3 Raices Steakhouse & Winebar - Alcalá, Tenerife — Restaurant in Guía de Isora

Warning to solo diners or anyone visiting from abroad — I don’t think this restaurant welcomes us 😂 In fact, I felt discriminated against and deliberately treated as if I didn’t belong.

On the evening of 20 May, I walked in hoping to have a peaceful dinner — I was getting a bit bored with hotel’s buffet. A lady with short hair was smiling warmly and chatting with a couple before me. Once they left, I said “table for one,” and she frowned, repeating, “Oh, only one person?” before pointing me to a corner table.

I sat down and was ignored for quite some time. When she finally brought the menus, she dropped them on the bench next to me — not even placing them on the table — and abruptly switched to Spanish, despite having initially spoken to me in English. I immediately said, “I don’t speak Spanish,” and she reluctantly switched back to English. That was the moment I decided to walk out. It was clear I wasn’t welcome — whether because I’m a solo female diner, or simply not local, I don’t know.

Maybe this restaurant thinks it’s too posh or romantic for people like me? But I’ve been staying at other five-star hotels in Tenerife and the staff there made me feel completely welcomed. I’ve also dined solo at Michelin-starred restaurants around the world — and I’ve never been treated this way anywhere else.

Where I live, being a solo female traveler and diner is actually considered a pretty cool thing to do. So yes — this restaurant gave me a very strange experience. Strange for Tenerife, strange for Europe, and strange for anywhere I’ve been. Just leaving this as a heads-up for others, because this isn’t something you’d normally expect, and certainly not something anyone deserves to be tested on.

——-in response to reply below———

I appreciate your response, but I must clarify that this was not a “misunderstanding” or a vague impression. The sequence of events was concrete: being greeted with a frown, questioned for dining alone, having the menus dropped beside me rather than placed on the table, and being deliberately addressed in a language I clearly did not understand.

These actions occurred regardless of the server’s personal background — which, while noted, does not excuse the impact of her behavior. Whether intentional or not, the result was an experience that left me feeling unwelcome.

I’m also aware there were other staff members present at the time, yet no one — including the waitress herself — made any effort to follow up, intervene, or even ask what was wrong when I walked out. That silence spoke for itself.

That said, I am willing to revise the rating except the service. Please consider this purely as a gesture of goodwill — not to dismiss what happened, but in the hope that it encourages improvement in future guest interactions.

Thank you for the invitation, but my travel plans do not...

The food was incredible. But our waiter Fabritzio was incredibly rude. I was dining with some people who are Muslim and they had already mentioned that they do not drink because of this after being offered wine so we ordered 4 wagu raviolis which did not mention having any pork in the menu and the waiter did not ask any of us for allergies or anything. The food comes out and has bacon pieces on top of it and so we asked very politely if they were able to remove the bacon pieces. Fabritzio was very upset by this and demanded that any guest that goes into a restaurant should mention their allergies before ordering but as the waiter he did not ask. He continued to sit on a small ledge behind our table while we were eating and argue with us about the right way to be a customer in a restaurant. We are all hospitality students and we told him this and that as a waiter you should be asking for allergies and he told us that he works in hospitality and we should not tell him how to work. He then stepped away from the table and returned to add more comments to the arguement and I asked him for his name in which he replied by questioning me about writing a review and then continued to ask me for my name? This was so disrespectful and I have never experienced this type of service in a restaurant before. It is such a pity because the food is so good. Towards the end of the meal he came over and apologised and offered us some dessert and to make the ravioli on the house. This is nice of them but unfortunately does not change what...

Mi experiencia ha sido la siguiente.... Llegamos al local a las 17:30 h, estaba abierto y nos dispusimos a entrar, al hacerlo, nos habló un camarero o empleado de entre varias personas que se encontraban allí. Éste nos saludo y nosotros le preguntamos que si estab abierto para comer, no dijo que no, que estaría abierto a partir de las 18:00 h. Sin mediar palabra alguna, ni indicarnos nada más.., nos retiramos para regresar más tarde después de la hora de apertura que nos habían indicado. Acudimos de nuevo de entre 18:05/18:10 h., ya habían como tres o cuatro mesas ocupadas por comensales o clientes y otras mesas reservadas, según el camarero que nos salió al paso para atendernos, el cual nos dijo o preguntó que si teníamos reserva.., le dijimos que no, ya que tampoco nadie nos indicó que había que solicitar reserva la primera vez que fuimos y hablamos con ellos. Después de consultar entre ellos, lo que son empleados y creemos que encargados, responsables o dueños, nos dijeron que tan sólo podían ofrecernos una mesa justo al centro y en la entrada del local (local totalmente abierto a la calle) o en una especie de sótano donde hay como una bodega. Yo no fui a verla, mi acompañante si y no le había gustado demasiado. Estuve a punto de aceptar la mesa de justo al centro del local en la misma entrada, pero la mala disposición del camarero me hizo no hacerlo, ya que al preguntarle que si no había otra mesa disponible, pues estaba viendo varias desocupadas, me dijo que no, que estaban todas reservadas y que las que estaban ya ocupadas era por que habían llegado antes que nosotros, a lo que yo le dije que nosotros lo habíamos hecho a las 17:30 h y que nadie nos dijo de reservar, nadie nos sugerio que fuese necesario o mejor. La actitud del camarero al yo preguntarle que por que no nos habían indicado desde la primera vez que era mejor reservar, de habernos dado la oportunidad de ello, fue lo que realmente me indignó, ya que siendo parte de su trabajo hasta donde yo entiendo, no lo hizo y nos estaba tratando como si fuese culpa nuestra el no tener reserva. Esto duró unos pocos minutos, pero dicho camarero actuaba como un "disco rayado", diciendo siempre lo mismo y sin llegar a contestar a mi pregunta ni solucionar nada, además, le dije que por qué no había dicho desde la primera vez, que era mejor reservar, sin embargo, si me.dijo que los que estaban sentados, es por que habían llegado antes que nosotros, que tampoco era cierto, ya que lo hicimos desde las 17:30 h, que el local tenia sus puertas abiertas. Tras este desafortunado encuentro con el camarero cual pareciese que me estuviese vacilando con su actitud, llegó el que supongo será un responsable o dueño del restaurante para ver que pasaba e indicarnos con buena actitud y palabras que pasáramos, que podíamos sentarnos, pero ya habíamos decidido que mejor sería irnos. Así que.., nos quedamos sin poder degustar los platos de 3 Raíces por lo que considero una inadecuada actitud, trato o falta de profesionalidad, como se le quiera llamar, por parte de ésta persona que nos atendió (mal en mi opinión), en y desde un principio. Todo ésto, habiendo ido desde San Miguel de Abona y que soy de la zona de Santa Cruz, para comer expresamente en 3 Raíces, debido a las expectativas creadas por comentarios e información en redes sociales. Obviamente, nos fuimos a otro restaurante a cenar, cena temprana, que para mí era como almuerzo, ya que no había podido comer por razones de trabajo. Lamentamos no haber podido comer en 3 Raíces, pero si de entrada te pasa algo así, se te quitan las ganas. El atendimiento, el trato es muy importante a la hora de decidir el disfrutar de una comida en un lugar u otro.., lo recuerdas tanto o más que la propia gastronomía de dicho lugar. Y por último, espero que ésto sirva de algo y mejoremos entre todos algo que es necesario, la educación, un trato sencillamente...