Ginos — Restaurant in Madrid

Por nuestra parte no ha sido una buena experiencia.

Éramos unos cuantos y casi no nos cogen porque la terraza "todavía" estaba cerrada, teniendo en cuenta que había una mesa ocupada ya... Mal empezó la cosa, aunque el encargado llegó, y nos dijo que si que podíamos pasar.

Bebidas, precio estándar, correcto, pero las bebidas estaban calientes y los vasos los trajeron con un par de hielos muy pequeños que al echar un poco de bebida se derritieron rapidísimo, pedimos un par de veces un par de vasos con hielo porque la bebida no estaba para beber... Y nada, no nos lo pusieron. Como punto a favor, si que nos cambiaron un par de veces la bebida, sin abrir, de una niña pequeña un poco indecisa.

Comida, bueno... Sirvieron unas cuántas mesas antes que la nuestra a pesar de pedir bastante más tarde, incluso mesas con casi el mismo número de gente, el camarero no tuvo amabilidad a la hora de servir, es más, parecía enfadado, malas caras y mala forma de hablar, aunque eso sí, sin faltar al respeto ni nada similar, tuvimos que reclamar un plato que parecía haberse quedado en el limbo. En cuanto a la calidad de los platos solo opinaré como es lógico de los que pedí, una pizza 5 formaggi con demasiado protagonismo de uno de los quesos, el que menos me gustaba precisamente pero supongo que es mala suerte, pero bueno, una pizza de queso sin más por lo demás, por otro lado, compartí también un plato de pasta con queso parmesano, tartufo, champiñones y huevo hecho a baja temperatura o algo así, y bueno, un ingrediente que en la carta no estaba indicado, cebolla, y no una pequeña cantidad precisamente, que debería estar indicado ya que es para mí es muy importante, ya que no lo puedo comer, no entiendo que no se indique que lleva cuando otros platos si pone que llevan cebolla... Es algo que deberían corregir y en fin, no comí. También comentar que el huevo a baja temperatura puede no gustar a todo el mundo porque no parece estar hecho del todo, aunque para mí no supuso un problema y una vez revuelto con todo, no se notaba si estaba poco hecho, pero tampoco es algo criticable del todo ya que entiendo que es por la técnica de elaboración que si que indican en la carta y que por lo tanto yo podría haber solicitado más información al desconocer como lo servían, o haberme informado antes de como era esa parte del plato.

Postre, compartí lo que parecía una tarta tipo brownie con almendra por encima y una bola de helado de stracciatela, fue lo mejor del menú, estaba rico, precio más o menos estándar y no era poca cantidad. Lo malo... los tiempos de espera que fueron bastante elevados, como toda la noche.

Finalmente, comentar, que aunque la experiencia no fue buena en ningún sentido, no pongo solo una estrella por aquellas cosas que si rectificaron. Y a modo resumen, los fallos más gordos fueron la bebida caliente... haciendo mucho calor en la zona de fuera, aunque interior del centro comercial y la falta de detalle en la carta. Lo demás, puede ser algo normal de gente no 100% preparada para servir un determinado número de gente, mal día de algunos trabajadores, todos podemos tenerlos, aunque cara al público deberían ser capaces de adaptarse, se de lo que hablo. Comentar que está solo fue la experiencia en nuestra mesa, por lo que puede que simplemente en algunos aspectos tuviésemos mala suerte, pero para mí, es lo justo para que no vuelva a ir a un ginos en mucho tiempo. Gracias por leer este Quijote pero si se hace una mala crítica, creo que se debe exponer lo máximo...

