Grosso Napoletano — Restaurant in Madrid

I'm in shock really... We just ordered 2 pizza's and we've been waiting for an hour and a half. So we called to cancel the order because its late and we have to go to sleep as we have a 4 year old at home that was looking forward to eating that pizza. But when we called, we were told they can't refund us. We can cancel but no refund even though they promise you 35 minutes delivery on their website. Also we were told that delivery guy is late so pizza's will be cold and we have to reheat them in the oven.... I mean, are you serious? Sounds like a prank rather then serious business with actually very good pizzas. I'm still trying to understand what was...

Hace un par de semanas fui a este local porque estaba cerca de los cines de Méndez Álvaro y quería probar que tal hacían las pizzas en este local.

Mi acompañante se pidió la pizza Pomo D’Oro y la verdad es que estaba bastante bien elaborada. Notas todos los ingredientes aunque es verdad que la albahaca toma demasiado protagonismo. En caso de que la quieras pedir creo que eso es algo que tienes que tener en cuenta.

Por mi parte, quería probar una pizza clásica, pero no me podía resistir a añadirle guanciale. Me pedí su Margherita con el extra de guanciale y la verdad es que estaba para pedirse otra más y con doble de guanciale. Estaba espectacular, sin duda creo que es un imprescindible añadirle ese extra para darle aún mas potencia a la pizza.

Para finalizar nos pedimos un tiramisú, estaba bastante bueno la verdad, estaba bien ejecutado.

¿Si todo son buenas palabras, por qué 3 estrellas? Bueno, este fin de semana pedí por su web 3 pizzas y jamás llegaron.

Aluciné con que no tuvieran atención al cliente durante sus turnos tanto de comidas y de cenas. Si tienes algún problema con el pedido, ni te molestes en llamar al restaurante porque no te van a atender. Es irrisorio que tengas un problema con tu pedido y ni si quiera te atiendan, pero si te cobren por las pizzas y por el servicio.

Tuve que esperarme al lunes por la mañana para poder llamar y que me devolvieran el dinero. La chica que me atendió era bastante maja he de aclarar, pero se desentienden de lo que pase con sus pedidos ya que ese servicio lo tienen contratado con otra empresa.

Al fin he recibido respuesta de la empresa para la devolución del dinero y la verdad es que en eso han sido rápidos, pero por el error que han tenido y siguen teniendo me esperaba al menos una pizza de compensación, que mínimo digo yo, después de buscarme la vida para dar de cenar a mis invitados a las 23:30 de la noche.

En fin, lo recomiendo pero únicamente para consumirlo en el local, hazte un favor y no lo pidas...

El servicio un poco lento para lo que habia(lo digo porque habia bastante personal de sala)y eso de llevar el pelo SUELTO tan largo y el dedo dentro del plato (cuando te van a servir el plato)pues muy poco higiénico. Las pizzas pues nada fuera de lo normal,personalmente a nosotros no nos gustaron,pedimos una pomo d'oro y la burrata estaba dura no,lo siguiente... y yo opté por pedir una margherita (porque desde mi punto de vista,si una margherita falla ,apaga y vámonos...).La masa estaba cruda aun(por lo tantola pizza estaba chiclosa),la mozzarella tiesa ,eso si...el tomate Marzano y el aceite Peperoncino muy buenos(me compre 1 para casa). Nos trajeron la cuenta con cositas de más ,vasos de agua que no pedimos y cerveza que obvio que tampoco pedimos (que no me importaría pagar si fuera mio )esto demuestra la poca atención del personal para el poco trabajo que había y la mirada de ...¿seguro que no es ellos eso?...y para colmo cuando miro la bolsa con el Aceite Peperoncino ,me pusieron uno de 250ml cuando en la carta pone 500ml claramente,pregunto al personal y el camarero muy amablemente me dice que no tiene ni idea porque su expresión fue de ...uy!es verdad,tiene usted razón ahora le aviso al encargado...(persona que nunca apareció)y el camarero volvio para decirme que era un error en la carta...(error que llevo viendo desde que abrieron y se ocurrió ojear su carta.) En fin...una franquicia más que no supo darle uso a un horno de...