Ginos — Restaurant in Madrid

Fui con tres personas más el 6/10/2024 al local de Bravo Murillo, junto a la plaza de Cuatro Caminos. Después de una hora esperando que trajeran la comida, encontramos que dos de los cuatro platos que habíamos pedido estaban mal. Cuando se lo indicamos a la camarera se ofreció a cambiarlos, pero nos dijo que volverían a tardar, así que creímos que no merecía la pena seguir esperando. Cuando pedimos la cuenta observamos que ambos platos erróneos figuraban en el ticket y al darle el dinero a la camarera le indicamos que la experiencia ni había sido nada agradable y que, además, una de las comensales no había tocado apenas el plato, porque con el error no le había gustado la comida. Respondió de muy mala manera y nos sugirió que podrían preparar el plato correcto (si esperábamos de nuevo) y entregárnoslo para llevar. Ante esta respuesta delirante y con malos modos decidimos pedir una hoja de reclamaciones, que también tardó 15 minutos en llegar. Cuando nos la entregan descubrimos que ya estaban escritas las alegaciones del establecimiento, que es algo tremendamente irregular. Le indicamos a la camarera que si podíamos ver a la gerente, ya que en la hora y media que estuvimos allí no la vimos aparecer por la zona de restaurante. Cuando vino y le expusimos el problema y la irregularidad de la hoja de reclamaciones respondió aún con peores formas que la camarera y decidimos marcharnos, porque la única solución posible ya era llamar a la policía para que levantara acta de lo ocurrido y no queríamos pasar más tiempo en ese lugar. Si ya es triste que Gino's deje sus establecimientos en manos de personas que cometen errores graves, tanto en el servicio como en procedimientos oficiales como la reclamación; es peor aún que se trate de personas que se dirigen a la clientela con desprecio y malos modos. Creo que tardaremos mucho en volver a pisar un Gino's, sobre todo ese en particular, al menos mientras siga tan mal atendido por gente que obviamente no tiene la preparación adecuada para atender y dirigir un restaurante...

Experiencia súper desagradable. Hemos pedido lo que pudimos para llevar porque el ambiente era muy desagradable. Todo el personal es muy amable, excepto el encargado de sala. Mi pareja y yo fuimos a comer en el día de hoy, domingo, para probar menú navideño. Al entrar en el local, que estaba bastante lleno, nos hicieron esperar en la entrada hasta que la mesa estuvo lista, cosa comprensible, entiendo, por el Covid. Para empezar, nos trajeron lo que quisieron: pedimos dos menús navideños, a un precio de 19€, que tiene incluida para dos personas una botella de Lambrusco. Hemos pedido según la carta (por lo que vimos en el menú navideño no habia restricciones) y el encargado ha "anotado" la comanda. Nos empiezan a servir la comida y, según me parece, mi plato de pasta no coincide con el que pedí (pedí pasta al ragú y me sirven pasta con champiñones y trufa). Lo comento con el encargado y me dice que "a lo mejor me malinterpretó" y que nos está sirviendo lo incluido en el Menú Piamonte, con un precio de 18€ con algo (que no incluye botella de Lambrusco). Mientras estamos comiendo, el resto de clientes se retiran y el encargado -y otro empleado- empiezan a recoger y limpiar. Mientras, y delante de nosotros, el encargado dice que "todavía falta una mesa por recoger" entre risas. En ese momento somos los únicos clientes en el local y, sinceramente, pienso que nos están queriendo echar del local. Yo trabajo de cara al público y, si acceso a un local a una hora en la que no me pueden atender, me gustaría que me lo hiciesen saber, ya que he tenido que comer corriendo. Hemos pedido lo que nos faltaba por comer para llevar y el café nos lo tomamos allí deprisa y corriendo. Además, nos han cobrado el menú Navideño, 19€ con algo... Aunque según el encargado habíamos pedido otro menú (¿?) Una experiencia que no recomiendo como clienta. Personalmente, dejaré de acudir a este...

I had a cranky toddler who woke from a nap howling. The staff were great at making it easier for me to try to calm her down, to make it easier for me to be less disruptive to others and then to leave quickly. (They have high chairs, a kid's menu and balloons.) That alone, five stars.

I like Gino's in general. I get delivery from them regularly. They are close to sort of but not really like Olive Garden in the USA. Their food is good. The pasta isn't killed with an overdose of pepper like a lot of Italian places in Madrid. The chocolate dessert is...