Viena Capellanes — Restaurant in Madrid

Menú a 13€ (15/06/2023) Local: amplio y limpio, con una zona en el piso inferior muy bien decorada y acogedora. Postre: diversas tartas a elegir, todas ellas muy buenas. Comida: poca cantidad (aunque hay 1° y 2°), en resumen ponen poco de lo "bueno" y mucho de lo "malo". Hemos comido una racion de arroz a la madrileña, que estaba bastante bien aunque se notaba el recalentado (y eso que hemos ido a las 12.20) por lo que el pollo que llevava ya edtaba seco. El segundo ya ha sido de vergüenza, un entrecot con patatas, que es un plato que se débe de hacer al momento para que la carne esté de 10, pues nos lo sirvieron frio (se notaba que estaba hecho desde que nos sentamos a pedirlo). ¿Tánto cuesta hacerlo al momento? Recriminamos que está frio e incomible (parecia un zapato) y pedimos que nos lo vilvieran a hacer... para nuestra sorpresa vienen al momento con la carne caliente, si, pero con el mismo filete vuelto a pasar por la parrilla, lo que es algo que núnca se deberia de hacer. Finalmente traen por segubda vez los 2° y el entrecot hecho, pasó a ser uno MUY HECHO y el cuchillo ni cortaba la carne y el poco hecho pasó a ser uno hecho y más reseco. Nos quejamos por 3a vez, y ya nos empezaron a tratar con bordura. Nos ofrecen cambiar el plato y decimos que no, que queremos un entrecot y unas patatas recien hechos. ¿Y QUE HACEN? Nos traen uno nuevo recien hecho sí, pero con unas patatas fritas que han salido del congelador y han estado en la freidora muy poco por lo que estaban como si estubieran descongeladas con un golpe de freidora y ya. Encima patatas CONGELADAS mal hechas. Era la 3a vez que íbamos y acaban de perder...

Esta tarde a las 18,40 horas he entrado con mi mujer y un matrimonio amigo ,en ese local de Bordadores, la señorita de la barra me dice ahora mismo les ateindo ( estaba en la cafetera ), me dice que desea y le digo quiero dos tortele de frambua y l otro para mi amigo y otros pasteles, los cofge los pone en una olsa y cuanod me los va a entregar viene un camarero se los quita de las manos y le dice que los han pedido en el salon de bajo y se los lleva y el otro tortel tambien y le digo oiga como va a hacer esto y ice que e lo que hay que si quiero otros pasteles , logicamente como no lo vemos correctos , como ls demas lientes que estaban alli, nos vamos sin comprar .Esla primera vez que me pasa semejante mala atencion y mas en esa casa Viena Capellanes a a que soy adicto a comprar desde que era muy pequeño ( es mas tuve un familiar que fue encargada en A. Martinez hace ya bastantes años ) , es una accion nefasta comercialmente hablando lo que han hecho sus operarios hoy. Asi no e trata aun cliente y menos quitar de las manos lo pedido . Vigilen y den es cursos de atencion a clientes se de lo que hablo lo fui durante 44 años y se quepor acciones como esta se pierden . Un saludo Pd. No obstante seguire comprando sus torteles pero nunca mas...

Estuvimos tomando unas tartas y nos sorprendió cuando tuvimos que pagar que nos dieran un ticket en el que cada artículo costaba un 20% más de lo que ponía en la propia carta. Resulta que al pie de la carta, en una letra muy pequeña, pone que si te tomas algo sentado en una mesa dentro del local, te van a cobrar un 20% más. Lo curioso es que se refiere a mesas dentro del local, no en la terraza. Nadie se toma una tarta de pie, con lo cual no incluir directamente el precio que te van a cobrar sentado conduce a engaño. Además ese pie de página tenía tachado el porcentaje de subida en la parte de la carta referida a dulces y solamente se podía leer en la parte de salado. El camarero también nos indicó que había carteles avisando de ese aspecto. El único cartel que pudimos ver en todo el local se encontraba en el sótano, al final del pasillo, con letra muy pequeña y con un fondo oscuro en el mismo color que la propia pared, con lo cual apenas se distinguía desde lejos la presencia de ese cartel. En resumen, que me parece que le toman el pelo al cliente. Era la primera vez que iba y desde luego no pienso volver. Bastante caros son sus productos como para que encima le suban un 20% sin...