Sa Jugueteria — Restaurant in Palma

Muy mal trato por parte del propietario y negativa a proporcionar hoja de reclamaciones

Mi visita a Sa Juguetería fue una experiencia muy desagradable debido al trato totalmente irrespetuoso del propietario. Tras tener un inconveniente con el servicio, pedí la hoja de reclamaciones como corresponde, pero el propietario se negó a proporcionármela, diciéndome que no tenía ninguna disponible. En su lugar, me ofreció una hoja en blanco, lo cual es inaceptable y no tiene ninguna validez como hoja de reclamaciones oficial.

Al negarme a aceptar dicha hoja, el propietario reaccionó de manera aún más agresiva, diciéndome que si quería, llamara a la policía. Decidí que haría la reclamación en otro momento y, ante esto, su respuesta fue: “Haz lo que quieras, no quiero gente como tú en mi bar”. Este tipo de actitud es completamente inaceptable, no solo por el trato poco profesional, sino porque va en contra de los derechos del consumidor.

Lo más sorprendente fue que, mientras ocurría este incidente, varias personas de mi entorno comenzaron a compartir experiencias similares que ellos también habían tenido con el mismo propietario en este establecimiento, lo que indica que este tipo de comportamiento no es un caso aislado, sino una práctica habitual.

Este incidente dejó una pésima impresión de un establecimiento que podría haber sido agradable, pero que claramente no ofrece un servicio respetuoso ni se comporta de manera adecuada con los clientes. Tras mi experiencia no recomendaría este lugar a nadie.

Este mensaje va en respuesta al propietario a mi última reseña, ya que no puedo contestar a su mensaje:

Gracias por tu respuesta, aunque debo señalar que no comparto ni el tono ni el contenido de la misma. Mi reseña está dirigida a la actitud que mostraste hacia mí y mis acompañantes, y a tu negativa a proporcionarnos la hoja de reclamaciones, lo cual, como bien sabes, es un derecho que tenemos los clientes y una obligación para ti como establecimiento. No tengo por qué exponer mis motivos de queja en esta reseña, ni tampoco tengo responsabilidad sobre lo que suceda fuera de tu local, como mencionas en tu mensaje.

Si insistes en contar tu versión de los hechos, me gustaría aclarar que, efectivamente, en la primera ocasión se hizo una solicitud a mi compañero para que no entorpeciera el paso. Sin embargo, la segunda vez, (5 personas desmiente que fuera siete, y si fuera así no justifica tu actitud) el tono fue agresivo e innecesariamente hostil, lo que provocó que mi acompañante respondiera de manera defensiva. Es comprensible que la gente reaccione de forma negativa cuando se les trata de manera inapropiada.

Lo que más me sorprendió y molestó fue tu actitud, que no solo fue maleducada y poco profesional, sino también agresiva. Esa fue la razón por la cual decidí dejar constancia por escrito de mi queja, y no fue sino hasta ese momento cuando me negaste el derecho a presentar una reclamación, con un trato despectivo y lleno de desprecio.

En ningún momento mi intención fue crear un conflicto, sino simplemente expresar una queja formal, de manera civilizada y conforme a mis derechos como cliente. Lamento que, en lugar de tratar la situación de forma adecuada, hayas optado por este tipo de respuestas.

Espero que, en el futuro, puedas gestionar las quejas y los conflictos de una manera más profesional y...

This is an alternative bar. The only good thing was the music playlist. We sat down for two hours, had couple of drinks and played a game we have brought ourselves. Ambient is not for gamers. It doesnt seem really like a game place like its advertising. Nobody played and the games available looked so old that we didnt dare trying.

The place is deffinitly not for queer folks. Waiter and bartender were not particularly rude to us but super stressed, drunk/ high and felt irritated or seemed annoyed at us. Something was deffinitly off. Nice for one time but for...

Horrible.

¡Dónde columpiarte de cañas con amigos es posible!

eso dicen... la vez que más humillado me he sentido en un local, sin lugar a dudas.

llego con un amigo 12:30 de la noche, nos pedimos una consumición, y al terminar repito, es la 01:30 quedándome consumición viene un hombre y nos dice "hola chicos, hay que ir cerrando" le comento "si, me acabo la consumición y nos vamos, cinco minutos" a lo que me responde "no, es que os tenéis que ir" le miro, no entiendo nada, mi amigo igual, le preguntamos que pasa, miro el reloj a la gente en otras mesas "¿es pronto o qué?" nos dice "disculpe pero no cierran a las 02:00?" le digo, a lo que me responde "si, ¿que pasa que nos tenemos que quedar aquí hasta las 02:00?" le preguntamos si es el dueño a lo que nos responde "si, soy el dueño" super desagradable, humillante la situación como jamás me había pasado.. para rematar le digo "he pagado la consumición y no he terminado" y me dice "te puedes llevar el botellín" la gente en la entrada mirándome como si hubiera hecho algo, que vergüenza.. entiendo que tendría prisa por cerrar e irse a casa, adelantar el cierre, no se.. ha sido súper humillante, no recomiendo a nadie ir, 11€ dos cañas y una coronita y tener que ser humillado de esa manera, cuando no habíamos hecho nada.. me ha dejado sin saber que decir. Jamás me había pasado algo igual.

Desde luego mi amigo y yo, por lo que respecta, no volveremos jamás y no recomendaré un sitio tan desagradable a nadie que me pida consejo sin lugar a dudas. Salvo que busques mal servicio y humillación, este es tu lugar, si quieres buen trato busca otro local.

El...