Restaurante El Torreón - Hotel Mercure Monte Igueldo — Restaurant in San Sebastián

During my recent visit to The Torreón, I was struck by the contrast between the restaurant’s stunning aesthetics and its subpar service. Situated in a beautiful and posh location with breathtaking views, The Torreón promises an upscale dining experience, but unfortunately, it falls short in several key areas.

To start, we ordered anchovies, bogavante salad, and txangurro. While these starters were good, they did not stand out as exceptional. The real issue began with the service. The wait between courses was excessive, often stretching to 30 minutes, and this delay started before we even managed to place our order.

For the mains, we had merluza and solomillo. Both dishes were well-prepared and enjoyable, living up to the restaurant’s culinary reputation. However, the protracted waiting times significantly detracted from the overall experience, turning what should have been a seamless meal into a frustrating affair both being served sort of cold.

Dessert was the biggest letdown of the evening. The torrija was disappointingly soggy, and the cheesecake appeared to be store-bought, overwhelmed with an excessive amount of syrup. This lack of attention to detail in the final course left a sour note to an already inconsistent dining experience.

In summary, while The Torreón boasts a beautiful setting and good food, the service was unacceptably slow and the desserts were a major disappointment. The restaurant's ambiance sets high expectations that the overall experience does not meet. If they can improve their service, their wine and dessert offerings, they could truly match the promise of their impressive location.

If you dont mind to risk it wirh the huge discordination between waiters and kitchen, give it a try. Next time we will prepare some...

Déception majeure ! Une expérience assez désastreuse en raison d'un service en salle qui n'est pas à la hauteur d'un établissement comme celui ci (hôtel 4 étoiles)... La salle est très plaisante, bordée de baies vitrées qui donnent une vue unique sur la baie de San Seb. Les tables sont belles (nappes blanches, mobilier design, belle déco...) et suffisamment espacées. Tout porte à penser que l'on est dans un restaurant de bon standing où l'on va déguster un repas mémorable, mais malheureusement cela n'a pas été le cas... Pour la cuisine, globalement les plats étaient savoureux et les assiettes joliment dressées. Nous étions 6 et tout le monde avait un plat différent (sandre, turbo, cochon de lait, agneau, pièce de boeuf...). Tout était bon, pas extraordinaire mais correct, parfois un peu court en légumes d'accompagnement toutefois. Une exception notable (relevée dans d'autres commentaires sur ce site) est le plateau de jambon ibérico servi à l'apéritif, la jambon était sec et sans saveur, manifestement sorti d'un conditionnement sous vide quelques minutes avant (il portait encore en creux les traces du plastique d'emballage et n'était pas à température...). La déception majeure vient d'un service en salle médiocre, et totalement désorganisé, ce qui nous a un peu gâché le repas. Nous avons eu 2 serveuses (dont une très jeune, probablement stagiaire (?), qui faisait de son mieux ) et 1 serveur, dont le sens du client n'est pas sa première qualité, loin de là !! Quelques exemples en vrac: les cartes/menus distribués n'étaient pas tous les mêmes, et montraient des plats différents selon les cartes... première alerte, mais pas très grave au demeurant... La serveuse nous dit que la sangria est possible à l'apéritif, mais le serveur vient nous dire 2 minutes plus tard que non, ils n'en font pas... manque de communication, d'information ?? nous commandons alors une bouteille de pétillant espagnol pour activer nos papilles. Le serveur la débouche et la dépose au milieu de la table... sous-entendu "débrouillez vous pour vous servir tout seul"... manque de professionnalisme inadmissible !! le plateau de jambon ibérico (commandé avec l'apéritif et de qualité assez "banale" donc...) arrive sur la table alors que nos verres d'apéritif sont quasiment vides... mauvais timing ! on nous sert les entrées après une longue attente, mais personnes ne s'inquiète de savoir si nous voulons du vin pour le repas. Il faudra attendre le retour d'une serveuse qui vient débarrasser les assiettes des entrées (au passage elle oubliera de ramasser les couverts sales...) pour pouvoir passer la commande de vin... nous n'avons donc pas eu de vin avec l'entrée !!! le vin arrive. Difficulté pour déboucher la bouteille, la serveuse repart en arrière salle et revient avec la (une?) bouteille ouverte. Elle sert un verre, mais ne fait pas gouter. Elle sert ensuite 3 autres verres, abondamment. Le 5ème convive lui n'aura qu'un demi verre, et le 6ème convive n'aura pas de vin du tout puisque la bouteille est vide et qu'elle repart avec... faute professionnelle la plus élémentaire !! Arrivée des plats principaux... La serveuse se rend compte qu'elle a oublié d'enlever les couverts sales. On nous change les couverts en catastrophe, pendant que les plats attendent... Les plats reviennent, amenés par le serveur cette fois, celui qui avait déposé la bouteille de pétillant apéritif sur la table avant de se sauver... Devinez quoi ? Rebelote !! le serveur ne sait pas qui a pris quoi, alors il dépose les deux assiettes qu'il a en main en vrac sur la table et repart... sous entendu "faites les passer vous même, vous serez sûr de ne pas vous tromper". Incroyable !! nous sommes tous restés bouche bée...

Bref, j'arrête là... Nous n'avons pas pris de desserts... unanimement !

En conclusion, un restaurant agréable et une cuisine plutôt bonne, mais un service qui n'est pas à la hauteur compte tenu du prix élevé et du lieu. C'est bien dommage car l'endroit mérite mieux que de laisser le sentiment qu'on a mangé à la...

Avoid at all cost! Worst experience in a restaurant ever!

Generally I don't like leaving negative reviews, but for this one I had to make an exception. It's absolutely abismal...

Initially we didn't get any drinks, it was only offered to us when we asked for drinks after about 40 minutes. We had to wait for a total of 2 hours until the food was prepared, only for it to be raw. Additionally the wrong food was served to me. Which was returned.

All these terrible aspects (slow service, bad/wrong food) were not what we had expected from a restaurant that sits inside a four star hotel. Hence we decided to get the bill for only the things we really had, which were only the drinks. Once we decided to leave other couples followed promptly as well meaning we weren't the only ones served badly.

This is all too bad since there's so much potential for this to be an excellent restaurant. It's rather unfortunate that this event has occurred. I'm hopeful that things can improve in the...