La Terraza — Restaurant in Madrid

I came here because it was near my hotel (NH Ribera Del Manzanares) and it had slightly higher reviews than nearby restaurants. It had a slightly more homely aesthetic but the staff was nice enough. Nobody there spoke English which wasn't a problem. I don't speak Spanish fluently but I can't get by a bit and they were patient with me.

The first time I went I bought food for my gf off the Menu Del Dia specifically the macarrones con chorizo which my gf didn't care so much for in the beginning but she enjoyed afterward and lacon a la gallega which turned out to just be ham (not the best quality to me, reminded me of school lunch) olive oil and potatoes. However, we're not from Spain so I won't knock it too much

We went back the next day and that's when I got what you see in the pics. I also had some orange juice from the machine that squeeze it fresh and of course that was good. I also had the razor clams and "matrimonios" which was sardines and anchovies on bread. I quite enjoyed it. However, my gf had chicken wings and wasn't crazy over them. In the US we're used to them being a bit more seasoned.

I'd also like to send a shout out to our waitress who was a young lady from Venezuela. She...

HOJA DE RECLAMACIONES AL CANTO

(Pongo 1 estrella porque sino no me deja publicar).

Soy clienta habitual, ya que suelo ir a comer con compañeras. Muchas de las veces que hemos ido a comer han tardado mucho en atendernos. Hasta ahora nos habíamos aguantado, pero lo de hoy ha sido inaceptable.

Nos hemos sentado a las 13:45h. y hasta las 15:15h. no nos han traído el primer plato. UNA HORA Y MEDIA DESPUÉS. Entre medias, nos han comentado que nos pondrían un aperitivo durante la espera (aperitivo que no ha llegado nunca). Había 5 camareros en total, iban como pollos sin cabeza, con muy mala organización y sin prestar atención a las mesas. No sé cuántas veces les he tenido que llamar y no venía nadie. Antes del postre (ni nos habían tomado nota del mismo) hemos decidido acercarnos a la barra a pagar.

Pese al enfado, hemos tomado la decisión de no poner una reclamación HASTA que me he quejado a una camarera, doña L.P.C. Aquí he tomado la decisión de poner una RECLAMACIÓN FORMAL, la cual llevaré a Consumo para que conste, por supuesto.

RECLAMACIÓN: Doña L.P.C. estaba en el interior del establecimiento, en la barra del bar de risas con lo que parecía ser el encargado o el dueño y tomándose una cerveza (con dos narices, BEBIENDO ALCOHOL EN HORARIO LABORAL y además con el consentimiento de tu jefe, lamentable). Se ha acercado a cobrarnos (porque se lo hemos pedido, que sino ahí seguimos esperando) y me he quejado verbalmente de lo anteriormente comentado. Se ha hecho la "sueca" cuando le he pedido algún tipo de compensación por semejante espera (un descuento no me parece descabellado), yéndose a por los helados que hemos pedido de postre y dejándome con la pregunta sin contestar.

¿Cuál ha sido la respuesta de la señora L.P.C.? "Os han atendido tarde, como a todo el mundo" (como diciendo "hala, no os quejéis ni os sintáis especiales"). Cuando le he explicado la situación, me ha dicho que atendían por orden de llegada, y le he dicho que si ese era el caso, cómo es que habían atendido a la mesa de al lado que había llegado 20 minutos más tarde que nosotras. A lo que ha reiterado su respuesta y ha pedido disculpas con un trato burlón, condescendiente, maleducado, incompetente y nada profesional.

NUNCA HE VISTO A UN CAMARERO TRATAR ASÍ A LOS CLIENTES.

El encargado no ha mediado para nada, sólo ha querido saber qué ocurría. No ha propuesto ninguna medida conciliadora ni ha llamado la atención a la camarera (me da a entender que esa señora tiene algún trato de favor, porque sino no lo entiendo). La única persona que ha intentado mediar ha sido otra camarera (desconozco su nombre), a la que se veía más preocupada que al propio encargado por intentar encontrar una solución (si lees esto, te daré un consejo: echa currículum en otro bar, porque no vales tan poco como este establecimiento).

Deberíamos habernos ido sin pagar, que es lo que se merecían después de todo.

Con la oferta que hay en Madrid RÍO, deberían tener en cuenta si quieren que su negocio se hunda por incompetentes como ella y por esa pésima gestión de los empleados.

Sitio cutre, trato nefasto, comida pasable, precio asequible.

HAN PERDIDO 4 CLIENTES. Pienso correr la voz en mi empresa para que...

La peor atención que he visto en hostelería.

Llego a las 14:45 y pregunto a una camarera que si nos podemos sentar 2 a comer.

Me dice que me espere un momento.

20 minutos después viendo que no me hace ni caso, me siento en la primera mesa que veo libre (que había varias) y estamos otros 20 minutos esperando.

Por fin vienen a montar la mesa y me dicen que ya no tienen paella que era lo que venimos a comer.

Le digo que eso deberían avisarlo antes. Me responde que soy libre de ir a comer a otro sitio.

Debido a que llevamos prisa porque estamos trabajando nos quedamos y le pido para beber vino y casera con hielo.

15 minutos después me traen el vino y la casera y dejan la botella encima de la mesa sin abrir.

Otros 15 minutos después vienen a tomar nota y me dicen que ya no tienen nada. Sólo 1 primero y 1 segundo.

Le digo que nos traiga un hoja de reclamaciones.

Viene con la hoja y me dice que no puedo poner la hoja de reclamaciones porque no he consumido nada.

Le comento que no he podido consumir nada porque el vino está cerrado. A lo que me contesta... También tiene usted casera. Se la puede beber.

Visto lo visto la mala atención y la chulería de la camarera decidimos llamar a la policía.

Son las 15:54 y aún seguimos aquí sin comer y aguantando como las camareras hablan entre ellas señalandonos y mofándose.

Desde luego que no pienso volver jamás y no se lo...