San Juan TerracePart of Malaga premium Hotel — Restaurant in Málaga

Had a balcony room in the way in and in the morning we noticed a huge body fluid stain on the comforter we were sleeping with. Then there was no hot water in the sink or shower. When I notified the front desk upon checking out the young lady barely spoke and basically blew it off. That morning we wanted a soft drink with breakfast and was informed only coffee or water as the bar was closed till 3 pm. Upon returning from our cruise , we had already booked there and the lady told us 3pm was the check in time , regardless . It was 9am. We found out they have 1 room cleaner and was probably going to have to sleep with another bad comforter, so we got a taxi and went to the Sheriton, what a difference. May have cost me double , it was worth it. This is a neat hotel but needs better staff and some upgrades for the price, Sheraton was the same price with...

Great place to spend your evening watching the sunset. A bit hidden so its not that busy. Awesome views, nice cocktails, and amazing staff! Greeted and got seated right away. The pina colada was smooth l, and the other one (with chili, i dont remember the name) was also nice, but pretty intense in flavour (but it depends on your preference, ofc) The table I sat on was wobbly, and I didn't realize it till my drink tip over and fell off the table 😂 But the waitress was super nice, she went to me right away to check if I'm okay or hurt in any way, helped to clean the mess, and to my surprise, she came to me few minutes later with a new replacement drink 🥺 Small gesture, but it means a lot, and its not something that is always done in similar cases. Went there on the evening of 11 june, thank you to the lovely lady and...

Una experiencia decepcionante. Fuimos a cenar y en el restaurante todo bien. Era la primera vez que íba y no conocía el lugar. Me sorprendió ver el restaurante prácticamente vacío, pero la comida estaba bien, lo normal en este tipo de sitios. La camarera muy amable.

Cuando terminamos de comer fuimos al baño y subimos a la terraza (ni sabía que tenía). Desde el ascensor no se ve más que el hall que estaba vacío (también pensé, anda que es un hotel). Fuimos arriba y nos dijeron donde ponernos y a los pocos minutos aparecio un señor para explicarnos que si subíamos a la terraza teníamos que avisarle. Le contesté que no lo habíamos visto y que no sabíamos que había portero. Y le comenté que para evitar esos problemas lo mejor es que el restaurante avisase de esa peculiaridad. Se fue y nos dijo que no había problema.

Pero al minuto apareció un camarero... algo bajito con barba y nos hablo mal, nos grito y nos dijo que no lo habíamos hecho bien. Le contesté que no habíamos visto a nadie y lo que hizo fue gritar y decir "si lo has visto mentirosa". Nos fuimos por su falta de educación y respeto. Lo comentamos con el portero despues, porque de verdad, no nos mereciamos ese trato. Encima de que veníamos de cenar en el restaurante.... En fin... Lo explico con detalles, porque me dedico a la experiencia cliente... y todos tenemos momentos en los que hay que saber reaccionar. Pero a ese chico no me preocupa el cliente, ni el negocio para el que trabaja. Se nota que no es suyo... Y se nota que lo que piensa es que detrás de nosotras iban a entrar otros tantos clientes más...tampoco piensa en el esfuerzo por mantener un negocio.. El cliente no tiene siempre la razón, pero es cliente ante todo. Y es persona, y nosotras fuimos educadas... Yo personalmente por mi trabajo me preocupo por mantener siempre la compostura. No necesitamos que un "chico" sin respeto por los demás nos ponga en esa tesitura...

Suerte con los clientes que vendran detrás. Porque ni nosotras, ni nuestros conocidos volverán a esas instalaciones.

Al igual que hay más clientes... Hay más terrazas y restaurantes en nuestra ciudad donde tratan bien a sus...