McDonald's — Restaurant in Granada

Quiero dejar esta reseña para destacar la excelente atención que siempre recibo por parte de Silvia, una de las trabajadoras del McDonald’s al que suelo ir. Llevo bastante tiempo visitando este local, y cada vez que ella está trabajando, se nota la diferencia en el ambiente y en la calidad del servicio.

Desde el primer día, Silvia me llamó la atención por su simpatía y profesionalidad. Siempre te recibe con una sonrisa, con una actitud amable y con muchas ganas de ayudar. No importa si hay mucha gente o si el día está muy ajetreado, ella siempre mantiene la calma y trata a todos los clientes con el mismo respeto y atención.

Se nota que disfruta de su trabajo. Atiende rápido, escucha con atención los pedidos y siempre se asegura de que todo esté correcto antes de entregarlo. Me ha pasado varias veces que, gracias a su cuidado, ha evitado errores en mi pedido o el de otros clientes, algo que valoro muchísimo.

Otra cosa que me gusta de Silvia es su paciencia. He visto cómo trata con cariño a niños pequeños, a personas mayores o a clientes que no tienen claro qué pedir. Siempre mantiene una actitud positiva y busca soluciones con una sonrisa. Esa empatía no se ve todos los días.

Además, su forma de trabajar transmite confianza. Se nota que conoce bien los procedimientos, que sigue las normas de higiene y que tiene todo bajo control incluso en los momentos de más movimiento. A veces el restaurante está lleno, pero cuando Silvia está atendiendo, la cola avanza rápido y todo parece más organizado.

También quiero resaltar su energía. A pesar de las largas jornadas y el ritmo tan exigente, Silvia nunca pierde el buen humor. Da gusto ver cómo trata a sus compañeros, siempre colaborando y apoyando al resto del equipo. Su actitud positiva se contagia incluso a los clientes.

En varias ocasiones he visto cómo ayuda a resolver problemas o situaciones complicadas sin perder la compostura. Siempre encuentra la forma de hacer que el cliente se sienta escuchado y satisfecho. Es evidente que le importa dar un buen servicio y que se esfuerza por dejar una buena impresión.

McDonald’s debería sentirse muy orgulloso de tener a alguien como Silvia en su equipo. Personas así hacen que uno quiera volver, no solo por la comida, sino por la calidad humana y el buen trato que ofrecen. En tiempos donde muchas veces el servicio al cliente se siente impersonal o apurado, encontrarse con alguien como Silvia marca la diferencia.

En resumen, Silvia es una trabajadora ejemplar: amable, profesional, eficiente y siempre dispuesta a dar lo mejor de sí. Cada vez que voy y ella me atiende, salgo con una sonrisa. Ojalá hubiera más personas así en todos los lugares donde uno va a comer. Sin duda, gracias a ella, mi experiencia en McDonald’s siempre es excelente.

Un...

The restaurant itself is fine, and the staff is nice and accomodating. The food also comes fast, maybe TOO fast. It's been twice already where I've ordered things with specifications that were overlooked or ignored. Wrap without tomatoes had tomatoes inside. Burger with celiac bread which was NOT celiac bread. These completely ruin the otherwise good experience. They CANNOT be eaten. Almost 10 euros gone to waste. Not only that but it is so UNSAFE, these could kill someone or gravely injure them. I don't know if it's management or just the staff not taking things seriously, but the food is specified in a way for a reason. I don't think I'll order again and if you havee any food restrictions maybe you...

Experiencia muy mala. Pedimos a través de la aplicación de McDonalds, tal y como se recomienda en la cola del Mcauto para agilizar y facilitar el pedido para ellos. El problema llega cuando llego a la primera ventanilla, ahí un señor llamado Oscar me comunica que no encuentra mi pedido y que no me lo puede dar, intento enseñarle todo lo que tenía, justificante de pago bancario, código que me facilita la aplicación y correo electrónico de confirmación y confirmando que he pedido a ese McDonalds y no ha otro. Oscar sigue empeñado en que el pedido no me lo puede dar ni me puede reembolsar el dinero, cito textualmente su explicación: ”Lo que tienes que hacer es reclamar a Mcdonals” (como si estuviese pidiendo a Burger King o si Mcdonals fuese un ente superior). Después de seguir conversando para tratar de encontrar una situación me dice lo siguiente: “Mira que no te voy a dar el pedido ni te voy a reembolsar nada. ¿te enteras? No es tan difícil” Esto último de forma chulesca. Cuando me disponía a solicitar el libro de reclamaciones y rebajarme al nivel de este empleado utilizando un tono chulesco, me avisaron unos chicos de la cola diciendo que en la siguiente ventanilla había un pedido grande sin ser reclamado que fuese a ver si era el mío. Resulta que había un fallo con el código de pedido y Oscar en lugar de buscar soluciones solo puso problemas. Accedí a la última ventanilla, donde una chica muy simpática me solventó el problema en un minuto, cosa que Oscar no pudo hacer en 15 minutos por no querer básicamente. Recalcar que el pedido era de 85€, lo digo porque no creo que a las 00:20 que eran, hubiese muchos pedidos en mcauto de esa magnitud, hubiese sido tan fácil como ver los...