La Estrella Restaurante — Restaurant in Madrid

Decent food. Nice sized menu. Average prices. Everything was fine until we went to leave.

My girlfriend and I had each ordered water to drink. The water came in two glass bottles. We were in a rush so we didn't finish drinking it all. We paid, grabbed the bottles and headed for the door.

As we get to the door, the waiter and some woman behind the bar start to make a big deal about us taking the bottles and "no se puede." Of course every head is turned looking at us.

Excuse me? I just paid 3€ per bottle for this water. If they're that big on retaining the bottles it's because they reuse them which may indicate they're filling branded bottles with tap water. Not sure if that's legal.

If you go, don't bother with the water. After they made a scene, I don't think I'll ever go back.

RESPONSE TO OWNER: I did exaggerate when I mentioned the price. My point was that the water was not free. We paid for it. What I did not exaggerate was how rude the staff was. The waiter saw me get up from the table with the bottle and said nothing. He watched us and waited until my hand was on the door to leave to speak loudly then the woman behind the bar put her mouth in it. Everyone stopped their conversations and had their eyes on this. Do you think I come to your restaurant and pay to be humiliated? Perhaps if the staff knew how to explain things calmly and politely as you just did instead of basically yelling "No se puede llevar las botellas!" I would not have written...

Les pido un té. Cuando voy a pagar me clavan 2,20€ y me dicen que es infusión premium. Les pregunto cómo es que un café con leche y porras vale 2'70€ y les digo que además pedí un té normal, no uno premium. Me dice que él té normal es con el desayuno. Cuando les pregunto si hay que pagar un desayuno completo para tomarse un simple te o como he de pedirlo me despacha el encargado con un buenos días en tono borde y desabrido. Cuando salgo a la calle, está una chica pagando y le pregunto. Un café con leche en la terraza: 1,60€ le han cobrado.

Lo que sobran en Madrid son cafeterías. Ya se donde no volver.

EDIT 20:00 26-4-22: A tenor de la respuesta recibida por el propietario, y como estaba al lado, me he personado allí para aclarar bien lo sucedido, porque es evidente que solo ha escuchado una versión sesgada.

1º: Yo no continué detallando esta reseña con la hoja de reclamaciones, porque los hechos que relata, sucedieron a continuación, y además me habría parecido pasarse un poco. Me pareció innecesario, veo que me equivocaba. 2º: Mientras estaba subiendo esta reseña, salió el camarero con muy malas formas a decirme porque me quejaba por unos céntimos. Harto ya de su comportamiento y su actitud, decidí pedir la hoja de reclamaciones, a lo que se niega a dármela. Se lo pido por segunda vez y cuando se niega le digo que en tal caso llamaré al 092, cosa que me desafía a hacer. Se lo digo por tercera vez (esta vez ya en un tono bastante más cabreado, aunque nadie podría llamar a eso "de muy malas formas") y le grabo mientras me dice que les llame que no piensa dármela (video que, por cierto, acaba de ver el dueño). 3º: Yo no me he dedicado a molestar a varios clientes, me limité a preguntar a una chica y porque al pagar en ese momento le dijeron el precio, de ahí mi curiosidad, por si en algún momento me arrepentía y decidía volver,, saber a que atenerme y, sobretodo, saber en que consistía ese "precio con el desayuno" que el camarero se había negado en redondo a explicarme. Y por supuesto, no me estoy quejando del precio, ni aquí ni en la hoja de reclamaciones. No faltaba más, que un restaurante no pudiera poner los precios que le parezca oportuno (de hecho, pagué religiosamente y sin chistar. A fin de cuentas, aunque no era lo que había pedido, me lo había tomado). Por supuesto no he intentado hacer ver a nadie que pudieran estar engañándoles, cosa, por otro lado, difícil si solo pregunto a una persona que se iba, que se había pedido.

De lo que me quejo, tanto aquí, como en la hoja, es de las formas y modales del camarero, así como de que no dejasen claro eso en los precios, la diferencia de uno a otro, cosa que por cierto, también dije in situ y puse en la hoja de reclamaciones. No estoy quejándome del precio de dicha infusión (de hecho, me vi gratamente sorprendido cuando me la sirvieron "caramba, que nivel se gastan aquí para un simple té" es lo que pensé). De su invisible educación, su chulería y sus malas formas al pedirle que me explicase en que consistía lo del té del desayuno, simplemente. Puedo entender que al final todos estuviéramos tensos y nerviosos, pero esta persona ha estado arrogante, intratable y muy maleducado desde el minuto 1. Espero que esta aclaración despeje las dudas de lo sucedido.

