслуживает, пошёл уточнить у хостел, возможно ли начать тратить деньги в их заведении? Она сказала: девушка, на которую зарезервирован стол, куда то убежала, хотя она сама ее отправила ко мне за стол, я говорю, что я могу доплатить, она звонит, что бы притащили терминал. Хостес касаемо нашего депозита озвучила нам совершенно другие условия, не те, что были озвучены ранее менеджером. Подошёл снова к ней и попросил позвать менеджера, что бы прояснить моменты и спросить в чем же дело. Менеджер подошла ко мне, сложила руки, максимально показала, что разговор ей не приятен. Озвучил все, что произошло, она сказала, что условия не меняются, хостес, что-то напутала. Касаемо обслуживания со слов менеджера: нам позвонили и предупредили, что вы приедете раньше, но официант вам пока не нужен, вы не будете ничего заказывать. Что простите? На кой я приезжаю тогда раньше? Тем более мы звонили заранее и уточняли, можно ли приехать и заказать раньше? Океееей, в целом я уже устал от этих телодвижений. Далее начался вечер, диджей у них норм. Вот охрана - это отбитое быдло, которое не умеет разговаривать, тут просто без комментариев. В ближе к 6 утра мы начали сажать друзей по такси и, когда пытались выйти - нам сказали, что берите куртки и идёте с ними, мы закрываемся. У нас вещи отдались у стола, там цветы подарки и тд. В итоге пошли к столу, там была ещё еда и алкоголь. В итоге пытаемся подняться, к нам подходит официант, отдаёт все вещи и прощается с нами, нам показывает на выход. Итог: начало вечера кошмар, и окончание ещё хуже, просто отдали манатки и сказали уходить. При этом стол не был пуст, хотелось бы ещё перед уходом покушать и депозит даже не весь потрачен. В общем, если вы хотите отпраздновать там что-то - не надо. Вам испортят вечер - это гарантирую. Весь персонал кроме официанта(для нашего стола) и гардеробщиков - хамский. Та ещё богадельня, потанцевать можно, но я туда...

Хотелось бы соблюсти корректность в высказываниях, но увы не получится) тем более, что сотрудники клуба о нормах общения с клиентами и об элементарном сервисе не слышали) Основная претензия началась на входе) да, с фейс контроля, для меня в прямом смысле с -проверка на симметричность и симпатичность лица. Да, я может и действительно не обладаю симпатичным лицом, но и органических и физических повреждений лица не имею. Но что сказали на в ходе, как сотрудники заведения аргументировали свой отказ? ) Один говорит другому (может пустим, там денег предложили за пропуск) а тот ему в ответ, да погромче, при массовом количестве людей (ты её морду видел!!!?) , что??? Да, возможно кто-то предположит, что имелось в виду, что я нахожусь в состоянии алкогольного опьянения, но нет! Я вообще не употребляю алкоголь)) и мой визит, в эту теперь с позволения охраны назову -быдло дырку, был связан исключительно с тем, что меня туда пригласили по случаю празднования Дня рождения) Дальше о сервисе. И так, ладно с тем, что заказы приходится долго ждать, это в принципе нормально. Но, когда вы по даёте чай, закуски, можно потрудиться подать приборы? ))) или мне с моей "рожей" можно и руками жрать)))Итог:сервис низкого качестве(но для клуба это не главное) Охрана! Дорогие сотрудники охраны, вы можете отказать в проходе, ваше право, но озвучивать причину на огромную публику (ты на её РОЖУ посмотри) да вы ОШАЛЕЛИ что ли??? Вы не охрана Белого Дома и кодекс административных и гражданско-правовых нарушений на охранников даже средне классовых московских ночных дыр, коем я теперь считаю это заведения, так же распространяется. Какого черта, меня унижают за мои же деньги)))) ?! Вам мои контакты для выяснения обстоятельств в публичном доступе оставить? 😆Хотите подробности, оставьте в комментарии свои контакты и я обязательно поделюсь с вами лично впечатлениями и подробностями о посещении вашего заведения. Дополню,после того как я оставила свои контакты и написала им лично, никаких коментариев и выяснения обстоятельств не по следовало.Итог-репутация заведения для администрации клуба пустой звук, отношения к гостям как к скоту в хлеву ибо раз пришли всё равно заплатят, а придут или нет в следующий раз-плевать, Москва большая, найдутся и другие бараны с которых можно будет "срубить бабла" с таким отношением к людям на "заработок денег"...