VIPS — Restaurant in Madrid

NO PIDÁIS SERVICIO A DOMICILIO por Glovo ni UBER.

Esta es la segunda reseña que pongo a este VIPS, más abajo está la que hice hace 3 semanas y la respuesta que me dio el restaurante a la misma.

La nueva reseña de la cena del 07/06/2023: VIPS nos engaña y nos roba. Esto es lo que me pasó la última vez. La pesadilla se repite.

El pasado día 07 de junio, pedí por Glovo las alitas chili a este VIPS de la Ronda de Valencia. Las alitas supuestamente vienen marinadas en salsa BBQ Chipotle y salsa sweet chili sobre patatas fritas, acompañadas de salsa ranch. Pues bien, me llegaron solo unas alitas fritas, sin nada más que una tarrina barbacoa ¿Y todo lo demás? ¿Dónde esta la receta? ¿Pido una cosa y me traéis otra? Ya es la segunda vez que me engañáis, es decir, que me robáis en este restaurante.

Alucinante, NO SIRVEN A DOMICILIO UN PRODUCTO QUE TE ESTAN VENDIENDO Y COBRANDO (casi 10 euros). Te cobran por un producto y te traen lo que ellos quieren. Lo peor de todo es que me pasó antes, en otro VIPS tambien, es por esto que digo que no pidáis domicilio porque te envían lo que quieren (ya van 3 veces en total). No volveré a llamaros NUNCA.

SEÑORES, ESTO ES ENGAÑAR, ESTAFAR, REIRSE DE LOS CLIENTES EN SU CARA Y ESCURRI EL BULTO.

El día que hice el pedido llamé al teléfono del restaurante, como me dijeron en la respuesta a mi primera reseña. Llamé al "911751184" pero es un teléfono en el que no contesta nadie, salta siempre el buzón de voz. Llamé durante un par de días a muchas horas diferentes y no hubo forma (otro engaño). Es más, he llamado ahora mismo y pasa lo mismo... "cri, cri", cri".

¡Adjunto una foto de las alitas que debéis entregar! No subo la foto de lo que me enviasteis porque ya me parece excesivo, pero lo que me llegó es lamentable, un insulto.

Reflejo así mi opinión para evitar que otros clientes sean también engañados.

NO PIDÁIS SERVICIO A DOMICILIO te engañan.

Esta fue mi reseña hace 3 Semanas: "Hoy he vuelto a pedir el mismo Glovo que hace unos dias, pero hoy las alitas eran... no valían nada. La salsa que me habéis puesto no es la de la otra vez, si esto me lo hacéis en el restaurante os las devuelvo bastante enfadado. No tenían las virutas verdes y la salsa es que era otra! Además nada crujientes. Un desastre de alitas, estoy muy enfadado la próxima vez os llamaré para quejarme. Prestad atención a las recetas que para algo se hacen."

Esta fue la respuesta del propietario a mi reseña de hace 3 semanas: Respuesta del propietario Hace 3 semanas

"Hola David García. Muchas gracias por tu comentario. Nuestro compromiso en VIPS es que los platos de la carta se entreguen según lo establecido por el cliente. Te pedimos disculpas por los inconvenientes y haremos todo lo posible por prestar más atención a los detalles. Si vuelve a pasarte algo similar, por favor, coméntaselo al equipo de VIPS Ronda de Valencia 8 para que pueda solucionarlo en el...

Hoy 16/09/25. En la hora de la mañana. Hemos entrado a desayunar. Hemos pedido 3 desayunos en taza grande ( cosas que en todos los Vips nos la sirven con una taza grande roja) nos traen en una taza diferente, nos la quedamos y pedimos que la taza que faltaba nos la trajeran en taza roja. Los cubiertos que nos pusieron estaban todos sucios. Los devolvemos. Después los zumos de naranja que nos trae el camarero, los trae sujetando los vasos con con los dedos sucios por encima del vaso de cristal. Se lo decimos y nos dice que es nuevo. ( A parte de eso ya por sentido común o inteligencia no se debe tocar un caso nunca por encima). A todo esto la camarera que nos sirve nos comenta que el que ha hecho los cafés no sabe "hacerlos". Después el camarero le comenta algo al " gerente" . En el ticket de pago vemos que nos han colado un vaso de yogurt en la cuenta. Nos damos cuenta porque tontas no somos y se lo decimos. ( Aun que la camarera se dió cuenta del error nos dice que lo revise la nosotros mismos) Después de ello el " gerente " se acerca con prepotencia y chulería a decirnos que tengamos en patia con el camarero nuevo. Que es su primer día. Cuando debió acercarse a disculparse por todos los fallos que han tenido en unas dos horas. Después se ha ido dando voces y dando golpes por el pasillo del Vips. A está gente tenéis en el servicio? Que clase de personal En la cocina se escuchaba como el gerente les contaba como vieja chismosa a las cocineras que parecían un gallinero salidas de su hábitat, gritando y comentando lo ocurrido de malas formas y de mala educación. Vaya vips. Vaya gente y vaya atención. Vaya falta de respeto con el cliente. Este encargado necesita una corrección de disciplina una reunión para que le aclaren la empatía a él y el respeto a los demás sobretodo a los comensales. Pero viendo sus fachas no hay más que imaginar que no se le presta la educación por nada. A todo esto Adriana la camarera que nos trajo la comida. Ha tenido profesionalidad y se ha mantenido al margen pero sabiendo lo han hecho con nosotros , el trato, el querer cobrarnos cosas que no hemos pedido etc ... El encargado ha sido trabajor en Vips de Sevilla y de ahí salió por los mismos motivos. Esperamos que no vaya por la cadena Vips siendo un mal educado como lo ha sido este día.

Quedó atenta de la respuesta de la empresa por...

Nefasto e indignante el trato recibido por el encargado (un hombre de origen marroquí) del restaurante este viernes 27 de Septiembre.

He realizado un pedido en la App ClubBy a las 21:50 con entrega estimada a las 22:24, pero a las 22:50 todavía no había llegado a mí domicilio.

Cuando llamo al restaurante para ver que pasaba con él, me dice el encargado que mi pedido ha salido hace más de 30 minutos y que si no me había llegado a mi domicilio (el cual se encuentra a 150 metros del local), sera porque el repartidor se lo ha quedado pero que ese era problema mío, no suyo (respuesta que me sorprende bastante).

Ante está respuesta le pido que me repitan el pedido y vuelvan a enviarlo y me dice que si quiero cenar, baje yo al restaurante a por él (cuando yo había pagado por un servicio delivery) pero que no le agobie porque tiene mucho trabajo y mínimo tendré que esperar 1 hora más y seguido de esta respuesta tan inoportuna, me cuelga el teléfono.

Mi sorpresa llega a los 3 minutos cuando me llama el repartidor que tiene que entregar mi pedido y me dice que estaba en el local con mi bolsa en su maleta esperando otros 2 pedidos que tenía que recoger y el encargado ha salido, le ha cogido mi bolsa y ha salido por la puerta del restaurante.

Mientras hablaba con el repartidor, el encargado ha llamado al telefonillo de mi casa, ha subido hasta mi piso, cuando ha salido del ascensor me ha tirado la bolsa con la comida literalmente al felpudo y se ha marchado, sin pedirme una disculpa ni darme ninguna explicación. Evidentemente cuando he sacado la comida, estaba helada, algo normal después de 45 minutos de espera.

No he bajado al restaurante a poner una queja porque estaba solo en casa con mi hijo pequeño, pero mañana tranquilamente bajaré a ponerla.

Me parece nefasto e indignante el trato dado por esta persona que representa ser el encargado de un...