Fans Coffee & Bakery — Restaurant in Madrid

Muy mal servicio y no es la primera vez que nos pasa en este lugar. Entramos a pedir un desayuno. Después de mi pareja y yo entran como 4 o 5 clientes. La chica de la barra va atendiendo uno a uno a los que van llegando después, le digo "Has atendido a una persona que ha venido 10 minutos más tarde que nosotros", sin ningún tipo de respuesta. A cuentagotas nos pone un descafeinado, la barrita y queda pendiente un café con leche, curiosamente acaba de salir uno que se lo da a la última persona que ha llegado. Después de 15 minutos esperando y ser los últimos en ser atendidos, sale por fin el pedido completo. Le digo esta vez al chico, "Has tardado 15 minutos para el café", pero seguimos sin ninguna respuesta, ningún "disculpa", todo lo que ofrecen es la callada por respuesta. O es vacile o mala intención o incompetencia... o todo junto. No volveré para comprobarlo. Servicio pésimo y nada recomendable.

RESPUESTA AL PROPIETARIO: ¿Acoso? ¿Pero de qué hablas? ¿Te encuentras bien? No ha sido mi primera vez, ha sido la segunda vez que vamos (y desde luego, la última), precisamente para ver si la primera vez el mal servicio había sido algo excepcional, pero se repitió otra vez el mal servicio (da la enhorabuena a tus apreciados empleados), y ya que lo dices, te daré la opinión de vuestros productos: normalitos, nada distinto al resto de cafeterías de la zona, nada para tirar cohetes, aunque viendo cómo actuáis tu y tus empleados miedo me da preguntar por los ingredientes que utilizáis; también he seguido tu consejo de leer las reseñas, y hay más que tb se quejan de que no se respetan turnos (con vuestros amiguitos de la EMT, por ejemplo), conviene a veces mirarse el ombligo, te lo recuerdo por si se te pasó leerlo. Desde luego todo el mundo se equivoca, yo el primero, pero cuando lo hago no me duelen prendas en pedir disculpas, lo que me molesta bastante es que me tomen el pelo a propósito. Y no se quién chilló, pero desde luego yo no, ni por supuesto insulté ni falté al respeto, como tu has hecho conmigo en tu respuesta al chillarme (letras en mayúsculas) o cuando me dices que ya pasaron las épocas de los esclavos (que escribas "exclavos" explica tb el contenido de tus respuestas a comentarios negativos, y es que estulticia e ignorancia son libres y muchas veces van de la mano, querido comerciante) o cuando dices que acoso no se muy bien a qué o a quién, solo dije de manera educada lo que pasaba, que tardaron 15 minutos en servirme un café (como de eso no dices nada en tu respuesta, entiendo que debe ser lo normal en tu establecimiento), insisto, sin respuesta por parte de las personas que atienden (reitérales la enhorabuena). Ninguna respuesta. Convendría que dedicaras esfuerzos en que cuando tu personal se equivoca, no ignore al cliente, en vez de insultar con tus comentarios cuando hay una mala crítica o amenazar con una demanda (cuando quieras y como quieras). Es el colmo. Por cierto, si vuelvo es para pedir el libro de reclamaciones, que se me pasó y es lo que os merecéis. Un poquito de humildad y sentido común, entre otras cosas, a la hora de contestar un mal comentario no te vendría nada mal. Es imposible una respuesta más maleducada, con pésimo gusto, malos modos y con menos fundamento. ¡¡Enhorabuena, formáis un equipo estupendo para no volver en la vida!! ¡¡Que...

El 19 de enero por la tarde fui con una amiga a merendar y a trabajar. Fuimos porque siempre habíamos estado agusto, tenían variedad y con buenas mesas para trabajar, a pesar de que en algunas ocasiones es un poco ruidosa.

Llegamos, pedimos, nos sentamos en la mesa grande y a los 40 minutos de estar allí viene la camarera y nos dice que teníamos que dejar la mesa a las 18:30 porque había una reserva de un grupo. Decía que no nos había visto, (cuando esto obviamente no era verdad ya que llevábamos allí mucho tiempo). Llevo más 3 años yendo a desayunar, merendar, trabajar… y nunca me había dicho nadie que era para grupos. Si lo hubieran indicado correctamente (cosa que jamás ha sucedido), nos hubiéramos ido a otro sitio porque había mucha gente, y se hubiera terminado el problema.

Llega a las 18:30 y nos echan de la mesa de muy malas formas, y como estaba lleno, básicamente que nos apañáramos. Encontramos una mesa vacía enana y nos metimos ahí como pudimos porque teníamos nuestra tarea a mitad.

Pero esto no es todo, si no que otra de las camareras intentó cobrar de más a mi acompañante (por no añadir lo mal que nos atendió cuando llegamos y le intentamos pedir, que le tuvimos que decir las cosas varias veces). Evidentemente no se salió con la suya.

Es una lástima ya que era de mis cafeterías de confianza del barrio, la tengo cerca de mi domicilio y llevaba más de 3 años yendo allí a comprar pan, café, ir allí a merendar, desayunar… pero con la de cafeterías buenas que han abierto en el barrio con mejor café y dulces de calidad similar, de verdad que no merece la...

Regular. We went for a snack and ordered two cakes. We also wanted a smoothie and the waitress tells us that she only has the Orange Veggie one so we decided on other drinks. Later two other people come in and they are served two different types of smoothies. After this we realized that another person was also serving another smoothie different from the one they supposedly had. I find that kind of...