BASTARD Coffee & Kitchen - Ruzafa — Restaurant in Valencia

I’ve visited this place three times, and the service keeps getting worse. Today, I stood in front of the door waiting for 10 minutes, while the waiters just walked past without even looking at me. No smile, no acknowledgment—they couldn’t have cared less. It’s as if they hate their jobs, and it shows. I told them I’d been waiting for 10 minutes, but even though there were plenty of empty tables, the lady just brushed me off and moved on to the next person like it didn’t matter. They act as if they’re running some multi-Michelin-star restaurant, but the service is really terrible. Whoever manages this place clearly doesn’t care about their customers. It’s honestly one of the worst service experiences I’ve had in Valencia.

The same frustrating experience extends to ordering and paying. When you finally get seated, it can take up to 10 minutes just to place an order because the wait staff seem to avoid any eye contact or acknowledgment. And when it’s time to pay, it’s another hassle—you have to stand up, go to a central area, and then wait again because no one seems interested in helping. It’s like they’re doing everything they can to avoid interacting with customers.

I’m not sure who’s in charge of service at this restaurant, but it’s clear that whoever is responsible has no idea how to properly manage a team or ensure even basic service standards are met. And this isn’t even a high-end place—it’s a casual restaurant where the expectations for good service should be pretty straightforward. Yet, it feels like the staff are completely untrained and disinterested in their jobs, which makes for a really disappointing experience.

It’s such a shame because the quality of the food is genuinely good, but the service is driving customers away. If management wants to turn this around, they seriously need to rethink how they train and manage the staff. It wouldn’t take much to improve things—a bit of customer service training and a more engaged attitude would go a long way. If they don’t address these issues soon, I can’t see how they’ll continue to thrive, regardless of how good...

Not coming back again. We got so bad service from our waiter yesterday. She was very arrogant and rolled her eyes at us. One of the people from our group decided to not eat at all because of the rude waiter. I asked her nicely can I order now and she was like “um yes?” with a bad tone of voice. She didn't ask which dessert we wanted to have and when I nicely asked about it, she was like “well you eat the dessert after food right? Then you order it after your food?”. Also, it was not possible to change the sauce for the meal even though you have other options as well. I asked about this and she just said “not possible”, she was not polite at all. Not saying unfortunately or sorry or anything. There was a guy also serving to us and he was super kind. Also, a black-haired girl with tattoos was super kind to us. But our own waiter.. I would not suggest her to be in a customer support job based on her work yesterday. Everyone has bad days sometimes, but you are not allowed to treat customers like that. This ruined the whole restaurant experience for us and we do not want to visit the restaurant again. I was shocked by this after reading all the good reviews.

For the food, I had a potato waffle with eggs and bacon, and some truffle sauce. The potato waffle tasted like chewy flour dough, I had to leave it on the plate and eat only the rest of the meal. It...

Una experiencia perturbadora y repugnante. No suelo escribir reseñas, pero lo que me ha sucedido con Coffee Bastard Kitchen es inaceptable y extremadamente perturbador. Hice un pedido de 48€ a través de Glovo, y aunque la comida estaba bien, lo que encontré en la bolsa me dejó sin palabras.

Para mi mala suerte, dentro venía un recipiente misterioso que yo no había pedido, junto con el café que sí venía con el menú. Al abrirlo, me encontré con lo que parecía orina, ¡y el olor confirmaba mis sospechas! Esto es completamente asqueroso y una falta de respeto hacia los clientes.

Inmediatamente contacté a Glovo para denunciar la situación, y ellos dijeron que lo van a investigar, pero lo ocurrido ya me ha dejado una impresión que jamás olvidaré. ¿Cómo es posible que suceda algo así en un establecimiento de comida? Lo mínimo que espero es una disculpa y una explicación, pero ya está claro que no volveré a confiar en este lugar. Advertencia para futuros clientes: tengan cuidado, nunca se sabe qué te puede llegar en una bolsa de Coffee Bastard Kitchen.

No puedo creer lo que viví con Coffee Bastard Kitchen. Lo que ya era perturbador se volvió aún más aterrador. Al abrir ese recipiente misterioso, que tenía el color exacto de la orina, pensé que tal vez había un error, pero era imposible que fuera limonada, ya que nunca pedí limonada. Además, Glovo comprobó que no había tal bebida en mi pedido. Lo más horripilante es que en ese mismo líquido extraño había diminutos pelos negros flotando.

No exagero cuando digo que esta ha sido la peor experiencia que he tenido con un pedido de comida. Fue como si alguien hubiera decidido hacer una broma de Halloween, pero de la peor manera posible. Tengan mucho cuidado si piensan pedir aquí, porque lo que me pasó no debería ocurrirle a nadie. Es inaceptable y asqueroso. Definitivamente, nunca volveré a pedir en Coffee Bastard Kitchen y sugiero que ustedes también lo piensen dos veces antes de hacerlo.

Lo primero que se me vino a la cabeza fue que alguien en ese restaurante debió haber tenido un mal día y, en un acto de total falta de profesionalismo, decidió orinar en el recipiente. Sí, tan perturbador como suena. No estoy exagerando ni inventando nada, yo mismo no podía creerlo cuando abrí esa bolsa. Nunca en mi vida me había pasado algo así con un pedido.

Por parte de Glovo, tengo que decir que hicieron las cosas bien, ya que me reembolsaron parte de mi pedido, y me llamaron por teléfono para hablar de lo sucedido, específicamente el menú, pero lo más probable es que el restaurante no dé ninguna explicación y simplemente se limpie las manos ante esta situación. Ojalá este mensaje llegue a muchas personas para que no pasen por lo que yo viví. Esto no es aceptable bajo ninguna circunstancia.

Posiblemente la empresa no tenga toda la culpa directamente, pero en este caso es absolutamente responsable por lo que hacen sus empleados. Lo que me ocurrió no es un simple error, es un acto repugnante que podría haber tenido graves consecuencias. Si pudiera, le daría 0 estrellas sin pensarlo dos veces. Esto no es algo que se pueda pasar por alto, es un acto que merece ser denunciado. No puedo quedarme callado ante algo tan grave.

Después de descubrir el misterioso recipiente y darme cuenta de lo que contenía, el asco que me dio fue tal que decidí tirar toda la comida restante a la basura. No pude ni siquiera pensar en tocar el resto después de lo que vi.

Este tipo de situaciones no pueden repetirse, y lo mínimo que espero es que el restaurante tome acciones inmediatas. Si no, la reputación de Coffee Bastard Kitchen está en juego. Advertencia para todos: piensen dos veces antes de pedir aquí. Lo que me pasó no es solo perturbador, es algo que podría pasarle a cualquiera. Esto no es solo una mala experiencia, es un hecho que da miedo, y espero que sirva como una seria advertencia para que no pasen por algo tan asqueroso como lo que...