Goiko — Restaurant in Logroño

Buenas, esta reseña es debida a la falta de profesionalidad y la abundante picaresca, no del personal de tienda, que supongan tengan las manos atadas, si no a la persona tan amable que no me ha hecho ni caso al trasladarle mi queja a través de un teléfono de WA que tienen en la página web de goiko. Tenía un cupón de descuento que decía literalmente 2x1 en todas nuestras hamburguesas hasta el 30 de septiembre de 2023. He ido con mi suegra y con mi mujer a cenar, y hemos pedido 2 hamburguesas iguales y una ensalada, más 2 botellines de agua y una cocacola zero. MUCHO CUIDADO CON ESTA GENTE!!!!! Cuando me sacan la cuenta les comento que tengo un código qr para el 2x1 en las hamburguesas, y cuando me saca el ticket veo que me descuentan la ensalada y las hamburguesas a pagarlas. La ensalada era 11'95 y cada hamburguesa 16'95. Le digo a la camarera que hay un error, primero me dice que es para todo, le refiero el correo que tengo donde para nada habla de ensaladas, solo 2x1 en todas sus hamburguesas. Mi mujer tenía un correo donde si añadía las ensaladas, por eso usé el mío Se ha ido a hablar por teléfono con alguien, al cabo de un rato vuelve y nos dice que nos hacen 2x1 si pedimos otras 2 hamburguesas, luego que en mi correo no lo pone pero que es como dicen ellos... les he dicho que no les iba a pagar lo que me decían, no hubiese tenido problema en llamar a la policía porque eso es un engaño y una desfachatez increíble. Mientras desde el local intentaban hablar no se con quien por teléfono, aceptando ellos que yo llevaba razón pero que no sabían qué podían hacer ellos, me he puesto en contacto con atención al cliente del goiko explicándoles lo que estaba ocurriendo. Un@ caradura increíble, sabían que habían metido la pata pero eran incapaces de atender correctamente a un cliente hasta hoy de sus productos. Al final las pobres chicas de tienda me lo han solucionado, pero el caradura de atención al cliente ha utilizado el sarcasmo como comodín. Queréis ser como otra de las muchas empresas que en lugar de caracterizarse por un buen servicio y productos y una correcta atención al cliente preferís utilizar la picaresca para hacer caja? Pues conmigo os habéis confundido. Espero que a la persona que me ha atendido tan amablemente por WA le vaya muy bien laboralmente, pero conmigo al menos, ha demostrado ser un caradura, maleducado y otras muchas calificaciones que me las reservo para...

The food looked really good but it didn’t taste like anything to be honest! The bread at the bottom was extremely soggy and fell apart. The burger didn’t taste like anything, and neither did the pulled pork. The onion rings and barbecue saus were the only thing that had taste. The sweet potato fries were nice. When I ordered my second drink, the waiter took my other drink when there was still ice tea in there that I wanted to finish. When I was still eating my dinner he already passed me the desert card and when I was still having desert he already handed me the bill. I was the only one in the restaurant so I don’t know why he was in such a rush or if this is how they always do it, but I wasn’t sitting comfortable with this way of service. I would not...

Camarer@s 10, cocina 0 Tras un año viviendo en otra ciudad que carecía de Goiko, el mismo día que volvimos a Logroño reservamos en este local. Teniendo en cuenta la calidad y el buen trato demostrado durante años por la franquicia, no nos esperábamos el nuevo resultado: Hamburguesa Kevin Costner, que en carta parece ser la más grande (siendo de las más caras), ofrecía un tamaño menor que la M-30 (la más barata y pequeña en comparación)

Solo por el curioso cambio de tamaños ya nos llamó la atención. Pero entrando en detalle:

Las guarniciones se caracterizaban básicamente por unas patatas gajo con zonas literalmente podridas, negras, pasadas.

Por no mencionar la lechuga (sin lavar), cuyo mosquito pegado deja en evidencia a cualquier dron radio control. En la misma hamburguesa (customizada), a la que añadimos Bacon por 1,40€, nos encontramos con una tira. Una sola y fina tira de bacon abandonada a su suerte.

Ni mencionar otra de las hamburguesas, cuyo "extra de cebolla" eran dos escuetos aros. A 20 céntimos por proto-aro.

Dada semejante decepción, pusimos en conocimiento todos estos fallos que, lógicamente no eran culpa de los meseros, sino de la cocina.

Resulta decepcionante que la experiencia de comer en una franquicia con semejante prestigio (y una de nuestras favoritas) se tire por la borda debido a un trabajo de cocina deplorable. Todo un trabajo en equipo pendiendo de un pilar fundamental en la hostelería, la base, la comida. Todo por un problema que parte de la raíz, de la cocina.

Sin más, agradecemos eso sí, las disculpas, comprensión y buen trato por parte de los/las meser@s. Un año esperando para volver, volvimos y dudo...