Frank by Баста — Restaurant in Zamoskvorechye District

Какая-то странная история именно с этим филиалом Фрэнка. Работа администратора/хостесс свела на ноль желание посетить этот филиал снова. Были трижды. Все разы пришлись на выходные. В первый раз нас было четверо. На входе спросили бронировали ли мы, ответили что нет. Нам сказали, что в таком случае мы можем сесть только за стол в центре зала, рядом был более уютный стол без таблички забронировано, сесть туда не разрешили. Второй раз нас было двое. Зал был пустой, нас спросили бронировали ли, опять предложили самый неуютный стол, я спросила можно ли сесть у стены за стол без таблички, сказали, что нет. За все время нашего пребывания за условно забронированные столы и за стол у стены никто так и не пришёл, но хостесс пыталась всех гостей посадить за стойку, часть людей разворачивалось и уходило, так как места там очевидно неудобные. Какой смысл, если зал пустовал все эти два часа я не поняла. Третий раз я специально решила забронировать хороший стол, позвонила за 3 дня и попросила стол у стены или на диване. Мне сказали, что все ок. В день заказа я решила уточнить бронь и мне сообщили, что брони на выходные они принимают только для больших компаний (а как тогда бронировались маленькие столы в предыдущие выходные?) и в виде исключения оставили мою, но перенесли её за барную стойку. Мне никто об этом не сообщил, было уже поздно менять заведение, с трудом разрешили пересесть на другой стол, потому что с нами были пожилые люди, которым просто неудобно лезть на барный стул. В итоге когда мы пришли на маленьких столах на небольшие компании опять были таблички забронировано, хотя вроде как на выходные это невозможно и лично мне сделали исключение. Ощущение, что вся история с бронью - фантазия администратора, у которой свое видение зала и рассадки. Спасибо, но в этот Фрэнк больше не хочется, схожу в другие.

UPD: Слушайте, ну за глупого человека меня принимать не надо, я сразу написала, что несмотря на информацию о том, что брони вы принимаете на выходные от 7 человек, все три наших визита были на выходные и каждый раз маленькие столы на 2-4 человек были забронированы. Я пишу в отзывах к заведению на Пятницкой, как считаете, какой филиал...

Скажу сразу, бывал неоднократно, тут неплохие ребрышки и бизнес-ланч тоже нравится, поэтому до этого было пять звёзд. Но на выходных 17-18 июля было интересно: пришел сначала в субботу с женой и ребенком, на входе любезно потребовали кроме QR кодов ОРИГИНАЛЫ паспортов. Рассказали историю, как пришла к ним проверка, а у одного гостя в зале не было паспорта, и им было атата. Ну ок (хотя 110% всех заведений Москвы пускают по фото паспорта из телефона), пошли в соседнее заведение в 20м дальше по улице и там без проблем пообедали (по фото паспорта и QR). А на следующий день мы уже с паспортами пришли, и тут главное: для ребенка 2.5 лет потребовали ОРИГИНАЛ СВИДЕТЕЛЬСТВА О РОЖДЕНИИ. Ребенку ни QR, ни документов не нужно, так что данные его сверять не с чем и никто от ресторанов Москвы это не требует. Так что идея, видимо, родилась исключительно в сознании отдельных сотрудников данного конкретного заведения. Наверное, если бы было свидетельство о рождении, потом бы потребовали свидетельство о браке, дипломы о высшем образовании, СНИЛС и т.д. В общем, за издевательство над клиентами теперь...

Ставлю 2 звезды только из-за кухни ,кухня и коктейли в этом заведении хороши. Но обслуживание -это просто кошмар какой-то ,официантам вообще не интересны гости ,ходят по залу и любуются собой ,грязная посуда может часами стоять и никто не подойдет и не уберет ,зато много персонала бесполезного ,пока рукой не помашешь никто не подойдет. Ну естественно я уже молчу про обратную связь ,так как там никому не интересна твоя ОС. Дай бог подойдут и уже хорошо. Когда пришли -думали что долго будем сидеть и пить до вечера ,но ушли быстро так как ждали бы свои напитки по часу!(И это не из-за того что их долго готовят ,а потому что официанты не подходят к столом) Попросили счет ,его тоже никто не торопился нести,пока не пойдешь уже к хостес ,где все толпой стоят и еще раз не попросишь! Если хотите чтобы к вам возвращались гости, поработайте пожалуйста с официантами ,а то одни малолетки которые либо бояться подходить к столам ,либо вообще не...