McDonald's — Restaurant in Madrid

El día miércoles 19 de junio fuimos a comer mi hijo y yo a McDonald's de Sierra de Guadalupe a eso de las 14:00 y pedimos: 2 McXtreme en menú pequeño. Y un sin dar de chocolate. El McXtreme lo medimos porque tiene huevo y nuestra sorpresa fue que al recibirlo No tenía Huevo ninguno de los dos. Ahí al indicar los en caja notamos que el personal discutía y se quejaba al parecer del gerente y tenían varias personas pidiendo cosas que no les habían dado. Pedimos que incluyeran el huevo y la sorpresa que cuando los llevan a la mesa traen un huevo FRIO de nevera, y sin una gota de aderezo, carne quemada sobre cocida con partes negras. Me levanto y voy de nuevo a indicar que el huevo esta frío de nevera y que no puedo comerlo así, además lleva aderezo o queso y no tiene nada. Me lo recibe de mala manera una chica y luego llega a la mesa el Gerente con la chica muy molestos a decirme que ellos ahí reciben los huevos fritos congelados y que no se pueden calentar más porque así vienen, que si no me parece si quiero otra cosa. Le indique que me parecía completamente ilógico que te den un "huevo frito" Frío así que pedí me devolvieran el dinero. Sin más dio la vuelta y, se fue y entonces fui detrás, de él y en la caja me Quito el ticket y me devolvió únicamente el dinero de las hamburguesas y nono se, disculpó ni ofreció compensar por el mal rato ni mucho menos me devolvió el dinero de todo. Cosa que como política de McDonalds es compensar al cliente al que se quedó mal para no perderlo y disculparse para que vuelva. Bueno nos dejó con dos bebidas dos patatas y un helado y que nos buscaramos la vida. Ojalá esto lo vea gente más alla del franquiciado y lo vea alguien de Marketing o Recursos humanos y vean porque han perdido clientes y aunque abran 24/7 no ganaran clientes con tan mala calidad y sobre todo con tan mal servicio al consumidor. Tienen un pésimo gerente que por ello es claro que los mismos empleados estabas inconformes con el en cada momento que le pedían ayuda. La imagen de las hamburguesas es completamente engañoso en este restaurante. No aderezo, no queso, quemada y...

Mi queja es respecto a la atención recibida, particularmente por parte del encargado.

Aunque la chica que me atiende en MagAuto es muy amable, la experiencia general fue deplorable. Al recibir mi pedido, noté la ausencia de TRES hamburguesas y unos Chick Bites de 9 piezas. Volví a la ventanilla para reclamar la falta, y llamaron al encargado, quien revisó el pedido y autorizó la entrega de los elementos faltantes. La única persona que se disculpó fue la chica encargada de entregar la comida, mientras que el encargado, mostrando una actitud de indiferencia, se retiró sin ofrecer ninguna disculpa.

Al llegar a casa, descubrí que faltaban todas las patatas de los menús. Me vi obligado a regresar a la tienda y hablar nuevamente con el encargado, expresando mi malestar por la pérdida de tiempo. Su única respuesta fue un repetitivo y vacío "lo entiendo, lo entiendo", sin disculparse ni una sola vez. Al reclamar las patatas, me respondió con un tono elevado y acusatorio, insinuando que estaba tratando de obtener algo gratis, al decir que las patatas del menú Happy Meal sí estaban incluidas.

Después de revisar el ticket, el encargado se fue a hablar con la chica de la entrega y, entre risas y comentarios con otros empleados, finalmente me trajo las tres raciones de patatas faltantes sin ofrecer una disculpa y se marchó.

Considero esta situación una falta total de respeto hacia el cliente y una muestra de incompetencia por parte del encargado, un joven que parece más interesado en socializar con sus compañeros que en desempeñar su trabajo de manera profesional. No pienso volver a este establecimiento y, al revisar otras reseñas con quejas similares, veo una grave negligencia por parte de los directivos de la cadena para abordar estos problemas...

Esto ha sido a través de un Delivery: Me vino la hamburguesa hecha un asco, de hecho, al abrir la bolsa e intentar sacarla se cayo toda la hamburguesa por un lado de la caja, claramente el empleado que hizo la hamburguesa tuvo un error, pues igualmente al acceder a la propia hamburguesa tenia el pollo por un lado y el bacon por otro, lamentable, ademas de que incluso me meti en la boca la piel de una cebolla, creo que es la vez que peor en mi vida he comido de McDonald's, las patatas de muchas horas y refritas venían mas bien marron quemado que color de fritura, los nuggets estaban refritos tambien, se sentian terribles y refritos. el refresco venia con wl caracteristico hielo picado que tanto me gusta, pero al no venir pajita pues cada vez que intentas tomar de la CocaCola pues los hielos actúan de bloqueo para el flujo del vaso al borde del mismo, y si abro mas la boca para que "me entre mejor" el refresco se pareceria al caudal de una manguera. TERRIBLE la experiencia de hoy, me lo he comido porque he llegado a las 2:30 de trabajar y no queria esperar una hora mas para que me lo cambiasen o lo que sea, consumo muchisimo McDonald's al mes, mas desde que crearon el Cuarto de libra Doble, pero es que cada vez se hacen las cosas peores con los Deliverys.

Añadir que he comido en este McDonald's, llevo viviendo a 3 minutos desde hace 6 años, que suele estar repleto de moscas y otros animales de plaga, así que de por si, no era muy agradable comer ahí antes, pero ahora es que han bajado tanto el nivel que...