Vai Piano Cairasco — Restaurant in Las Palmas de Gran Canaria

Not my first time here but previously we had their spaghetti pesto and mushroom risotto which were a delight. Pizza this time and it did not disappoint. If truly veggie options on the pizza front seem in short supply on the menu, they can "vegify" (remove meat) any of the pizzas as all are made fresh.

It's great pizza. It's unpretentious, it's chilled out and the quality is great. Lots of families out eating together, it's a lovely restaurant, they do takeaway as well - it's really nice.

Went back again. It's fast becoming a favourite. Lasagne de verduras - I want you to understand that in the UK "veggie lasagne" is the frozen meal used by restaurants who can't be bothered to do proper vegetarian food.

Whereas this was a lasagne made with vegetables. Lots of creamy cheesy (but not overpowering) sauce, it was gorgeous. Mushrooms and onions and broccoli and other veg, it was very, very...

Fuimos a cenar para celebrar un cumpleaños. El sitio es muy bonito, y el menú muy completo. La comida estaba muy rica también, lo único es que las raciones eran demasiado pequeñas, en mi caso un plato de raviolis. Tuve que pedir bruscetta después porque no me quedé llena. Durante la cena, el servicio fue bueno. Sin embargo, cuando fuimos a pagar la cuenta, el servicio dejó mucho que desear. Al ser un grupo, agradecimos mucho que hayamos podido pagar por separado. En mi caso, fui la única que pagó en efectivo. El resto en tarjeta. Me dieron la vuelta equivocada, ya que me debían devolver alrededor de 27€ y me devolvieron alrededor de 7€. Fui a preguntar, y me dijeron que alguien no pagó y me lo cobraron a mí. Tras revisarlo, vimos que todos habíamos pagado, y es ahí cuando al reclamarlo se pusieron a la defensiva diciendo que la “máquina no falla” y que nosotros hicimos los cálculos y es nuestra responsabilidad, y por ello teníamos que arreglarlo nosotros y que su caja ya estaba cerrada y era imposible hacer cambios. Intentamos enseñarles que todos habíamos pagado pero no querían escucharlo hasta que después de seguir reclamando, el encargado se dio cuenta que ellos no habían registrado un ticket del datáfono y me acabaron devolviendo el efectivo que me correspondía ya que todos habían pagado, como estábamos diciendo desde el principio. Entendemos que al ser grupos resulta más trabajo el pagar por separado, y agradecemos a los establecimientos que lo permiten, y entendemos que fallos pueden ocurrir, ya que somos humanos. Lo que echamos en falta era el aspecto de servicio de escuchar al cliente e investigar antes de rotundamente negarlo todo. Si la caja estaba cerrada, hubieran notado un sobrante, y que los tickets registrados no correspondían con el total o el arqueo del día. Hubiésemos apreciado mas investigación y que nos escucharan antes que recurrir a las acusaciones de que no hemos pagado, y el negarse a mirarlo. Al final, se despidieron de tono sarcástico ya que habíamos expresado nuestro descontento. Para un restaurante de esa calidad, es una lástima que hayamos tenido que salir con mal...

Fui a este restaurante con familiares en un horario en el que aún no estaba lleno, pero desde el principio la experiencia fue decepcionante. El servicio fue extremadamente lento: tardaron mucho en tomarnos nota de las bebidas y darnos las cartas. Pasados 15-20 minutos sin que nadie viniera a tomar la comanda, tuve que llamar varias veces a un camarero para que nos atendiera. Cuando finalmente lo hizo, le comenté que nos sentíamos un poco abandonados.

El problema no quedó ahí. Poco después, se derramó una bebida en la mesa. Esperamos pacientemente a que alguien viniera a limpiarlo, pero tras cinco minutos sin que nadie apareciera, tuve que acercarme a un camarero para avisarle. Pasaron otros diez minutos y la mesa seguía completamente mojada, sin que a nadie pareciera que le afectara en absoluto (o traer una simple servilleta), con la bebida goten lasdo por el suelo. Cuando volví a llamar a otro camarero para recordárselo, su respuesta fue inaceptable: me dijo, de malas maneras, que no eran ellos quienes habían tirado la bebida y que tenían "más cosas que hacer" (¿Se supone que tengo que recogerla yo entonces?)

Como si eso no fuera suficiente, cuando intenté explicarle que desde que llegamos teníamos la sensación de que nadie estaba atendiendo nuestra mesa, directamente se dio la vuelta y me dejó con la palabra en la boca. Al ir tras él para exigir un mínimo de respeto, su respuesta fue aún peor: me dijo que si no me gustaba, que me marchara, y que el problema era mi actitud. (Revisando ahora las críticas, veo que lamentablemente la mía no es la única a este respecto. Será que el problema es de la actitud de todos los que no les gusta el servicio que dan)

Tengo más de 7,200 contribuciones en Google y llevo años compartiendo mis experiencias de forma objetiva. Nunca había sentido la necesidad de poner una reseña tan negativa, pero este nivel de falta de profesionalidad y desprecio hacia el cliente es inaceptable. No volveré y no lo recomiendo...