Burger King — Restaurant in Madrid

Mi visita a este establecimiento de Burger King ha sido, sin lugar a dudas, una de las experiencias más decepcionantes que he tenido en mucho tiempo en un local de restauración, por más informal que este sea. Lo acontecido durante mi estancia no solo evidencia una alarmante falta de profesionalismo, sino también un desprecio absoluto por el cliente y por los estándares más básicos de calidad.

Para comenzar, la atención al cliente fue de una negligencia casi ofensiva. El personal, lejos de mostrarse atento o mínimamente dispuesto a ayudar, parecía más interesado en sus conversaciones privadas que en realizar su trabajo. Cualquier intento de comunicación por parte del cliente era recibido con una desgana palpable, como si uno estuviese importunando en lugar de solicitando un servicio por el que está pagando. El tiempo de espera fue irrisorio: una eternidad para recibir un pedido que, para colmo, llegó incompleto y mal presentado. Las hamburguesas estaban mal armadas, frías, y en un estado lamentable, como si hubieran sido preparadas con absoluto desinterés. Las patatas, reblandecidas y grasientas, parecían haber pasado horas esperando a ser servidas. No estamos hablando aquí de exigencias gourmet, sino del mínimo decoro culinario que se esperaría incluso en un establecimiento de comida rápida.

Lo más alarmante, sin embargo, fue la total ausencia de supervisión o liderazgo. Parecía no haber nadie al mando, nadie vigilando que las cosas funcionasen con un mínimo de orden. El caos reinaba tanto detrás del mostrador como en el ambiente general del local, sucio, mal ventilado y con un nivel de limpieza que deja muchísimo que desear. Es francamente inaceptable que una marca con el prestigio internacional de Burger King tolere que uno de sus locales opere bajo estas condiciones. Es una falta de respeto hacia el cliente y un daño directo a la reputación de la cadena.

No suelo tomarme el tiempo de escribir reseñas negativas, pero en este caso considero necesario advertir a otros clientes y, con suerte, llamar la atención de los responsables de esta franquicia. No volveré a este local, y me resultaría difícil recomendarlo a nadie salvo que se produzca un cambio radical en su gestión y...

Pedí adomicilio y empezando por qué no me trajeron el pedido completo al bajar a la calle y avisar al repartidor corriendo antes de que se fuera , me dice que me la trae en un momento , al regresar con la hamburguesa, está no estaba hecha como yo la pedí , mi pareja tiene alergia a ciertos alimentos y de una hamburguesa la cual sólo pedí el pollo , el bacon y el queso , me la traen con salsa de tomate . Yo la revisé antes de cerrar la puerta al repartidor pero no me di cuenta de dicha salsa . Me dispongo a llamar a la tienda de la ermita del santo y me dicen que no me oyen bien cuelgo llamo al minuto y el teléfono no está disponible. No me parece ni medio normal , asique aquí estoy en mi domicilio con una hamburguesa que no puedo comermela , prácticamente 10 euros de hamburguesa que he perdido y mi pareja sin cenar por un error en cual nosotros no tenemos nada que ver por qué en el ticket está todo muy bien especificado . Me gustaria tener respuesta de este error sin solución por el momento . Por qué desde luego nosotros no volvemos a pedir nada de este restaurante no es la primera vez que tenemos problemas con los pedidos adomicilio , pero este problema ya no lo...

In the last months, every time we've had Burger King, in several different locations, we have been disappointed. We've decided to give it a rest for a year at least. Misleading information in the touchscreens, reheated meat in the burgers, dirty floors and dirtier restrooms; some in the staff are polite and helpful, others are flat-out rude. No amount of free-refill can make...