Burger King — Restaurant in San Miguel de Abona

I have been a Burger King customer for years. Unlike chains like McDonald's - here the hamburgers are actually edible. I rarely visit this branch of the chain because it is far from my usual place of residence. Today I visited, ordered and ate. It took me about 15 minutes (that's the point of fast food anyway). On my way out, I thanked the staff, who are very polite and pleasant people. They asked me to leave my review on google - same like i do with my clients in our agency.

I read the comments and couldn't believe it. "The restaurant was dirty", "the staff was lazy", the food was not even suitable for the dogs of these "customers"... Well, complete nonsense!!! The restaurant is completely clean, the staff is polite and fulfills all orders at the moment. And the food is exactly the same as in all other Burger King. I wish the staff to smile at all the unfortunate people and move on.

Thanks for the food, and for...

En el burger King de las chafiras realizamos un pedido que tardó más de 40 minutos, cuando llegó el pedido nos dimos cuenta que faltaban papas. Llamamos y después de varios intentos son respuesta( puede ser lógico si hay gente) nos responden que efectivamente se habían quedado las papas y mandaba otro repartidor. Le dijo os que si tardaba otros 45 minutos y nos respondieron muy mal diciendo "le he dicho que le enviamos ya otro repartidor" y colgó. Volvemos a llamar para indicar que ya no queríamos lógicamente las papas y antes de decir nada se ponía que no nos oía, pero curiosamente respondía a todo bien. Y volvió a colgar. Muy mal, menos mal que pedimos por globo y en globo nos devolvieron al menos la parque que no nos trajeron, un verdadero desastre, deberían invertir en sus empleados en darle unos cursos de atención al cliente y la política de devolución si fallan en un pedido ofrecerlo sobre la marcha y como mínimo disculparse o dar algún bono o código que en otro pedido se les dé aunque sea un detalle por hacer mal el trabajo y dejar a clientes con la mitad del pedido. No se trata de cantidad, no de dinero o tiempo, se trata de saber tratar a los clientes y si se comete un error ofrecer el reembolso de lo que han fallado y no tratarlos mal ( o así nos sentimos) y si no es que pedimos por globo hubiéramos perdido encima el dinero aparte de las ganas de comer y volver a pedir. Cuesta ganar clientes y es fácil perderlos... Puedo entender el estrés de los trabajadores y que comentan errores, pero la solución no es responder mal y colgar o hacer que no escuchan o reenviar más tarde otra cómoda o la misma.

Lo primero disculparse por el error y por dejarnos a 6 personas a mitad de comida.

Lo segundo preguntar si deseamos la devolución o si nos envían lo que falta y un detalle extra por el error( lo que hace globo. Y cualquier comercio que tenga una estrategia de atención comercial) Espero que no se culpe a ningún empleado y cambien su política de atención al cliente o bien la mejoren o revisen más detalladamente para no perder más clientes.

Mi recomendación hacer pedidos por empresas externas que si tienes un problema te devuelvan el dinero y sepan disculparse.

Espero por su bien cambien esa política e inviertan en mejorar la atención ( al menos telefónica) de sus establecimientos.

Repito que entiendo no es culpa de quién nos atendió, es culpa de quién no le enseñó o de quién le exige un 200% con el mismo resultado.

De momento estaremos un tiempo pidiendo a la competencia hasta olvidar...

Don't try to order online: we did so a week or two ago. When our order was still pending after an hour, I took my car and drove to Las Chafiras myself. There, I was informed that they only have one guy doing the deliveries and that he does it "en su ritmo"... They were kind enough to prepare my order so I could take it home with me. Once they had prepared everything, I double checked it and turns out they forgot a hamburger. This was corrected on the spot but once I got home, my Doble cheese bacon XXL didn't have any bacon nor did it have any sauce. These are too many screw-ups with one order, so I won't be going back there any time sone, let alone order anything online. The reason they still get two stars is their willingness to prepare my order when I was at the restaurant without...