American Tropical Burguer — Restaurant in Pontevedra

Comparto la misma versión de "pelusitas", ya que estaba yo con ella cuando eso sucedió. Hicimos el pedido, pagué con tarjeta... Vemos que pasa de la hora prevista de entrega y llamamos al local, nos dicen que en 5 minutos tendríamos el pedido en casa. Les damos margen de casi 15 minutos y vemos que no llega nada. Llamamos otra vez y nos dicen que tiene que estar al caer, todo esto acompañado de malas contestaciones. Nos llama al momento el repartidor y nos dice que supuestamente llevaba rato abajo llamando. Una vez arriba (después de 1h y 45 minutos desde que hicimos el pedido) revisamos el pedido y a parte de que faltaban cosas, lo que había venía de forma errónea y desmontado todo. Decidimos entonces mandarlo todo de vuelta y llamamos de nuevo al restaurante para quejarnos, pero nos desvían las llamadas. Llamamos desde otro teléfono y entonces si que contestan y les informamos de que va de vuelta y que queremos que se me devuelva el dinero. Al momento nos ponemos en contacto con just eat para dar parte de la incidencia y pedir la devolución, estos llaman al local varias veces porque tampoco les cogían hasta que finalmente consiguen que les cojan la llamada y el dueño del local les da su versión de que estaba todo correcto y que no autorizaba la devolución. Ante esto decidimos acercarnos al local a hablar en persona con él. Una vez allí nos dice que él si que lo había autorizado y llamamos otra vez a just eat, los cuales nos repiten que eso no es así. Les decimos entonces que lo vuelvan a llamar delante nuestra y estando nosotros presentes autorice esa devolución... La única forma de haber conseguido la devolución de mis 42€, que aún encima no fue cosa barata... Muy mala...

Fatal, hice un pedido por uber eats y tras pasado el tiempo y no tener ningún mensaje de actualización del pedido llamo al local y me dicen que estará al llegar (en teoría todos los estados por los que está pasando el pedido se notifican en la misma aplicación)bien, espero a que el repartidor llegue. Llega y la sorpresa es que la comida está helada - fría. He pedido unos nachos y una arepa reina soy consiente que tienen que llegar templados no helados (básicamente se han olvidado de llevar mi pedido y cuando he llamado ¡que casaulidad!: el repartidor está en camino). Me pongo en contacto otra vez con el local y les digo que el pedido está frío - helado, su respuesta es que la arepa reina se sirve así (no sé en dónde) le he dicho que he hecho pedidos otras veces y la entrega ha sido mas lejos que la de hoy y lo que es la masa de la arepa llega templada y que no es el caso de hoy y con respecto a los nachos me dice que lo que tiene que llegar caliente es la carne y obviamente si llamo para comentarlo es porque la carne está fría- helada. Su respuesta final es: llama a la empresa porque yo no te puedo hacer nada. En fin, he perdido 23€ porque la comida realmente no está para comerse así y si alguien toma la decisión de hacer un pedido es porque no tiene el mínimo interés de hacer algo (lo más fácil es ponerse a calentarlo, claro que si) pero para eso ya directamente no pido algo. No ha habido soluciones de parte del restaurante mas que correr el bulto y mátate. En resumen, ha llegado mas tarde de lo acordado, no avisan y encima...

🍔What a place!

Small and passionate!

I’ve seen this place every time I’ve been to Pontevedra and always wanted to eat here.

It did not disappoint! 👍

BUT - Don’t come here if you are in a rush!

Food took ages to arrive, but who cares?

🍔All our food was well worth waiting for, and the atmosphere in this little place was warm and friendly.

You can see the tiny kitchen from your seat, so you always feel connected to what is...