VIPS — Restaurant in Madrid

Primera y última vez en este restaurante Vips. Fuimos a merendar un martes a las 19h de la tarde y la cosa empezó mal desde el principio. Tenían mesas con sofás a las ventanas VACÍAS y la encargada nos decidió sentar en la mesa más pequeña y encajada que había. A pesar de indicarle si podíamos cambiarmos a otra mesa más cómoda nos indicó que no se podía, que tenía que ser la que nos mostraba (una mesa cuadrada para 2 pegada a otras dos mesas). El resto del local vacío, la parte superior vacía y las mesas junto a las ventanas vacías. En ellas decidió sentar a personas de mayor edad (que también eran dos) que llegaron bastante más tarde de nuestra entrada al local. Primera toma de contacto negativa. Decidimos pasarlo por alto y pedir. Habíamos ido a merendar ya que hay una nueva oferta de merienda gratis y queríamos aprovecharla. Antes de nada, le enseñamos el cupón a dicha encargada (que nos sirvió y tomó nota también) para asegurarnos de que era válido. En efecto, nos confirmó que sí y nos tomó nota teniendo en cuenta ese código (con el consumo de 9 euros tenido en cuenta y estando la comanda hecha en la franja horaria establecida). Nos trajo la comida y todo correcto, en ese aspecto nada que objetar. Cuál fue nuestra sorpresa que a la hora de pedir la cuenta el descuento no se efectúa porque "ya no estáis en el horario". Pedimos la cuenta a las 20.13h, pero la merienda sí se realizó en el horario, de hecho, la propia encargada nos dio el visto bueno a la oferta, eso sí, sin pasar el QR. Tras un rato insistiendo en que debía hacernos la oferta y recibir negativas por su parte nos dice que "la próxima vez, tenéis que decir que os pasen el QR antes, cuando pidáis", algo que nosotras hicimos ya que le enseñamos el descuento y el QR pero que no fue realizado por su parte. No nos dio las gracias ni se ofreció a hacernos el descuento, nos cobró todo sin mediar palabra. Quedamos bastante sorprendidas y desencantadas con este trato ya que nunca habíamos tenido este tipo de problemas al aplicar un cupón. Desde luego no es el servicio que alguien se espera en una cadena de este nombre....

El servicio de mesa en este Vips es lamentable. Me encantaría poner 5 estrellas porque somos clientes frecuentes de los restaurantes Vips pero el Domingo 6 de abril a las 12:20 que llegamos al restaurante todo fue un desastre. En la planta de arriba nos sentaron y en apariencia todo iba bien aunque ya se veían bastantes mesas sin recoger y sucias , cosa que no suele ser normal en esta cadena de restaurantes. La mesa de enfrente nuestra estuvieron esperando más de 40 min un café y finalmente se fueron bastante enfadados, sólo recibieron un plato de todo lo que habían pedido. En nuestro caso el menú infantil que es media quesadilla con croquetas le trajeron sólo la quesadilla, lo comentamos y nos trajeron el resto pero cobrándo en el ticket como un extra ( una vergüenza) El otro menú infantil una hamburguesa con patatas fritas y cuando lo sirven nos dicen que no tienen kétchup. ( A mí hija sin ketchup ese plato no le gusta, hubiésemos pedido otro si nos hubiesen informado. ) Los vasos de Nesquik que se pidieron , un vaso vino menos de la mitad de leche , se lo tuvieron que llevar para llenarlo más ( ¿no se ve eso antes de llevarlo a la mesa? ) También nos trajeron sólo dos sobres de Nesquik cuando eran 3. El servicio a mesa horrible. Finalmente seguimos con nuestra mesa sucia y todas las de alrededor incluso comiéndonos el postre, no teníamos ni sitio. La chica con el polo negro que estaba en la barra de arriba fue la única que nos trató correctamente y se puso a limpiar las mesas Gracias. Me encanta el Vips pero no sé si volvería a este restaurante, falta mucha organización comparado con otros. En otra ocasión nos persiguieron hasta la calle como si nos hubiésemos ido sin pagar porque habíamos pagado con la aplicación. Una vergüenza. La próxima vez si no tenéis ketchup o algún ingrediente principal de ciertos platos avisad...

Soy socio del club VIPs y frecuento bastante sus restaurantes, en especial los VIPS. Jamás he tenido una experiencia como la que tuve en la noche del miércoles 2 de octubre. Fue lamentable. Llegamos alrededor de las 23h y pregunté si estaba disponible para cenar. Tras obtener respuestas afirmativa pedimos la cena: 2 hamburguesas y un 'combo' de entrantes. Además una cerveza y una cola zero. Tardaron bastante en traer la comanda (unos 20 minutos) y cuando llegó, lo hicieron todo junto: entrante y plato principal a la vez. En ese momento pedimos otras bebidas (las habíamos consumido dados los 20 minutos de espera) y nos informaron de que NO ERA POSIBLE SERVIR BEBIDA, porque ESTABA LA BARRA CERRADA. Pregunté qué cómo era eso posible y sin haberlo avisado previamente (si vas a cerrar la barra y tienes cliente aún por servir, lo lógico sería avisarlo antes de cerrar la barra, cosa por cierto "cerrar la barra" que no lo había visto en mi vida) pero no tuve explicación. Del mismo modo le hice ver el perjuicio ocasionado ya que teníamos la comida recién servida y textualmente pregunté que si "tenía que cenar a palo seco". El camarero, muy apurado por la situación (al que no culpo pero sí a la gerencia que permite este comportamiento) me ofreció la solución: un vaso de agua del grifo. Creo que por la malísima experiencia, tardaré mucho tiempo en volver a consumir algo del grupo. PD: llevo muchas reseñas y ninguna negativa porque prefiero no escribir alguna mala experiencia para no perjudicar a un negocio, pero esto (después de meditarlo días) no lo...