Una pena que el servicio estropeara una comida agradable. Al ir a pagar, tenía una promoción del 15%, que la leyeron en el terminal de cobro y la aplicó. Con el ruido de la terraza y la confianza de que la promoción se habría aplicado correctamente, no verificamos antes de pagar con tarjeta que las cantidades eran correctas (era una cuenta elevada). Fue al entregarnos el ticket cuando vimos que no habían hecho bien el descuento, sino que habían cobrado 34 € de más. Al comentarlo, nos indicaron que no podían hacer nada, que era un problema de la aplicación y no del restaurante. Evidentemente, pero la aplicación es de la empresa y tienen que dar una respuesta, por lo que insistimos hasta que finalmente (después de esperar casi media hora), apareció alguien que dijo que era la encargada (que luego resultó que no era así, sería una especie de suplente en ese sábado). Ella tomó nota y nos dijo que lo enviaría a sus servicios de gestión para ver si nos podían dar una respuesta. Nosotros abrimos una hoja de reclamaciones ante la nula respuesta que habíamos recibido. Al lunes siguiente, me llamó el encargado real del restaurante, muy amable e indicando que no nos preocupáramos, que gestionaba lo necesario para que nos devolvieran el dinero. Al cabo de una semana, y sin haber recibido todavía la devolución, volvió a llamar interesándose por ello, y quedó en reclamarlo. Como no volvió a llamar, le llamé un par de veces para ver qué ocurría, sin que me cogiera el teléfono. Ha pasado ya más de un mes y, ni hay devolución ni respuesta alguna, por lo que me queda claro que no van a devolver el dinero que nos cobraron de más. Conclusión, no hay que fiarse de los descuentos de la aplicación de esta cadena, verificar antes de pagar que el cálculo lo han hecho bien. Y tampoco se fíen de la gestión que este restaurante pueda hacer sobre este tipo de problemas, no dan respuesta. -RESPUESTA: No sé si es un bot lo que me ha contestado, porque no parece haber leído la reseña. Estuvimos más de media hora hablando con camareras y una supuesta encargada, para finalmente no obtener respuesta y tener que abrir una hoja de reclamaciones. No entiendo eso de que lo indique en el momento.... ‐------------------------------ Después de todo este tiempo, el pasado sábado volvimos a este restaurante, por causa mayor ya que no había otro que encajara en nuestra casuística. El caso es que la comida fue un desastre de tal magnitud, que no se nos ocurrirá volver jamás. Los platos salían de forma aleatoria, entrantes por goteo y después de media hora de esperar, que se juntaron con algunos principales, diferencias de media hora entre los primeros principales y los últimos, platos que habían desaparecido de la carta o que estaban pero no tenían, luchas por conseguir segundas bebidas hasta el punto de tener que levantarnos a buscar a los camareros para conseguirlas (y no era culpa suya, pobres, eran muy pocos para tanto cliente), ... después de casi 3 horas, conseguimos terminar, y sin postres, porque nos habría dado la hora de cenar. Horroroso, saturan de mesas el local, sobre todo la terraza (apenas se puede acceder a las mesas del fondo, teníamos una persona mayor con andador que tenía que levantar 2 o 3 mesas cada vez que tenía que salir al servicio), pero no dimensionan camareros ni cocina. Mientras tengan cola para entrar, se trata de hacer caja, claramente. Pues 11 menos que iremos por allí, quizá sea la forma de que...

Estuvimos cenando el sábado allí y la comida muy buena pero el servicio fue pésimo, 2 horas estuvimos para comer 2 pizzas y unos helados. Llegamos pronto, cuando apenas había mesas ocupadas, a las 21:00 ya estábamos sentados en la mesa y habíamos pedido 2 pizzas para compartir y la espera para las bebidas y que nos trajesen las pizzas pues dentro de lo normal, pero después se olvidaron completamente de nosotros, y eso que ya empezaban a tener cola de gente esperando mesa, que si nos hubiesen atendido bien en menos de una hora podríamos haber cenado y dejado la mesa libre. Después de esperar un buen rato para que nos tomasen nota de los postres tuvimos que esperar casi media hora para que nos lo trajeran, reclamándolos unas cuantas veces por la tardanza, y cuando los traen las dos bolas de helado que habíamos pedido para los niños venían en el mismo bol, cuando habíamos preguntado al camarero que si se podía pedir una bola de helado solo para cada uno y nos dijo que si. Y si la tardanza de los postres hubiera sido poco se le sumo la de la cuenta, que más de 15 minutos esperando y nada, al final después de tanto esperar cuando por fin se acerco un camarero le volvimos a pedir la cuenta y una hoja de reclamaciones, que para eso sí fueron rápidos, enseguida se acercaron varios camareros y el encargado para saber que pasaba, hoja de reclamaciones que por cierto no voy a poder presentar en la concejalia porque con las prisas no me fije y faltaba la firma o el sello de la empresa. Que ahora me arrepiento de haber sujetado varias veces a mi marido porque hizo varios intentos de levantarse e irse sin pagar, que total, seguro que ni se hubiesen dado cuenta, porque vaya desorganizacion que tenían, eso de que estén todos los camareros atendiendo por todas las mesas que si ahora le pides a uno y te lo trae otro......así paso, mesas desatendidas y lentitud en el servicio, desde luego nosotros no volveremos, prefiero el vips de al lado que a pesar de ser más grande y tener más mesas esta...