Burger King — Restaurant in Madrid

Experiencia nefasta, pasábamos por allí y quise pedir unos nuggets vegetales para llevar mientras mi pareja pedía comida en el Popeyes que está al lado. La cosa empezó a pintar mal en el momento en que uno de los empleados (el que llevaba el uniforme negro) empezó a intentar cerrar la caja de los nuggets sin guantes tocando con sus manos la comida pq la caja de cartón no cerraba, no tengo muy claro de donde salió la caja ni por qué estaba abierta pero esa no es manera de tratar el producto. Se acercó otro compañero a ayudarle, un chico alto con gafas, y junto con el chico que hacía las patatas fritas (supongo que es el que también cocinó los nuggets) empezaron a reírse y a meter la comida en la bolsa para llevar.

Como siempre tengo la buena costumbre de comprobar mi comida antes de irme del local, abrí la bolsa y abrí la caja de nuggets y en ese momento me di cuenta de que había algo extraño, los nuggets tenían un rebozado diferente y olían distinto por lo que decidí partir un nugget a la mitad con mis manos, cuál fue mi sorpresa al comprobar que esos nuggets eran de pollo NO eran los nuggets vegetales. Me acerqué a decírselo y el chico que vestía de negro me dijo muy seguro y con una sonrisita en la cara que es que los nuggets vegetales son muyyy reales, le insistí varias veces hasta que vino el chico alto y dijo que estaban bien que los habían sacado de una bolsa que ponía "vegetales". Bueno yo estaba segura de que no era así, llevo comiendo nuggets vegetales muchos años y la parte interior es más dura que la corteza por lo que al partirlos no rompen en lascas como un nugget de pollo ni sueltan juguito ni huelen a pollo, le pedí a mi pareja (que había estado fuera del local completamente ajeno a la situación) que los probara, sin decirle nada, y me dijo lo que yo ya sabía, son de pollo, no son los vegetales, él habitualmente come de los dos tipos por lo que no tiene problema para diferenciarlos.

Tuvimos que entrar dispuestos a poner una reclamación y cantarles las cuarenta, hasta que vino la encargada y me dijo, no te preocupes que los hago yo ahora.

Esperé fuera del local para evitar la incomodidad de la situación, al rato entre, comprobé que eran los vegetales y me fui muy cabreada con la experiencia, es obvio que los empleados sabían que lo que me estaban dando eran los nuggets de pollo, es inadmisible, el problema no es que te equivoques si no que quieras tapar el error, metiendo nuggets de pollo en la caja que no corresponde.

Por cierto al llegar a casa nos dimos cuenta de que habían hecho solo 6 nuggets y nosotros habíamos pagado 9... un desastre

PD: la única que se salva es la chica de la caja, que estaba aprendiendo y se la veía agobiada,...

Buenas.

Definitivamente es uno de los peores burger king que he visitado, el personal no está calificada para trabajar ahí, como que contrataron a las personas sin saber como atender al público, no saben explicar, no te informan bien, simplemente no saben cómo atender, mi caso fue que ahora en la App quise canjear un cubo de 24 nuggets y decía en las condiciones de pedirlo a domicilio y pedidos web, pregunté antes de hacerlo y primero una de las personas que trabajan ahí no sabía, llamaron a una tal Doris y me dijo que podía pedir a domicilio y que lo pidiera para que llegara afuera del burger king, además que no me iban a cobrar ningún tipo de envío, porque según era gratis, lo intento y todo lo contrario me cobraban el envío y vuelvo a preguntar que si puedo pedirlo y recogerlo ahí como ya lo he hecho en otras partes y tampoco se podía ! Y eso que en las condiciones salían que si se puede, al final perdí 8000 coronas porque quería canjear dos cosas que era el cubo de nuggets y una hamburguesa, no recuperé las coronas, lo reclamé y me dijeron que desde ayer la app no funciona, y mi pregunta es, por qué desde un principio no me dicen que no pida por la App? Además que mientras hacía eso vi otro caso que un chico pidió un helado y cuando llego al mostrador le dijeron que no había helado y que le iban a dar un agua, qué clase de burger king es este ? Deberían de avisar que no tienen ese servicio antes que una persona pida, si por casualidad no quería agua y quería su helado ? De verdad que el personal da es vergüenza! Deberían contratar a gente un poco más preparada o preparar a la gente antes de empezar a...

Mi triple whopper con patatas y cocacola zero dentro de lo esperado: bien, PERO vengo aquí de vez en cuando desde hace varios años y casi no falla el día en que entra un mendigo o un mochilero recogiendo los restos de comida para comérselos o buscando recoger los vasos de papel usados de las mesas para echarse una bebida de la máquina de autoservicio. Entiendo el concepto de la 'pena', pero al ir a echarme la bebida por la que he pagado no me gusta tener un tio delante tocándolo todo con las manos sucias, bebiendo ahí mismo y rellenando a continuación de nuevo, actuando además como si el tiempo no existiera. A los empleados nada que reprocharles porque su función no es ni debiera ser enfrentarse y meterse en líos. A ello debería dedicarse un profesional, pues tecuerdo que a veces los ha habido en este mismo local. Me encanta tener la oportunidad de reponer mi cocacola sin dar explicaciones, pero a este establecimiento prefiero recomendarle cocacolas grandes para todos y sólo una por menú, o bien que el personal las reponga previa petición con ticket. El local, limpio, fresco y cómodo,...