Rodilla — Restaurant in Madrid

Edito reseña y bajo calificación porque está es la tercera vez que vengo y veo con tristeza que no cumplen y desconocen totalmente el protocolo para la comida de los celíacos. El personal que ahora esta por la mañana desconoce totalmente que las bandejas rojas son para la comida de los celíacos. Encima las juntan con el resto de bandejas que son para la comida con trigo. Además el chico ha puesto en la misma bandeja mi pedido sin gluten y el sándwich con trigo de mi hijo. Voy a poner una queja formal con FACE porque no es posible que nos pongan en riesgo de contaminación cruzada a los celíacos.

Además he bajado al baño para llevar a mi hijo y se han llevado la comida sin previo aviso, cuando la estuve vigilando a cada rato. La chica en compensación me prepara de nuevo el sándwich que le quitaron a mi hijo, pero me prepara un sándwich sin gluten asumiendo que era para mí y le tuve que decir que el sándwich es para mi hijo, y ha tenido que preparar otro normal. Qué desastre de tienda. NO VOLVERÉ JAMÁS!

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No está mal, pero la atención al cliente podría mejorar. Esta cadena de restaurantes se caracteriza por ofrecer productos sin gluten a los que somos celíacos, pero los protocolos no siempre se cumplen. He pedido un sándwich sin gluten y el dependiente me lo ha entregado en una bandeja gris, cuando debe hacerlo en la bandeja roja. Cuando le he hecho la observación me ha dicho algo así como que ya me había dado esa bandeja, que no tenía caso cambiarla y que el sándwich estaba encima de dos platos. Creo que el chico no está capacitado o no se ha enterado que existe la contaminación cruzada y que eso también nos daña a los celíacos. No se puede servir un producto sin gluten encima de una bandeja que muy seguramente tiene restos de migas de los sándwiches que están...

La política de gestión de Rodilla es una política cómoda para la empresa, sin iniciativa, simple y con poco aprecio al cliente. La subida que sistemáticamente ejercen sobre los precios es cotínua. Un café con leche, industrial, 1.95 € es vergonzosa. En periodos muy cortos de tiempo subidas de 5 en 5 cts , por supuesto cada año aprovecha el inicio para a las continuas subidas volver a incrementar su precio. Hoy en Madrid hay numerosos lugares donde tomar un café muy superior a coste inferior. 1.95 € un café en Rodilla ... No volveré más a ningún Rodilla, política de consumidor. Normal que cada vez cierren más locales Rodilla en Madrid, y que ya no pertenezca a la familia que creó Rodilla. Subir, subir y subir precios cada vez que vas a un Rodilla...un cliente menos. Facilona política de gestión que a medio/largo plazo... ¿Invertirán ese incremento en el sueldo de sus empleados? ¿Qué creeis??? Hasta nunca Rodilla, subid el precio del café...

Hemos ido a tomar un café porque la terracita parecía acogedora, pero seguro que cualquier otra opción habría sido mejor. Nos hemos sentado en una mesa en la que había tazas anteriores y cuando han venido a retirarlas (después de haberles avisado dentro) ni siquiera han desinfectado la mesa. Hemos pedido cafés y un té caliente para tomar allí y nos lo han traido en vasos para llevar🤷🏻‍♀️ ni siquiera las cucharas eran normales, todo de plástico, si es un tema de limpieza por covid no entiendo porque las tazas y cucharas que había antes en la mesa eran normales. Ha preguntado si queríamos azúcar y no ha esperado a que todos contestaramos, dos hemos dicho que no y el camarero ya se ha ido. El café...