La Tropa — Restaurant in Barcelona

El pasado viernes 30 de septiembre se inauguró un restaurante de esta cadena en el barrio de Sant Andreu (Barcelona). Ese mismo día, entramos e hicimos una reserva para el día siguiente a las 21:00 horas; nos tomaron nota de dicha reserva para 21 personas y apuntaron nuestro número de teléfono (como suelen hacer habitualmente el 100% de los restaurantes en los que he ido). El sábado por la noche, nos presentamos a la hora indicada y para nuestra sorpresa el local estaba completamente lleno (hay que tener en cuenta que era el primer fin de semana de su apertura y la novedad siempre llama). Pues bien, una camarera nos dice que ese mismo día por la mañana el encargado le dijo de que no se aceptaban reservas, y en lugar de llamarnos inmediatamente e informarnos, ¡pasó absolutamente de todo!. Total, que nos encontramos 21 personas (8 niños de 6 años incluidos) a esa hora del sábado, sin tener un sitio dónde cenar. Insistimos y pedimos explicaciones, pero nos ignoran, y es entonces cuando pedimos la hoja de reclamaciones y la cumplimentamos (ya está en curso y esperamos que sirva de algo). Al mismo tiempo seguimos quejándonos a un chico que hay trabajando detrás de la barra, y mientras hablamos tiene la poca educación de no mirarnos a la cara lo cual se lo recriminamos, y no es hasta que la cosa se pone más seria cuando por fin aparece el encargado de turno. Pero una vez más, no sirvió absolutamente de nada, no nos propuso ni una sola alternativa, no se disculpó ni fue comprensivo. En fin, nos marchamos del local con la absoluta certeza de que no volveremos y de que, con este trato a los clientes, no tardarán en cerrar el negocio. Nosotros somos un grupo de familias que lleva toda la vida viviendo en el barrio, y que cada fin de semana nos gusta salir a comer o a cenar a los restaurantes de la zona. Lógicamente, la publicidad que vamos a dar a todos nuestros familiares, amigos y conocidos va a ser totalmente negativa. Todos nos podemos equivocar, podemos cometer errores, ser negligentes consciente o inconscientemente, pero lo que no se puede perder nunca es la predisposición y la buena voluntad para solucionar los problemas. Y esto no fue lo que hubo el pasado sábado. Espero que este escrito llegue al máximo responsable del negocio para que sepa qué tipo de personal...

When we payed for our burgers in this restaurant by card, the card reading machine turned off without giving me a check. Employee told be to pay by cash and that transaction by card didn't passed, and even if it´s passed we can come after and she will refund us everything, no pasa nada.

Today its 5th day that I´m arguing with them because the credit card worked actually, and I payed twice, but they cant find THE SAME TRANSACTION WITH DIFFERENCE OF 1 MINUTE in their payment system = no refund for us, sorry.

Will never come back

Molt greu que dins d'aquesta empresa l'organització sigui tan deplorable, que no siguin capaços de trobar dos rebuts que es van fer amb una diferència de...

On our first night in Barcelona we came to have a late dinner , the waitress was so nice and always smiling, atmosphere was so nice and food was delicious , fresh and all in all very tasty . Tonight is our last night in Barcelona and we (party of four) all had a same idea to go for a dinner to La tropa because we felt very good here and we already knew that food will be great . The waitress that worked first time we came was here again and she instantly smiled as she clearly remembered us and her colleague was also so nice . 10 / 10 experience , thank you for being so welcoming and making great food . Hope to come here again...