P.D. Mientras el camarero rellenaba su parte de la reclamación, su compañera me explicó muy amable, que es que los precios del desayuno era para cosas que se pedían antes de las 12:30. ¿Problema? Yo pedí el te a las 12:15, que es cuando entré, y antes de que me lo sirvieran pasé al baño. Cuando me senté, ya eran las 12:31 según el móvil (y el tweet que escribía en ese momento). No procedía, por tanto, cobrarme "el té que se sirve después de los desayunos". Sobretodo porque, como ya dije, no era lo que había pedido. *Adjuntaré esta vez la hoja, donde se puede leer cual es mi queja y lo que pido (una disculpa del camarero y que indiquen los precios correctamente). Evidentemente empiezo hablando del precio del té, al ser esto el desencadenante, pero también se puede leer que en ningún momento digo que me...

RESPUESTA TRAS EL COMENTARIO DEL LOCAL Respondo en este comentario por no abrir otro con la misma valoración aunque fuimos 3 y podríamos poner uno por cada adulto. Entramos al local sobre las 19:50 a tomar algo. Tras ojear la carta y decidimos pedir chipirones encebollados sobre las 20:10 que servisteis sobre las 20:40. ¿En serio creeis que esa espera íbamos a estar mirando otros 30 minutos a los 6-7 chipirones? Avisamos a los 3 minutos de traérnoslos a la camarera de la situación porque ya estaban tiesos y fríos. No fue lo que pedimos y lo asumimos por evitar que acabara en la basura y por no esperar más. Lo único que me encaja por cómo llegó el plato y que estuviera equivocado es que lo hubieran pedido otros clientes previamente (es la única explicación lógica que encuentro). Por supuesto no nos lo cobrásteis, quedó entero excepto el equivalente a chipirón y medio que es lo que intentamos comer. Ni siquiera recibimos disculpas por el error en el plato y tuvimos que demostrarlo haciendo referencia a la carta. Y sí, tras quedarnos sin comer dimos al niño 2 Actimel porque ya se había hecho muy tarde y así por lo menos engañaba el estómago hasta llegar a casa a cenar. Y no he reflejado una verdad a medias. El camarero no nos cobró el plato porque cediera sino que llegó de malos modos echándonos la culpa de que estuvieran secos, duros y fríos porque según él llevaban media hora en la mesa cuando realmente habían sido 3 minutos. Todo esto ocurrió de 19:50 a 20:55, así que creo que os equivocáis de mesa, porque dista bastante de las 2h 30min que indicáis (fue de 1h 05min). Un mal día lo tiene cualquiera pero el trato recibido -además de la comida- fue bueno hasta que vino el camarero con malos modos. Saludos al equipo.

COMENTARIO INICIAL. Fuimos a tomar algo y pedimos una ración. Después de tardar más de media hora en traernos la ración ésta llegó equivocada. Habíamos pedido chipirones encebollados y nos los trajeron a la plancha. Se lo comentamos a la camarera pero para evitar que se tirara la comida y tener que esperar otra media hora, nos quedamos con el plato. La sorpresa vino al intentar comerlo, ya que estaba tan seco y duro que era imposible hablar y masticar a la vez. Al comentarlo vino un camarero enfadado a echarnos la bronca ya que primero dijo que no se había equivocado en la elaboración del plato (le demostramos con la carta que teníamos razón era así), que por qué no nos habíamos quejado antes (y lo dijimos a los 3 minutos del primer bocado), y que la culpa era nuestra porque el plato llevaba media hora en la cocina quedándose seco y duro (en este caso ya nos dio la razón) a pesar de que inicialmente nos dijo que lo había probado y que estaba bueno. Ojalá nos hubieran dicho que se trataba de una inocentada, porque realmente fue de traca. Primera y última vez que volvemos al "restaurante". Un mal día lo puede tener cualquiera pero el que nos quisiera echar la culpa a nosotros por dejar enfriar el plato en la cocina,...